Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư; phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Công việc chính
Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:
- Kênh tổng đài (Call Center)
- Kênh Digital CSKH
Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:
- Dịch vụ di động
- Cố định băng rộng
- Ví điện tử và các dịch vụ số khác
Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.
Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:
- Thu thập dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo
- Phân tích chất lượng dịch vụ
- Đề xuất giải pháp cải thiện
- Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
- Nghỉ chủ nhật
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tại tất cả các chuyên ngành
Ưu tiền: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
- Tổng đài
- Chăm sóc khách hàng
- QA/QC Call Center
- Vận hành dịch vụ khách hàng
Kỹ năng yêu cầu
- Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường
Tin học văn phòng:
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
- Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu
Thông tin khác
- Bằng cấp: Trung cấp
- Độ tuổi: 22 - 35
- Lương: 10 Tr - 10,5 Tr VND
Trải qua 10 năm xây dựng và phát triển, công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương hiện là công ty lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center nói riêng và Dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) nói chung, bao gồm: cung cấp giải pháp công nghệ, cung cấp nhân lực và cung cấp dịch vụ Contact Center Outsourcing, dịch vụ truyền thông, dịch vụ đào tạo, dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp...
Hiện nay Kim Cương đang có hơn 2.000 cán bộ nhiên viên hoạt động tại 4 chi nhánh toàn quốc: Hà nội, Tp. HCM, Đà nẵng, Thái nguyên và 1 văn phòng tại Cambodia với quy mô gần 1.000 cabin hoạt động (seats). Các khách hàng của chúng tôi bao gồm nhiều lĩnh vực từ viễn thông, truyền hình, tài chính ngân hàng, điện tử.... như: Truyền hình kỹ thuật số K+, Prudential, Samsung Vina, MobiFone, VinaPhone, Viettel, TienphongBank, Bảo hiểm PVI...