Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí đóng góp vào sự đồng nhất về nguyên tắc thiết kế, vận hành và đo lường trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm/tương tác khách hàng trên toàn hệ thống hoặc đảm bảo các bộ phận quản lý điểm chạm/tương tác khách hàng áp dụng các nguyên tắc một cách phù hợp và hiệu quả theo thống nhất nhiệm vụ của Giám đốc cao cấp Quản trị trải nghiệm khách hàng.
Trách nhiệm chính (1)
A. NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN
1. Thực hiện việc thiết kế, xây dựng khung trải nghiệm khách hàng:
- Xây dựng khung trải nghiệm khách hàng toàn hàng, bao gồm các nguyên tắc thiết kế, áp dụng và quản trị hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
+ Nghiên cứu các thực tế, lý thuyết và Phương pháp luận về trải nghiệm khách hàng.
+ Nghiên cứu hiện trạng của tổ chức để từ đó xác định các nguyên tắc tiêu chuẩn thực tế phù hợp.
+ Thiết kế các nguyên tắc quản trị, tiêu chuẩn đo lường hiệu quả về trải nghiệm khách hàng.
- Truyền thông đào tạo về khung, cơ chế và hướng dẫn cho nội bộ MKT và các Khối liên quan.
+ Xây dựng mục tiêu và kế hoạch, đối tượng đào tạo/truyền thông.
+ Đưa ra nội dung cần thiết trên tài liệu đào tạo/truyền thông, Phương pháp đào tạo/truyền thông phù hợp thông qua sự tư vấn hướng dẫn của TCB LnD/Comms.
+ Phối hợp triển khai cùng LnD/Comms, kiểm tra và đánh giá hiệu quả đào tạo/truyền thông.
- Nghiên cứu và đề xuất điều chỉnh (nếu cần) khung trải nghiệm khách hàng theo thực tế triển khai.
+ Đo lường hiệu quả và theo dõi các xu hướng về trải nghiệm trên thị trường từ đó đề xuất cải tiến.
+ Phối hợp với quản trị hiệu quả trải nghiệm để khai thác các báo cáo đo lường phản hồi khách hàng nhằm đề xuất cải tiến khung trải nghiệm theo từng thời kỳ.
- Tham gia và phối hợp với các Khối để nắm rõ nhu cầu và phát triển các quy chuẩn trải nghiệm tiếp thị khách hàng, phù hợp quy trình kinh doanh.
+ Xây dựng đầu mối (partner) với các bộ phận phụ trách điểm chạm với khách hàng để tìm hiểu mong muốn nhu cầu khách hàng về trải nghiệm.
Trách nhiệm chính (2)
2. Thực hiện cơ chế đảm bảo các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp trong việc xây dựng khung trải nghiệm khách hàng.
- Triển khai cơ chế hoạt động/phối hợp với các đơn vị chuyên môn để theo dõi, đánh giá việc thực thi khung trải nghiệm khách hàng:
+ Chủ trì việc đánh giá giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ và việc đảm bảo nhận diện thương hiệu tại kênh chi nhánh nhằm giúp chi nhánh kịp thời xây dựng kế hoạch điều chỉnh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
+ Giám sát việc tuân thủ thực hiện theo nguyên tắc truyền thông, tiếp thị đến khách hàng qua các kênh.
- Phối hợp cùng các Khối theo quy trình kinh doanh để theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả và hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng theo khung trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các hoạt động thương hiệu/tiếp thị kỹ thuật số/TO… nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý trải nghiệm hình ảnh thương hiệu hiện diện trên các kênh online và offline (hình ảnh Hội sở và chi nhánh, quảng cáo ngoài trời - OOH).
3. Thu thập thông tin, phân tích hiệu quả trải nghiệm khách hàng
- Triển khai thu thập thông tin và chỉ số đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng để phân tích, đánh giá, phối hợp cùng các Khối liên quan đưa ra đề xuất giải pháp, cập nhật tiến độ và báo cáo định kỳ.
+ Phối hợp xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu, tổng hợp báo cáo đo lường và phân tích để giúp xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Phối hợp theo dõi, đánh giá, báo cáo các hoạt động làm tăng trải nghiệm của khách hàng trên các kênh.
Trách nhiệm chính (3)
B. Trách nhiệm khác
Các nhiệm vụ khác do Giám đốc cao cấp Quản trị trải nghiệm khách hàng phân công.
Yêu Cầu Công Việc
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Bằng cấp
- Đại học trở lên Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 7 năm Trình độ ngoại ngữ
- Tiếng Anh, cấp độ 3 (TOEIC > 650)
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Sau 30 năm không ngừng phát triển đi lên, Techcombank đang có chỗ đứng vững chắc trong ngành Ngân hàng nói chung, và trong nền kinh tế Việt Nam nói riêng với doanh thu 27.000 tỷ đồng và hơn 10.000 nhân viên (năm 2020)
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo mức cơ bản
- Tham gia vào Techcombank Care với gói bảo hiểm Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Thứ 7 năng động
- Party thường niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại Hà Nội với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
- Năm 1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh
- Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
- Năm 1998: Trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
- Năm 1999: Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
- Năm 2000: Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Năm 2002: Thành lập Chi nhánh Chương Dương, Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
- Năm 2003: Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003
- Năm 2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Năm 2005: Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu..
- Năm 2006: Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt
- Năm 2007: Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch
- Năm 2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- Năm 2012: phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- Năm 2018: Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2020: tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng[10] với gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ, và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương.
Mission
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Review Techcombank
Miền Nam là khu vực phía nam của Việt Nam, bao gồm Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ (Đồng bằng sông Cửu Long). Đây là vùng kinh tế phát triển mạnh với TP.HCM là trung tâm tài chính – thương mại lớn nhất cả nước. Kinh tế miền Nam phát triển đa dạng, từ công nghiệp, dịch vụ đến nông nghiệp.
Các vị trí phổ biến tại Miền Nam:
-
Công nhân sản xuất, lao động phổ thông
-
Nhân viên bán hàng, thu ngân
-
Kỹ sư cơ khí, điện, xây dựng
-
Nhân viên văn phòng, kế toán
-
Tài xế, shipper, giao hàng
Mức lương trung bình:
Từ 6–15 triệu đồng/tháng, riêng các ngành kỹ thuật, IT hoặc quản lý có thể trên 20 triệu.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Khu công nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai
-
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại
-
Công ty logistics, vận tải, giao hàng nhanh
-
Nhà hàng, khách sạn, quán ăn
-
Doanh nghiệp FDI, công ty sản xuất lớn
Những công ty đang tuyển Miền Nam tại note8.vn:
- Nhà Sách Tiến Thọ
- Công ty Cổ phần Nông nghiệp BaF Việt Nam (BaF)
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- Công ty Cổ Phần Tập đoàn MIKGroup Việt Nam
- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Miền Nam với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!