Mô tả công việc
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES
- Assist Manager, Guest Service Centre in overseeing the daily operations of the Guest Service Centre, ensuring exceptional guest service and operational efficiency.
- Act on behalf of the Manager, Guest Service Centre in her absence and ensure smooth departmental operations.
- Monitor service standards, response times, call handling performance, and guest satisfaction levels to drive continuous service improvement.
- Oversee the professional handling of all incoming and outgoing calls, messages, wake-up calls, and related communication services.
- Ensure guest inquiries, requests, and complaints are resolved promptly, professionally, and effectively.
- Supervise, coach, and support team members to achieve departmental goals and maintain high service standards.
- Assist with staff scheduling, training, performance management, and team development initiatives.
- Analyze operational performance, guest feedback, and key performance indicators (KPIs) to identify improvement opportunities.
- Ensure accurate records and effective communication within the department and with other hotel teams.
- Ensure compliance with hotel policies, procedures, and service standards.
- Assist in training, scheduling, and performance management of team members.
- Support recruitment, onboarding, and development initiatives to strengthen team capability and succession readiness.
- Review guest feedback, service trends, and operational challenges to identify improvement opportunities.
- Collaborate with other departments to enhance operational effectiveness and deliver an outstanding guest experience.
Quyền lợi được hưởng
- Accommodation: Hoiana Village
- Working transportation to Da Nang and Hoi An
- Competitive salaries, additional medical insurance and others
- Attractive Hoiana employee in-house rates
- Intensive career development
- Attractive Hoiana employee in-house rates
Yêu cầu công việc
- Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field.
- Minimum 5 years of experience in Front Office, Guest Services, Guest Service Centre, or related hotel operations, including at least 3 years in a supervisory role.
- Strong knowledge of Guest Service Centre operations, call handling procedures, and luxury hospitality service standards.
- Proficient in PABX systems, Microsoft Office applications, and hotel property management systems.
- Strong leadership, communication, problem-solving, and team management skills.
- Excellent command of spoken and written English; proficiency in additional foreign languages is an advantage.
- Ability to work under pressure in a fast-paced hospitality environment while maintaining high service standards.
Yêu cầu hồ sơ
Nằm trên một dải bờ biển tuyệt đẹp chỉ cách Đà Nẵng 30km về phía nam, Hoiana có cơ hội tuyệt vời và mức lương cạnh tranh trên hàng chục ngành nghề ở mọi cấp độ. Thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của bạn tại một trong những dự án nghỉ dưỡng được tìm kiếm nhiều nhất của Việt Nam.
Review Hoiana Resort & Golf
Nha Trang là thành phố biển thuộc tỉnh Khánh Hòa, nổi tiếng với du lịch, bãi biển đẹp và các khu nghỉ dưỡng cao cấp. Kinh tế thành phố chủ yếu dựa vào du lịch, dịch vụ, thương mại và ngư nghiệp.
Các vị trí phổ biến tại Nha Trang:
-
Nhân viên khách sạn, lễ tân
-
Hướng dẫn viên du lịch
-
Nhân viên phục vụ nhà hàng, quán ăn
-
Nhân viên spa, massage
-
Nhân viên bán hàng, thu ngân
Mức lương trung bình:
Từ 6–15 triệu đồng/tháng, tùy vào ngành dịch vụ và kỹ năng. Công việc liên quan đến ngoại ngữ, du lịch thường có mức thu nhập cao hơn.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Khách sạn, resort ven biển (Vinpearl, InterContinental...)
-
Nhà hàng, quán ăn, quán cà phê
-
Công ty du lịch lữ hành
-
Trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi
-
Các spa, trung tâm chăm sóc sức khỏe
Những công ty đang tuyển Nha Trang tại note8.vn:
- Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á(Nam A Bank)
- La Casa Hanoi Hotel
- Realhomes
- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
- Vietba Group
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nha Trang với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!