Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. Chức năng:
- Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ bán hàng online, tập trung chăm sóc và khai thác khách hàng cũ/thân thiết trên các nền tảng Zalo, Facebook, ..
- Xây dựng và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng, gia tăng tỷ lệ mua lại, giá trị đơn hàng và mức độ trung thành.
- Chủ động khai thác mạng lưới giới thiệu khách mới từ khách hàng cũ, phát triển hiệu quả chương trình referral (giới thiệu khách hàng mới thông qua khách hàng hiện tại).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sale Online Khách mới, Kế toán, Kho,...) để đảm bảo trải nghiệm Khách hàng tốt nhất.
2. Nhiệm vụ cụ thể:
- Quản lý và phát triển đội ngũ
- Tuyển dụng và đào tạo nếu cần: Phối hợp với Phòng Nhân sự để tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng có đủ kỹ năng CSKH và kiến thức sản phẩm.
- Phân công công việc: Sắp xếp lịch trực chăm sóc, phân bổ chỉ tiêu bán hàng tái mua và chương trình CSKH cho từng nhân viên; kiểm soát thực hiện đảm bảo đạt KPI đề ra.
- Đào tạo định kỳ: Tổ chức đào tạo kỹ năng CSKH, xử lý khiếu nại, upsell/cross-sell và cập nhật kiến thức sản phẩm & chương trình ưu đãi định kỳ.
- Vận hành và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng
- Giám sát hoạt động CSKH: Theo dõi hoạt động CSKH và bán hàng tái mua trên các nền tảng Facebook, Zalo..., đảm bảo quy trình chăm sóc đúng chuẩn và hiệu quả.
- Chủ động xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi thành viên, tri ân và chương trình referral.
- Đề xuất chương trình thi đua: Khởi xướng và triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm nâng cao tinh thần làm việc và chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc
- Giám sát chất lượng CSKH: Kiểm tra nội dung tư vấn, chăm sóc, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác, nhất quán và chuyên nghiệp, đúng kịch bản
- Phân tích số liệu: Tổng hợp dữ liệu bán hàng tái mua, tỷ lệ mua lại, mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên và đội nhóm.
- Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo kết quả CSKH, doanh thu từ khách hàng cũ, hiệu quả chương trình referral và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Xây dựng nội dung và hỗ trợ chăm sóc bán hàng
- Phát triển kịch bản CSKH, hành trình trải nghiệm khách hàng cho từng sản phẩm: Xây dựng và cập nhật kịch bản chăm sóc khách hàng, tương tác (inbox, comment, Zalo chat...), kịch bản upsell phù hợp với từng chiến dịch.
- Đóng góp ý tưởng: Đề xuất sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng tái mua (ví dụ: gói quà tặng thành viên, ưu đãi sinh nhật...).
5. Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Đảm bảo toàn bộ dữ liệu khách hàng cũ được cập nhật đầy đủ, phân loại rõ ràng và bảo mật.
- Phân tích dữ liệu: Khai thác dữ liệu để nắm bắt hành vi mua lại, đề xuất các giải pháp kích thích tái mua hiệu quả hơn.
- Báo cáo kết quả: Báo cáo chi tiết về kết quả CSKH, hiệu quả từng chiến dịch CSKH & referral, đồng thời đề xuất biện pháp tối ưu.
Tham gia các dự án mới của công ty khi được yêu cầu.
Quyền lợi
- Thu nhập: Hấp dẫn (Lương cứng + Hoa hồng doanh số )
- Cơ hội được đào tạo phát triển năng lực bản thân và thăng tiến trong công việc
- Môi trường trẻ, đồng nghiệp thân thiện, cơ hội cống hiến, phát triển sự nghiệp ổn định cùng HTP Pharma
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định và các chính sách RIÊNG cho CBNV Cty HTP Pharma
- Thưởng theo chiến dịch kinh doanh tổng, lễ, tết,...
