Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng_Thuộc phòng kinh doanh Online: Phòng gồm 100 nhân sự, chia thành các nhóm (mỗi nhóm có 1 leader) thuộc các khâu vận hành chu trình khép kín hoạt động kinh doanh Online.
1. Quản lý & điều phối CSKH đa kênh
- Phân công và quản lý ca trực CSKH trên các kênh: Website, Fanpage, Marketplace, Hotline.
- Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và đầy đủ.
2. Kiểm soát chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng
- Rà soát nội dung hội thoại, thái độ tư vấn, đảm bảo tuân thủ guideline thương hiệu.
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa kịch bản tư vấn & bán hàng.
3. Hỗ trợ chốt đơn & xử lý khách hàng phức tạp
- Hỗ trợ đội ngũ xử lý các tình huống khách hàng khó, đơn hàng giá trị cao.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
4. Xử lý khiếu nại & đánh giá tiêu cực
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với Kho, Vận hành, Marketing để giải quyết các phản hồi tiêu cực và sự cố phát sinh.
5. Báo cáo & phân tích dữ liệu CSKH
- Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động CSKH.
- Phân tích nguyên nhân hủy đơn, hoàn đơn và phản hồi tiêu cực để đề xuất cải tiến.
6. Đào tạo & phát triển đội ngũ
- Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho nhân sự CSKH.
- Đào tạo, kèm cặp và coaching nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
7. Ứng dụng công nghệ & AI trong CSKH
- Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các công cụ CSKH như CRM, chatbot, auto-reply, ticket system.
- Ứng dụng AI để hỗ trợ gợi ý kịch bản tư vấn, phân tích hội thoại và tối ưu thời gian phản hồi.
* QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 20-25 triệu/tháng
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm; tháng lương 13,...
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…
- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.ương.
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang
- Có kỹ năng lập kế hoạch, đào tạo, và quản lý nhân sự.
- Am hiểu về các kênh bán hàng online (Page, Zalo, TikTok, TMĐT).
- Công cụ và phần mềm:
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng/chăm sóc khách hàng (Hootsuite, Haravan, phần mềm CRM, hoặc tương đương).
- Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana là một lợi thế.
- Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
- Hiệu quả chăm sóc khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ chiều Thứ 7 và Chủ nhật.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 26 - 35
- Lương: 20 Tr - 25 Tr VND
Hơn 20 năm hoạt động và phát triển, hiện nay Công ty TNHH Quốc tế Hải Long đã trở thành đơn vị số một tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối kinh doanh thời trang và dụng cụ thể thao với các nhãn hàng thời trang thể thao nổi tiếng: Adidas Lining, .... Bằng chiến lược định hướng rõ ràng và sự nỗ lực phát triển không ngừng nghỉ, hiện nay, Hải Long đã xây dựng được hệ thống mạng lưới phân phối gần 160 cửa hàng bán lẻ, 640 đại lý trên toàn quốc và là đối tác đáng tin cậy của các nhãn hàng thời trang thể thao trong nước cũng như Quốc tế. Có quy mô trên 1500 nhân sự nhưng Hải Long vẫn luôn hướng đến sự phát triển mở rộng nhân sự trên toàn quốc. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp nhiều hơn nữa những sản phẩm Quốc tế đáp ứng thị yếu mua sắm cho thị trường Việt Nam..
Review Thời Trang Hải Long - LI-NING
Hậu Giang là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Cửu Long, nằm ở trung tâm khu vực Tây Nam Bộ, có vị trí thuận lợi cho giao thương và phát triển kinh tế nông nghiệp. Tỉnh nổi tiếng với vùng sông nước miệt vườn, cây trái trù phú và con người hiền hòa, mến khách. Kinh tế Hậu Giang chủ yếu dựa vào nông nghiệp, công nghiệp chế biến, thương mại – dịch vụ và logistics nội vùng.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân sản xuất, kỹ sư nông nghiệp, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ thuật viên cơ khí – điện. Một số ngành nghề khác như giáo dục, y tế, du lịch và công nghệ thực phẩm cũng đang có nhu cầu tuyển dụng.
Mức lương trung bình tại Hậu Giang dao động từ 6 – 10 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và trình độ. Các vị trí chuyên môn hoặc quản lý tại doanh nghiệp lớn có thể đạt 12 – 20 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Vị Thanh, TX. Ngã Bảy, huyện Châu Thành, và Long Mỹ.
Các khu công nghiệp Tân Phú Thạnh, Sông Hậu là điểm thu hút nhiều nhà đầu tư và lao động. Nhìn chung, Hậu Giang là tỉnh đang phát triển mạnh, phù hợp cho người lao động tìm kiếm việc làm ổn định trong lĩnh vực công nghiệp và nông nghiệp hiện đại.
Những công ty đang tuyển Hậu Giang tại note8.vn:
- Chuỗi cửa hàng thực phẩm SIBA FOOD
- ADC
- BIDV MetLife
- CÔNG TY TNHH DE HEUS
- Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hậu Giang với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!