Tweet
Facebook
Copy Link
About this opportunity :
We are looking for an BSS L2 SME. This role is responsible for advanced support, incident and problem management, deep troubleshooting, RCA, and functional ownership of Netcracker Convergent Billing & Rating platforms. You will ensure that billing and charging services are continuously available, accurate, and performing within agreed SLA/OLA targets.
What you will do :
- Production Support & Incident Management
- Act as L2 SME for NetCracker Convergent Billing & Rating.
- Handle P1/P2 incidents, perform impact assessment, and drive resolution end-to-end.
- Perform root cause analysis (RCA) and produce post-incident reports.
- Provide expert-level support for complex rating, billing and charging defects.
- Ensure SLA/OLA compliance for application availability and ticket resolution.
- Troubleshooting, analyzing and resolving issues across :
- Product charging
- Event summaries
- Apply payments & adjustments
- One-time charges
- Discounts (event & product level)
- Taxation & itemization
- Late payment generation
- Bill details & formatting
- Troubleshoot CDR ingestion, mediation, rating, billing and invoice generation issues.
- Validate data consistency across Product Catalog, Product Offering (PO), Product Structure (PS), Rating Engine and Billing Engine.
- Support complex scenarios such as split charging, bill shock, taxation errors and discount misapplication.
- Monitoring & Proactive Operations
- Monitor production systems for performance, stability and data integrity.
- Act on alerts from monitoring tools and traffic anomalies between upstream and downstream systems.
- Proactively identify recurring issues and drive permanent fixes.
- Stakeholder, Vendor & Team Coordination
- Act as the onshore escalation point for L1 and offshore L2/L3 teams.
- Coordinate with IT, network, mediation and integration teams.
- Work with NetCracker product support for defect resolution and patches.
- Interface with business teams during major incidents and billing cycles.
- Participate in CAB, incident review and service governance meetings.
- Change, Release & UAT Support
- Validate configuration changes, hotfixes and patches.
- Support UAT, regression testing and production releases.
- Ensure adherence to ITIL-based change and deployment processes.
- Documentation & Knowledge Management
- Maintain runbooks, SOPs and known-error databases.
- Document RCA findings and troubleshooting procedures.
- Mentor and upskill L1 engineers.
- Education: BSc in Telecommunications, Computer Science or equivalent.
- 8+ years of experience in Telecom BSS and NetCracker Convergent Rating & Billing.
- Hands on experience in Product Catalog, Product Offering (PO), Product Structure (PS), Rule Engine, Discounts & Promotions, Rating Engine, Billing Engine, Bill formatting & invoice lifecycle
- Deep understanding of Event analysis, Split charging, Bill shock, Taxation module, Adjustments & corrections
- Experience supporting end-to-end Order-to-Cash (O2C) flows.
- Strong debugging and problem-solving skills.
- Experience with REST/SOAP APIs, mediation, and ESB layers.
- Ability to read and analyze NetCracker logs and CDR flows.
- Strong Unix/Linux skills; shell scripting knowledge.
- Basic–intermediate SQL for data analysis and issue diagnosis.
- Scripting in Java and JavaScript.
- Knowledge of SSL certificates and security configuration.
- Strong understanding of ITIL processes (Incident, Problem & Change).
- Proven experience handling P1/P2 production incidents.
- Experience with tools such as ServiceNow, Remedy, or JIRA.
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: United Arab Emirates (AE) || Dubai
Req ID: 780713
Ericsson không dừng lại là một tập đoàn cung cấp thuần túy các thiết bị viễn thông. Ở phạm vi toàn cầu, Ericsson còn là nhà cung cấp các giải pháp về dịch vụ viễn thông và truyền thông đa phương tiện.
Đối với thị trường Việt Nam, đây là hai mảng kinh doanh mới đầy tiềm năng phát triển trong tương lai. Do đó, những ai làm việc ở Ericsson sẽ có rất nhiều cơ hội phát huy khả năng của mình. Việc trau dồi năng lực, chuyển giao kinh nghiệm và đào tạo con người được ban giám đốc Ericsson đặc biệt xem trọng để gìn giữ và thu hút nhân tài.
Mục tiêu chiến lược của công ty là thu hút các ứng viên giỏi nhiều kinh nghiệm lẫn các tài năng trẻ chưa có kinh nghiệm nhưng tràn đầy nhiệt huyết đóng góp cho sự phát triển lớn mạnh của công ty. Đứng trước sự phát triển vũ bão của ngành viễn thông, nhân viên Ericsson luôn được tạo điều kiện để theo kịp xu hướng phát triển của ngành, của công nghệ hiện đại nhằm phát huy năng lực và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tương lai.
Các nhân viên được khuyến khích tham gia chương trình Học Mỗi Ngày nhằm trau dồi kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc. Mỗi ngày nhân viên luôn thấy có nhu cầu học hỏi những điều mới lạ để có thể vượt qua những khó khăn thử thách. Điều đó đã nuôi dưỡng lòng đam mê chiến thắng và hoài bão thăng tiến ở mỗi nhân viên.
Đối với những lĩnh vực kinh doanh mới, Ericsson tạo ra những diễn đàn như Multimedia Campus để tất cả nhân viên của công ty trên toàn cầu có thể gặp gỡ và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Nhân viên còn rất quan tâm đến một chương trình đặc biệt của công ty: mời các chuyên gia danh tiếng từ Trường Kinh doanh Havard thực hiện những bài giảng truyền hình trực tuyến theo chuyên đề. Nhờ đó nhân viên Ericsson có thể học và đối thoại trực tiếp ngay từ máy tính làm việc của họ.
Đặc biệt, 2007 là năm đầu tiên Ericsson Việt Nam tuyển dụng các sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học Bách Khoa (tại Hà nội và TPHCM). Các tân cử nhân được tuyển ngay sau đó đã tham gia chương trình đào tạo như các khóa đào tạo chuyên đề trên Web tại các trung tâm đào tạo vùng hay toàn cầu của Ericsson và đồng thời được đào tạo trong quá trình trực tiếp tham gia các dự án đang triển khai.
Review ERICSSON VIETNAM CO., LTD
Nghệ An là một tỉnh thuộc vùng Bắc Trung Bộ, nổi tiếng với vùng đất địa linh nhân kiệt, bờ biển dài, sông Lam và nhiều di tích lịch sử – văn hóa. Trung tâm hành chính và kinh tế là TP. Vinh, nơi tập trung phát triển công nghiệp, thương mại và dịch vụ. Kinh tế Nghệ An phát triển mạnh ở các lĩnh vực nông – lâm nghiệp, thủy sản, công nghiệp chế biến, xây dựng, du lịch và dịch vụ.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân sản xuất, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ thuật viên nông nghiệp. Ngành giáo dục, y tế, logistics, xuất nhập khẩu và du lịch sinh thái cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Nghệ An dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy vào vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật hoặc quản lý tại doanh nghiệp công nghiệp và du lịch có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Vinh, huyện Diễn Châu, Nghi Lộc, Cửa Lò và các khu công nghiệp VSIP Nghệ An, Nam Cấm. Các khu công nghiệp, cảng biển và khu du lịch biển tạo nhiều cơ hội việc làm ổn định cho lao động địa phương. Nhìn chung, Nghệ An là tỉnh có tiềm năng phát triển kinh tế đa ngành, phù hợp cho người lao động muốn làm việc gần biển, nông nghiệp công nghệ cao và công nghiệp chế biến.
Những công ty đang tuyển Nghệ An tại note8.vn:
- Nafoods Group
- Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
- Toshiko Việt Nam
- Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
- Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nghệ An với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!