Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu từ 22:00 - 07:00
1. Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện inbound/outbound calls đối với danh sách khách hàng được phân công phụ trách.
- Chủ động liên hệ định kỳ nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng và kịp thời hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu giảm tần suất sử dụng dịch vụ.
- Kiểm soát và điều phối cuộc trò chuyện hiệu quả: xác định mục tiêu rõ ràng, xử lý vấn đề phù hợp và kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp.
- Ghi nhận đầy đủ phản hồi, cập nhật thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng trên hệ thống sau mỗi cuộc gọi.
2. Xây dựng và tối ưu quy trình Chăm sóc khách hàng:
- Thiết lập và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn bao gồm: lịch check-in định kỳ, call script, scorecard và escalation flow.
- Xác định các giai đoạn quan trọng trong vòng đời khách hàng để triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp.
- Chủ động đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và nội bộ team nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
3. Đào tạo và phát triển nội bộ
- Thực hiện shadowing calls cùng các thành viên nhằm đánh giá và nâng cao kỹ năng thực tế.
- Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kiểm soát cuộc trò chuyện, tone of voice và xử lý tình huống phát sinh.
- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, guideline và playbook phục vụ công tác vận hành và phát triển đội ngũ.
4. Audit & Quality Control
- Nghe lại và đánh giá chất lượng cuộc gọi dựa trên bộ tiêu chí chuẩn của bộ phận.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng nhằm hỗ trợ cải thiện hiệu suất cá nhân.
- Tổng hợp và báo cáo kết quả audit định kỳ, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho quản lý.
5. Xây dựng và theo dõi Churn Score System
- Phối hợp xây dựng hệ thống đánh giá churn score cho từng merchant nhằm hỗ trợ công tác giữ chân khách hàng.
- Theo dõi “merchant health” thông qua các chỉ số như: tần suất giao dịch, transaction volume, lịch sử khiếu nại và các dấu hiệu bất thường khác.
- Đề xuất ngưỡng cảnh báo và quy trình can thiệp chủ động đối với các merchant có nguy cơ churn cao.
- Liên tục đánh giá và tối ưu mô hình churn score dựa trên dữ liệu vận hành thực tế.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service, ưu tiên lĩnh vực merchant services, fintech hoặc B2B
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại xuất sắc, giọng nói rõ ràng và tự tin
- Khả năng kiểm soát và dẫn dắt cuộc trò chuyện — không bị khách hàng dẫn dắt
- Tư duy chủ động
- Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản - Excel/Google Sheets (xây bảng theo dõi, đọc số liệu)
- Có kinh nghiệm audit/QA cuộc gọi hoặc coaching đội nhóm (ưu tiên)
- Hiểu biết về churn management hoặc customer health scoring (ưu tiên)
- Đã từng xây dựng playbook hoặc quy trình CS (ưu tiên)
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên)
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 30
- Lương: 15 Tr - 18 Tr VND
RICH Payment Solutions Giải pháp thanh toán phong phú hoạt động như một công ty xử lý thanh toán, tạo điều kiện cho các giao dịch trực tiếp và không có mặt trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tiệm làm móng, nhà hàng, bán lẻ, siêu thị, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử và tài khoản rủi ro cao. Hơn nữa, bộ giải pháp toàn diện của chúng tôi bao gồm các hệ thống POS, đặt phòng trực tuyến, tiếp thị, thiết kế, thẻ quà tặng và in ấn, cũng như các dịch vụ nhiếp ảnh và quay phim.
Review RICH Payment
Khu vực Nam Trung Bộ là dải đất ven biển miền Trung, gồm các tỉnh từ Quảng Nam đến Bình Thuận. Đây là khu vực có tiềm năng phát triển về du lịch, cảng biển, thủy sản và năng lượng tái tạo.
Các vị trí phổ biến gồm kỹ sư xây dựng, kỹ thuật viên điện – điện tử, nhân viên nhà hàng – khách sạn, công nhân chế biến thủy sản, hướng dẫn viên du lịch và kỹ sư năng lượng.
Mức lương trung bình từ 6 đến 15 triệu đồng/tháng, tùy vị trí và kinh nghiệm.
Những nơi hay tuyển dụng nhiều là Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Khánh Hòa, Ninh Thuận và Bình Thuận. Các khu công nghiệp, khu du lịch biển, nhà máy điện gió – điện mặt trời là nơi có nhu cầu nhân lực lớn. Đặc biệt, Đà Nẵng là trung tâm kinh tế và công nghệ thông tin của vùng. Lao động có kỹ năng, ngoại ngữ và kinh nghiệm trong ngành dịch vụ – kỹ thuật sẽ có nhiều cơ hội việc làm tốt. Nam Trung Bộ đang thu hút đầu tư mạnh, mở rộng tiềm năng phát triển kinh tế và tạo thêm việc làm.
Những công ty đang tuyển Khu vực Nam Trung Bộ tại note8.vn:
- Ý MỸ
- Công ty Cổ phần Omniarch
- Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
- NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN
- VIFON
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Khu vực Nam Trung Bộ với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!