Tweet
Facebook
Copy Link
* General:
- Ensure Quality Monitoring is performed to improve overall quality performance per project
standards.
* Specific:
- Provide feedback & coaching based on QA audits, complaints, and seller satisfaction to improve communication & quality.
- Train CSRs on soft skills, call/ticket handling, and communication; deliver training for new processes/scope changes.
- Report & analyze quality progress; ensure correct tagging of contact reason categories.
- Generate/update processes & guidelines for CSR adherence.
- Ensure recoveries are completed as needed.
- Attend calibrations & meetings to keep requirements aligned.
- Perform root-cause analysis and design action plans.
- Document CC quality concerns & trends; recommend procedural/training changes.
- Provide information to support performance feedback and motivate quality improvement.
- Test products/procedures to validate functionality & effectiveness.
- Manage BPO performance to achieve KPIs: Productivity, CSAT, CQM.
- Other duties as assigned...
Mô tả công việc
Phúc lợi
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
- ≥ 2 years of experience developing & implementing QA programs in a call center.
- Proven ability to gain frontline buy-in, deliver performance feedback, and drive calibrations to QA requirements.
- Preferable: experience in flight/hotel/tourism.
- Strong Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint/Google Drive).
- Strong reporting & presentation skills.
- Good English communication.
- Excellent soft skills: oral & written communication, active listening, time management, multitasking, adaptability, organization & prioritization, data analysis & trend identification.
Kể từ khi thành lập vào năm 1966, transcosmos inc. đã nỗ lực tăng cường khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp khách hàng bằng cách kết hợp những "con người" xuất sắc với "kỹ thuật" mới nhất nhằm đảm bảo giá trị dịch vụ và tính vượt trội. Hiện tại, công ty đang theo đuổi việc vận hành tối ưu, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp từ việc tối ưu hóa chi phí lẫn mở rộng kinh doanh tại 173 chi nhánh ở 30 quốc gia và khu vực trên thế giới, chủ yếu ở khu vực Châu Á ... nhằm theo đuổi triết lý "Vận hành Hoàn hảo"
Công ty TNHH Transcosmos Technology Việt Nam (TTV) được thành lập tại Việt Nam vào năm 2014 với vai trò là chi nhánh cung cấp dịch vụ / phát triển sản phẩm cho TCI Group, các công ty trong nước và khu vực APAC.
Chính sách bảo hiểm
- Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Company trip, team-building event
Lịch sử thành lập
- 2014: Thành lập
- 2017: Chuyển đổi
- 2019: Tăng trưởng
- 2022: Thay đổi tên công ty
Mission
CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ CAO VỚI CHI PHÍ TỐI ƯU & ĐÚNG THỜI GIAN QUY ĐỊNH. Chúng tôi tự hào nhận được sự tin tưởng của các công ty toàn cầu vớinhiều dự án phát triển bởi những kỹ sư phát triển ưu tú.
Review Transcosmos Việt Nam
Lâm Đồng là một tỉnh thuộc vùng Tây Nguyên Việt Nam, nổi tiếng với khí hậu mát mẻ quanh năm và trung tâm du lịch lớn là thành phố Đà Lạt. Tỉnh có địa hình cao nguyên, nhiều rừng thông, thác nước và hồ đẹp, được mệnh danh là “thành phố ngàn hoa”. Kinh tế Lâm Đồng phát triển mạnh ở các lĩnh vực du lịch, nông nghiệp công nghệ cao, chế biến nông sản và dịch vụ.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: nhân viên du lịch – khách sạn, hướng dẫn viên, kỹ sư nông nghiệp, công nhân sản xuất, nhân viên kinh doanh, kế toán. Một số ngành nghề khác như giáo dục, y tế, bất động sản và logistics cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Lâm Đồng dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy theo ngành nghề và kinh nghiệm. Các vị trí chuyên môn cao hoặc quản lý trong lĩnh vực du lịch, nông nghiệp có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Đà Lạt, huyện Đức Trọng, Bảo Lộc, và Lâm Hà – các khu vực phát triển mạnh về công nghiệp và dịch vụ. Nhiều resort, công ty nông nghiệp công nghệ cao và doanh nghiệp xuất khẩu cà phê, hoa, rau củ đang mở rộng hoạt động. Nhìn chung, Lâm Đồng là địa phương lý tưởng cho người muốn làm việc trong môi trường trong lành, gắn với du lịch và nông nghiệp xanh.
Những công ty đang tuyển Lâm Đồng tại note8.vn:
- Công ty Cổ phần Sữa Đà Lạt
- Toshiko Việt Nam
- CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY
- CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM ABBOTT VIỆT NAM
- DEKKO
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Lâm Đồng với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!