Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Sở hữu hơn 5 thương hiệu nhà hàng bao gồm nhãn Bò Tơ Quán Mộc, Lẩu Hấp Thủy Nhiệt HongKong LongWang, Lẩu Bò Tươi Triều Châu Tian Long, Nướng BBQ & Chill G.Master, Cơm Niêu Hải Sư....Công ty Aladdin đang ngày càng mở rộng phát triển và phủ khắp khu vực TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành khác. Căn cứ vào nhu cầu phát triển kinh doanh 2026, Aladdin chiêu mộ các vị trí Trưởng Nhóm Call Center.. để đồng hành và phát triển cùng Aladdin.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý & Tối ưu Hoạt động Đặt bàn / Đặt tiệc & Mua mang về (Take-away / Delivery) đa kênh
- Quản lý và điều phối hoạt động tiếp nhận thông tin đặt bàn/đặt tiệc và đơn hàng mua mang về (Take-away/Delivery) của khách hàng trên các kênh: Hotline, Facebook Fanpage, Website, Zalo OA...
- Đảm bảo đội ngũ call center tuân thủ quy trình tư vấn menu, chương trình khuyến mãi, điều kiện áp dụng voucher và quy trình chốt đặt bàn/đặt tiệc.
- Tối ưu các chỉ số hiệu suất vận hành: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ Lead/Inbox sang Đặt bàn thành công, Thời gian phản hồi (Response Time) và Tỷ lệ giữ chân khách (Show-up Rate).
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy và hoàn thành chỉ tiêu doanh số đặt bàn & doanh số mua mang về (Take-away/Delivery) của bộ phận Call Center.
- Xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh phức tạp từ khách hàng trên kênh online/hotline chuyên nghiệp.
2. Phối hợp hỗ trợ Vận hành:
- Kiểm soát luồng data đặt bàn đẩy xuống hệ thống nhà hàng (Store Manager), đảm bảo chính xác về thời gian, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt; tránh tình trạng trùng bàn (overbooking) hoặc bỏ sót thông tin.
- Tổng hợp các vấn đề phát sinh từ phía Vận hành nhà hàng (thông tin bàn đặt, phản hồi chất lượng dịch vụ tại chỗ...) để báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Marketing đưa ra phương án xử lý.
3. Quản lý & Điều phối Dịch vụ Mua mang về (Take-away / Delivery)
- Quản lý luồng tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn hàng mua mang về (Take-away), giao hàng trực tiếp (Delivery) và đơn hàng qua các ứng dụng giao đồ ăn (Food Apps như GrabFood, ShopeeFood, Green SM Food...).
- Theo dõi, kiểm soát việc vận hành gian hàng, cập nhật menu, giá bán và các chương trình ưu đãi của thương hiệu trên các nền tảng Food Apps.
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy và hoàn thành chỉ tiêu doanh số mua mang về & giao hàng (Take-away/Delivery/Food Apps) của bộ phận.
4. Quản trị Dữ liệu & Báo cáo:
- Quản lý và phân loại dữ liệu khách hàng trên phần mềm CRM, hệ thống quản lý chat (Pancake) và phần mềm POS.
- Lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy bàn, phân tích lý do khách từ chối theo ngày, tuần, tháng báo cáo cho Trưởng phòng Marketing.
5. Đào tạo & Phát triển Đội ngũ:
- Lập lịch làm việc, phân ca trực (trong và ngoài giờ), theo dõi tác phong, thái độ và đánh giá hiệu suất công việc của từng nhân viên.
- Xây dựng kịch bản tư vấn (Sales Script), quy trình xử lý từ chối và bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) cho ngành F&B.
- Đào tạo nhân viên mới về kiến thức thực đơn (Menu), đặc điểm từng thương hiệu và kỹ năng chốt sale/up-sell.
- Đánh giá hiệu suất định kỳ, huấn luyện để nâng cao năng lực tư vấn cho đội ngũ.
Quyền lợi khi gia nhập Aladdin:
- Tham gia đầy đủ BHXH; thưởng các ngày Lễ/Tết, lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh; nghỉ dưỡng, du lịch định kỳ theo quy định công ty.
- Xét tăng lương hằng năm theo hiệu quả công việc, gắn với lộ trình phát triển và cơ hội thăng tiến.
- Thưởng voucher sinh nhật.
- Ưu đãi 20% khi sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng thuộc hệ thống.
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc (tùy theo vị trí).
- Được đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, trẻ trung.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu kỹ năng chuyên môn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn (Hospitality), Marketing...
- Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Call Center / Tổng đài CSKH / Sale Online, trong đó có tối thiểu 01 năm ở vị trí Leader / Supervisor (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Chuỗi nhà hàng, Bán lẻ).
- Am hiểu quy trình chốt đặt bàn/đặt tiệc F&B, tư duy dịch vụ khách hàng cao.