- Chính sách mua hàng ưu đãi đặc biệt dành cho CBNV Công ty
- Các hỗ trợ khác theo từng vị trí, nhiệm vụ
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan
- Kỹ năng quản lý và điều phối đội nhóm chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng xây dựng và vận hành các chương trình CSKH, upsell/cross-sell và chương trình referral.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng và đánh giá hiệu quả chăm sóc/bán hàng.
- Hiểu biết tốt về các nền tảng Social (Facebook, Zalo...), thành thạo công cụ CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng.
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH hoặc bán hàng online, ưu tiên từng làm việc với khách hàng thân thiết/tái mua.
- Kinh nghiệm xây dựng và triển khai các chương trình CSKH, upsell/cross-sell và giới thiệu khách hàng mới (referral).
- Đã từng phối hợp đa phòng ban (Marketing, Kho, Kế toán...) trong quy trình CSKH và bán hàng online.
- Kinh nghiệm xử lý khiếu nại và duy trì mức độ hài lòng khách hàng cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe hoặc FMCG (Ngành hàng tiêu dùng nhanh)
- Tận tâm, kiên nhẫn và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
- Trách nhiệm cao, sẵn sàng xử lý tình huống phát sinh kịp thời.
- Khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng và gắn kết đội nhóm.
- Tư duy cải tiến liên tục, luôn tìm cách nâng cao chất lượng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
- Trung thực, đồng hành lâu dài.
- Thích nghi nhanh với môi trường làm việc mới
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Thời gian thử việc: 2 tháng nhận 100% LCB
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc:Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00) ; Thứ 7 Làm việc cách tuần
- Lương: Cạnh tranh
Hơn 12 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Đầu tư Dược phẩm HTP (HTP Pharma) ngày càng khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành Dược - Mỹ Phẩm - Thực Phẩm Chức Năng Việt Nam. HTP chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm uy tín - chất lượng với các thương hiệu nổi tiếng như Sắc Ngọc Khang, Hoa Thiên, Bảo Nguyên... Sản phẩm của HTP Pharma đạt được nhiều danh hiệu uy tín như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, Sản phẩm uy tín, chất lượng vì sức khỏe cộng đồng, Sản phẩm & dịch vụ xuất sắc…
Review Dược Phẩm HTP - HTP Pharma
Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, trung tâm chính trị, văn hóa, giáo dục và kinh tế quan trọng của cả nước. Thành phố nằm ở phía Bắc, ven sông Hồng, có lịch sử lâu đời và nhiều di tích lịch sử – văn hóa nổi tiếng. Kinh tế Hà Nội phát triển đa ngành, gồm tài chính – ngân hàng, công nghệ thông tin, giáo dục, y tế, du lịch và sản xuất công nghiệp.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm nhân viên văn phòng, kỹ sư, kế toán, nhân viên IT, marketing, nhân viên hành chính và giáo viên. Ngoài ra, các công việc trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, khách sạn, xây dựng và logistics cũng có nhu cầu cao.
Mức lương trung bình tại Hà Nội dao động từ 8–20 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề, vị trí và kinh nghiệm.
Các khu vực tuyển dụng nhiều gồm quận Cầu Giấy, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân và Hoàng Mai. Nhiều khu công nghiệp – khu đô thị mới như Bắc Thăng Long, Nội Bài, Sài Đồng cũng tạo cơ hội việc làm. Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia và startup công nghệ đều tập trung tại Hà Nội, tạo nhiều cơ hội nghề nghiệp.
Với môi trường sống đầy đủ tiện nghi, cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở, Hà Nội là điểm đến hấp dẫn cho lao động từ khắp cả nước.
Những công ty đang tuyển Hà Nội tại note8.vn:
- transcosmos inc
- Công Ty Cổ Phần Thép Việt Xô Hà Nội
- công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
- Tổng Công ty CP Công trình Viettel
- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam “Sun Life Việt Nam”
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hà Nội với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!