Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Giám sát vận hành Lễ tân
Phân công công việc, bố trí nhân sự và theo dõi tiến độ công việc trong ca.
Kiểm tra tình trạng phòng, thông tin đặt phòng, yêu cầu đặc biệt và các ghi chú của khách trước và trong thời gian lưu trú.
Đảm bảo việc bàn giao thông tin giữa các ca đầy đủ, chính xác.
Phối hợp với Housekeeping, Reservation, F&B và các bộ phận liên quan để xử lý công việc và yêu cầu của khách.
Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành và đề xuất phương án cải thiện.
- Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống
Chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên khi cần thiết.
Theo dõi các trường hợp Guest Recovery và đảm bảo khách được hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, đặc biệt với khách lưu trú dài ngày, khách quay lại và khách VIP.
Đảm bảo trải nghiệm của khách nhất quán với tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng thương hiệu.
- Quản lý & phát triển đội ngũ
Theo dõi chất lượng làm việc, thái độ phục vụ và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.
Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó và hướng dẫn cách giao tiếp phù hợp với khách.
Đánh giá hiệu quả làm việc và đưa ra phản hồi nhằm cải thiện năng lực nhân viên.
Chủ động xây dựng tinh thần phối hợp và giao tiếp tích cực trong đội nhóm.
Đảm bảo nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và các thông tin cần thiết để phục vụ khách.
- Doanh thu & kiểm soát
Khuyến khích đội ngũ chủ động tạo thêm giá trị và doanh thu từ khách hàng.
Kiểm tra các giao dịch, thu – chi và hồ sơ liên quan trong ca theo quy định.
- Báo cáo & cải tiến
Theo dõi các phản hồi của khách và các lỗi vận hành để xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Tham gia xây dựng và cập nhật SOP, checklist và tài liệu đào tạo của bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng/phụ cấp theo chính sách của Công ty.
- Được đào tạo và phát triển chuyên môn trong môi trường khách sạn boutique.
- Cơ hội phát triển, thăng tiến lên các vị trí: Front Office Manager/ Operations Supervisor/ Operations Manager,... trong hệ thống.
- Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và hoạt động phát triển nhân sự của Công ty.
- Các chế độ BHXH, phép năm và quyền lợi khác theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office, trong đó có kinh nghiệm ở vị trí Senior Receptionist / Front Office Supervisor hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn hoặc đào tạo nhân viên là lợi thế.
- Giao tiếp tốt, đặc biệt trong môi trường có nhiều khách quốc tế.
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Có khả năng phân công, giám sát và điều phối công việc trong ca.
- Kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề tốt.
- Có tư duy dịch vụ, chủ động và tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho nhân viên.
- Khả năng làm việc dưới áp lực và đưa ra quyết định nhanh trong các tình huống vận hành.
- Thành thạo các phần mềm PMS và các công cụ văn phòng là lợi thế.
Yêu cầu hồ sơ
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tuyển dụng Amanaki: 081 ******* - Ms Anh Thư (SDT/ZALO)
Tọa lạc tại Thảo Điền, một trong những khu dân cư với nhiều mảng xanh lâu đời nhất Sài Gòn - Amanaki Thảo Điền là tòa nhà phức hợp mang đến dịch vụ cho thuê căn hộ và không gian văn phòng.
Amanaki Thảo Điền tự hào với nét thiết kế độc đáo, ấm cúng, xen lẫn hiện đại và hoài cổ. Tại đây chúng tôi hướng đến phong cách sống chậm lại một chút so với nhịp sống hối hả của một Sài Gòn phồn hoa, tấp nập.
Review AMANAKI
Nghệ An là một tỉnh thuộc vùng Bắc Trung Bộ, nổi tiếng với vùng đất địa linh nhân kiệt, bờ biển dài, sông Lam và nhiều di tích lịch sử – văn hóa. Trung tâm hành chính và kinh tế là TP. Vinh, nơi tập trung phát triển công nghiệp, thương mại và dịch vụ. Kinh tế Nghệ An phát triển mạnh ở các lĩnh vực nông – lâm nghiệp, thủy sản, công nghiệp chế biến, xây dựng, du lịch và dịch vụ.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân sản xuất, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ thuật viên nông nghiệp. Ngành giáo dục, y tế, logistics, xuất nhập khẩu và du lịch sinh thái cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Nghệ An dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy vào vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật hoặc quản lý tại doanh nghiệp công nghiệp và du lịch có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Vinh, huyện Diễn Châu, Nghi Lộc, Cửa Lò và các khu công nghiệp VSIP Nghệ An, Nam Cấm. Các khu công nghiệp, cảng biển và khu du lịch biển tạo nhiều cơ hội việc làm ổn định cho lao động địa phương. Nhìn chung, Nghệ An là tỉnh có tiềm năng phát triển kinh tế đa ngành, phù hợp cho người lao động muốn làm việc gần biển, nông nghiệp công nghệ cao và công nghiệp chế biến.
Những công ty đang tuyển Nghệ An tại note8.vn:
- Nafoods Group
- Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
- Toshiko Việt Nam
- Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
- Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nghệ An với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.