Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Quản lý vận hành & Chăm sóc khách hàng:
- Trực tiếp đón tiếp khách hàng VIP, khách đoàn.
- Giám sát khu vực sảnh, đảm bảo quy trình check-in/check-out diễn ra mượt mà và nồng hậu.
- Theo dõi lịch sử khách hàng để thực hiện các dịch vụ cá nhân hóa.
- Xử lý phản hồi & Giải quyết khiếu nại:
- Chịu trách nhiệm giải quyết các phàn nàn trực tiếp một cách tinh tế và chuyên nghiệp.
- Theo dõi và phản hồi đánh giá trên các nền tảng trực tuyến.
- Phân tích nguyên nhân khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng & Đào tạo:
- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) về trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng và lập báo cáo định kỳ.
- Phối hợp với phòng Nhân sự để đào tạo kỹ năng cho nhân viên.
- Sáng tạo trải nghiệm:
- Đề xuất các hoạt động giải trí, trải nghiệm văn hóa địa phương hoặc các tiện ích mới, gia tăng giá trị cho kỳ nghỉ của khách.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt bậc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp và năng động.
- Cơ hội khẳng định bản thân, rút ngắn lộ trình thăng tiến, trở thành nhân sự nòng cốt của Tập đoàn Mandala Hotel.
- Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
- Các chính sách đãi ngộ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên Tập đoàn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc:
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc Giám sát Tiền sảnh tại các khách sạn/resort 4-5 sao.
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc Ngoại ngữ.
- Tiếng Anh lưu loát. Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng xuất sắc.
- Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả dưới áp lực cao.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực trong ngành dịch vụ.
Yêu cầu hồ sơ
APEC Mandala Hospitality Group là thành viên thuộc Tập đoàn APEC - một trong những nhà phát triển bất động sản, khách sạn hàng đầu Việt Nam. Quy trình quản lý của Mandala được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn quốc tế, chuyên môn cao kết hợp với sự am hiểu địa phương, hướng tới là công ty quản lý khách sạn tiên phong tại Việt Nam với mạng lưới 10,000 phòng khách sạn 5 sao đi cùng chuỗi khách sạn đối tác 3,4 sao trải dài khắp cả nước. Được biết đến với danh tiếng là một trong những công ty quản lý khách sạn tiềm năng nhất hiện nay, mỗi GIỚI THIỆU Kho tài liệu Chuyên trang đào tạo đây) và Android (Tại đây) Khảo sát ý kiến khá Cộng đồng Hỏi đáp Cẩm nang nghề Dịch vụ Việc làm thêm Đăng ký/ Đăng nhập dự án thành công là một minh chứng cho năng lực của Mandala. Hiện chúng tôi đã và đang trực tiếp đầu tư, vận hành và quản lý chuỗi khách sạn Madala trải dài từ Bắc vào Nam, có thể kể đến Apec Mandala Hotel and Spa Bắc Ninh, Apec Aqua Park Bắc Giang, Apec Diamond Park Lạng Sơn, Apec Mandala Wyndham Hải Dương, Apec Mandala Wyndham Phú Yên, Apec Mandala Wyndham Mũi Né, Apec Mandala Wyndham Huế, Apec Mandala Dubai Tower Ninh Thuận… Nền tảng hoạt động được xây dựng dựa trên những giá trị tinh thần cốt lõi như tinh thần đạo phật, niềm tin vào con đường dẫn đến hạnh phúc, chúng tôi tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đào tạo và phát triển nhân viên, tạo liên kết chặt chẽ với các nhà đầu tư từ khâu phát triển khái niệm kinh doanh đến xây dựng và vận hành, nhằm mang lại những kết quả tối ưu nhất. Với niềm đam mê luôn được thúc đẩy mạnh mẽ, APEC Mandala Hospitality Group tự tin sẽ trở thành nhà quản lý khách sạn và nghỉ dưỡng hiệu quả số một Việt Nam.