- Thành thạo các phần mềm quản lý chat (Pancake), hệ thống CRM và phần mềm POS nhà hàng.
- Khả năng quản lý, phân công ca trực, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống phát sinh và giải quyết khiếu nại.
- Có kỹ năng phân tích số liệu (Doanh số, Conversion Rate,…) và lập báo cáo.
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 25 – 32
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: 25 - 32
- Lương: Cạnh tranh
Công ty Cổ phần Tầm nhìn Quốc tế Aladdin ra đời vào ngày 02/03/2017 với lĩnh vực kinh doanh chính là Ẩm thực (F&B), Aladdin định hướng xây dựng và phát triển theo mô hình chuỗi các nhà hàng với khao khát mang ẩm thực Việt Nam vươn ra Thế giới.
Aladdin là chủ sở hữu hệ thống nhà mang thương hiệu Bò Tơ Quán Mộc gắn liền với phong cách Hà Nội thập niên 80, Bò tơ quán mộc đã để lại dấu ấn đặc biệt với thực khách và hiện tại đang là thương hiệu Bò tơ số 1 tại thủ đô Hà Nội.
Trải qua qua giai đoạn xây dựng thương hiệu và đặt nền móng với 10 nhà hàng đầu tiên hoàn thành vào tháng 7 năm 2022 với quy mô nhân sự là hơn 700 nhân viên. Hiện tại, Aladdin đang bước vào giai đoạn tăng tốc và phát triến bứt phá thông qua việc nhân bản chuỗi nhà hàng Bò tơ quán mộc trên khắp đất nước.
Gắn với tốc độ phát triển, Aladdin cũng tập trung xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp để tất cả các thành viên khi gia nhập vào Aladdin đều có chung một đích đến và cùng nhau chinh phục thành công.
SỨ MỆNH của Aladdin là xây dựng cộng động Aladdin HẠNH PHÚC VIÊN MÃN, mang lại những trải nghiệm HẠNH PHÚC cho khách hàng.
TẦM NHÌN của Aladdin là năm 2025 sở hữu 100 nhà hàng khắp Việt Nam, năm 2028 là Công ty ẩm thực số 1 Việt Nam
Cộng đồng Aladdin luôn sống với 6 GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
1. Đặt khách hàng làm trung tâm: Là đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động.
2. Integrity: Là trân trọng lời nói của bạn.
3. Coi mình là gốc rễ: Là từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân
4. Cầu tiến: Là sẵn sàng say yes với mọi mục tiêu và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu
5. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
6. Trung thực: Là thể hiện trung thực trên 3 khía cạnh về tài chính, về mối quan hệ và về công việc
Aladdin quan niệm vạn sự khởi nguồn từ con người, con người là tài sản vô giá, là trung tâm của sự phát triển và động lực để phát triển. Tất cả hoạt động kinh doanh của Công ty đều chỉ hướng đến kết quả cuối cùng là mang lại hạnh phúc nhân viên và toàn bộ cộng đồng. Do vậy, phúc lợi lớn nhất bạn được hưởng khi gia nhập vào công ty là gia nhập vào một DOANH NGHIỆP HẠNH PHÚC
Review Quốc tế Aladdin
Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, trung tâm chính trị, văn hóa, giáo dục và kinh tế quan trọng của cả nước. Thành phố nằm ở phía Bắc, ven sông Hồng, có lịch sử lâu đời và nhiều di tích lịch sử – văn hóa nổi tiếng. Kinh tế Hà Nội phát triển đa ngành, gồm tài chính – ngân hàng, công nghệ thông tin, giáo dục, y tế, du lịch và sản xuất công nghiệp.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm nhân viên văn phòng, kỹ sư, kế toán, nhân viên IT, marketing, nhân viên hành chính và giáo viên. Ngoài ra, các công việc trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, khách sạn, xây dựng và logistics cũng có nhu cầu cao.
Mức lương trung bình tại Hà Nội dao động từ 8–20 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề, vị trí và kinh nghiệm.
Các khu vực tuyển dụng nhiều gồm quận Cầu Giấy, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân và Hoàng Mai. Nhiều khu công nghiệp – khu đô thị mới như Bắc Thăng Long, Nội Bài, Sài Đồng cũng tạo cơ hội việc làm. Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia và startup công nghệ đều tập trung tại Hà Nội, tạo nhiều cơ hội nghề nghiệp.
Với môi trường sống đầy đủ tiện nghi, cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở, Hà Nội là điểm đến hấp dẫn cho lao động từ khắp cả nước.
Những công ty đang tuyển Hà Nội tại note8.vn:
- transcosmos inc
- Công Ty Cổ Phần Thép Việt Xô Hà Nội
- công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
- Tổng Công ty CP Công trình Viettel
- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam “Sun Life Việt Nam”
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hà Nội với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.