Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Job Summary: As a Customer Experience Executive, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and fostering positive interactions between our organization and its customers. You will be responsible for managing and enhancing the overall customer experience by addressing inquiries, resolving issues, and maintaining a high level of customer engagement. Your expertise in customer service and ability to empathize with customers will contribute to building long-term relationships and driving customer loyalty.
Duties and Responsibilities:
• Respond promptly to customer inquiries through various communication channels (phone, email, or chat) with professionalism and courtesy
• Provide clear and accurate information to customers regarding products, services, orders, and policies
• Escalate complex issues to the appropriate departments for further investigation and resolution
• Collaborate with cross-functional teams to implement improvements based on customer feedback, enhancing overall customer satisfaction
• Proactively engage with customers to build and nurture positive relationships, ensuring they feel valued and understood
• Follow up with customers to gather feedback post-interactions and ensure their expectations are met or exceeded
• Adhere to established company processes and procedures related to customer service, ensuring consistency and quality in customer interactions
• Provide recommendations for process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions, feedback, and resolutions in the company's customer relationship management (CRM) system.
Quyền lợi được hưởng
• Receive bonuses, insurance, and other employee benefits in accordance with state regulations, with a competitive total income package (including 13th-month salary, holiday bonuses, and insurance).
• Chance to work in an international, dynamic, and youthful environment.
• Opportunity to work with multi-national partners.
• Full foundation and training plus basic knowledge about the position.
• Includes bonus incentives, insurance, and employee benefits according to Vietnam’s regulations.
• Participate in Team Building/Team Outing 2 times/year.
Yêu cầu công việc
• Previous experience in customer service, customer support, or a related role is required
• Experience in handling customer inquiries and resolving issues in a professional and timely manner
• Excellent verbal and written communication skills to effectively interact with customers and internal teams
• Active listening skills and ability to empathize with customers to understand their needs and concerns
• Strong problem-solving abilities to address customer issues and provide suitable solutions
• Ability to think critically and adapt to changing situations while maintaining composure
• Passion for delivering exceptional customer experiences and a commitment to exceeding
customer expectations
• Ability to collaborate effectively with cross-functional teams to achieve common goals and objectives related
to customer satisfaction
• Familiarity with customer support tools and CRM systems is a plus
• Flexibility and willingness to adapt to evolving roles and responsibilities within the customer experience
domain.
Yêu cầu hồ sơ
- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón tư nhân chất lượng cho tất cả các nhu cầu của bạn - từ đưa đón sân bay và các sự kiện của công ty cho đến tham quan, các dịp thảm đỏ và đi công tác. Bất kể dịp nào, bạn sẽ hài lòng với những chiếc xe mới được bổ nhiệm, tài xế chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tuyệt đối. Trình điều khiển của chúng tôi là chuyên nghiệp, đúng giờ và thân thiện. Họ đã được lựa chọn cẩn thận về kỹ năng lái xe, cá nhân và đánh máy. Họ kín đáo và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, giúp đỡ hành lý và chọn con đường tốt nhất đến đích, các kỹ năng và cam kết hướng tới sự xuất sắc của họ được coi là một phần của cuộc thi. Chúng tôi được tất cả du khách, từ khách du lịch, Tập đoàn khách sạn, Doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ, Người nổi tiếng tin tưởng. Việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi được thúc đẩy bởi sự chú ý nghiêm túc đến từng chi tiết, lập kế hoạch chuyên sâu, thực hiện chính xác và thận trọng. Chúng tôi điều chỉnh riêng dịch vụ của mình để đảm bảo giải pháp thực sự phù hợp cho khách hàng và theo đuổi những khách hàng tiềm năng vượt trội ở mọi cơ hội. Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ cao không nhất thiết phải đi kèm với mức giá cao và chúng tôi mong muốn giữ cho khách hàng của mình luôn hài lòng. Đó là lý do tại sao bạn sẽ thấy mức giá của chúng tôi rất dễ so sánh. Và nếu bạn thấy hành trình đề xuất của mình như tại mức giá thấp hơn ở nơi khác, vui lòng gửi cho chúng tôi báo giá chính hãng bằng văn bản của bạn và chúng tôi sẽ khớp giá hoặc thậm chí đánh bại nó.