Do you enjoy translating tech talk into clear, helpful support for users? Ready to build your career in a place that values both technical skill and a customer-first mindset? Looking for a role where learning new technologies is part of the job? If so, this opportunity might be the perfect fit for you.
As a Software Support Engineer, you will responsible for high availability and performance of applications for renowned customers.
In your daily work, you will
- Providing 1st level IT support
- Initial analysis of request/incident and resolution of simple or standard requests, replying to questions and recommending/implementing workarounds
- Logs incidents and service requests and maintains relevant records:
- Identifies and classifies incident types and service interruptions
- Records incidents cataloging them by symptom and resolution
- Work collaboratively with other IT personnel to resolve user issues
- Applies skills to resolve all technical trouble tickets at the service desk before referring to technical support
- Escalates complex problems to the L2/L3 of support as required by documented procedures
- Follow up ticket status and close ticket based on L2/L3 team confirmation
- Documentation and classification of the required information
- Coordination and assurance of resolution of all tickets
- Notification of system users on incidents, errors and operational events
- Ticket synchronization from and to customer ticket tools
- Maintenance of incident statistics
- Monthly reports
- Graduated/Obtained/Possess IT certificate, courses or equivalent
- Familiar of IT system, application
- Basic understanding of web-based applications, databases, and operating systems (Windows/Linux)
- Ability to quickly learn new systems and applications
- Strong communication skills in English both verbal and written
- Pleasure in dealing with clients
- Customer service orientation by providing customer support over phone, chat, email, etc.
- Detailed, independently and teamwork, structured and reliable working style as well as logical and analytical thinking.
- Good time management skill to handle and escalate incidents in a timely manner
- Previous experience using ServiceNow, JSD, JIRA, or any ticketing system is a plus
We are the sharp-minded IT experts who tackle the trickiest software and security challenges. With more than 700 employees in our locations in Zurich (HQ), Bern, Lausanne, Budapest, Lisbon, Singapore, and Ho Chi Minh City, we make the digital business of our clients work.
As a great team, we empower each other to share, grow and succeed. The unique Adnovum spirit across locations stands for helping each other at any time, having an open door and contributing to an appreciating and trustful atmosphere. We always enjoy having a laugh, a coffee or a drink together!
Apart from our unique «one Adnovum» spirit, we offer a solution-oriented engineering culture with flat hierarchies, which gives you the opportunity to contribute with your opinions and ideas. We embrace flexible working, like the possibility to work part-time and a hybrid work model. Your continuous education and development are key to us. Therefore, we actively encourage and support individual training opportunities.
We firmly believe that diversity drives innovation and creates a vibrant and engaging workplace. We therefore encourage applications from people of all genders, all backgrounds, and all life journeys – a sentiment we express with an (a) for «all» in our job postings. At Adnovum, everyone is welcome.
For data privacy reasons, we only accept applications submitted via our online portal. Applications received by e-mail cannot be processed. Thank you for your understanding.
Băng Kim Tăng
Talent Acquisition Manager
jobs@adnovum.vn
AdNovum là một công ty kỹ thuật phần mềm Thụy Sĩ hàng đầu chuyên về thiết kế, triển khai và tích hợp các giải pháp kinh doanh và phần mềm bảo mật quy mô lớn. Các khách hàng nổi tiếng đến từ các ngành công nghiệp khác nhau và khu vực nhà nước phụ thuộc vào các dịch vụ và sản phẩm của AdNovum.
Công ty được thành lập vào năm 1988, và có trụ sở tại Zurich, Thụy Sĩ, với các văn phòng tại Singapore và Hungary.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Câu lạc bộ
- Team building
Lịch sử thành lập
- 2016: Adrian Bult takes over as chairman of the board of directors of AdNovum. The current chairman Gratian Anda, majority shareholder of AdNovum's owner IHAG Holding, will remain a member of the board of directors
- 2015: AdNovum is proud to share that two mobile payment solutions which we helped to develop, Paymit and TWINT, have won multiple awards in Best of Swiss Apps 2015
- 1988: The company was founded in 1988, is privately held and has its headquarters in Zurich, Switzerland, with offices in Singapore, Hungary and Vietnam.
Review Adnovum
Hòa Bình là một tỉnh thuộc vùng Trung du và miền núi Bắc Bộ, nằm ở cửa ngõ phía Tây của thủ đô Hà Nội. Tỉnh nổi tiếng với hồ Hòa Bình, thủy điện Hòa Bình, và nhiều điểm du lịch sinh thái, văn hóa của người Mường. Kinh tế Hòa Bình phát triển mạnh ở các lĩnh vực thủy điện, công nghiệp, du lịch, nông – lâm nghiệp và xây dựng cơ sở hạ tầng.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: kỹ sư điện – cơ khí, công nhân sản xuất, nhân viên hành chính, kế toán, hướng dẫn viên du lịch, kỹ sư xây dựng. Một số ngành nghề khác như giáo dục, y tế, thương mại – dịch vụ và nông nghiệp công nghệ cao cũng có nhu cầu tuyển dụng lớn.
Mức lương trung bình tại Hòa Bình dao động từ 6 – 11 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật hoặc quản lý trong lĩnh vực năng lượng, xây dựng, và du lịch có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Hòa Bình, huyện Lương Sơn, Cao Phong, và Tân Lạc. Các khu công nghiệp Lương Sơn, bờ trái Sông Đà cùng các dự án du lịch nghỉ dưỡng đang tạo thêm nhiều việc làm mới. Nhìn chung, Hòa Bình là tỉnh có tiềm năng lớn về phát triển công nghiệp và du lịch, thích hợp cho người lao động muốn làm việc gần Hà Nội với môi trường trong lành.
Những công ty đang tuyển Hòa Bình tại note8.vn:
- APEC Mandala Hospitality Group
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- Tổng Công ty CP Công trình Viettel
- Công ty CP Đầu tư Y tế Việt Mỹ
- ABIPHA GROUP
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hòa Bình với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!