Tweet
Facebook
Copy Link
About the Role
Supervise and manage the daily operations of the Airfreight Customer Service team. Ensure timely responses to customer inquiries and effective issue resolution. Review pricing, update market information, and support Sales with competitive quotations.
Responsibilities
- Performance (40%)
- Lead the team to ensure all customer inquiries are responded to on time.
- Oversee troubleshooting and escalate issues promptly according to procedures.
- Ensure 100% SOP understanding and compliance among all team members.
- Provide competitive quotations within 2–4 hours; negotiate space and rates with carriers/co-loaders.
- Maintain ≥ 60% quote conversion rate, ≥ 95% operational satisfaction, and ≥ 98% SOP compliance.
- Customer Satisfaction (15%)
- Deliver excellent customer service.
- Minimize non-compliance issues related to pricing, billing, documentation, and reporting.
- Maintain zero customer complaints.
- Operational Excellence (15%)
- Build and maintain strong relationships with airlines, vendors, and internal/external customers.
- Ensure accuracy and quality of documents.
- Support Sales and collaborate with other team members to maintain a strong and united team.
- Participate actively in BU/department activities.
- Human Resource Management (10%)
- Continuously upgrade job-related skills and knowledge.
- Complete at least 2 internal or e-learning courses per year.
- Join company activities: CSR, Town Hall, Sports Day, etc.
- Ensure no violations of company regulations.
Qualifications
- Bachelor’s degree in a relevant field.
- Fluent English (all four skills).
- Strong proficiency in MS Office and online tools.
- Good communication, customer service, and teamwork skills.
- Ability to work under pressure; detail-oriented, responsible, and proactive.
Required Skills
- Teamwork
- Adaptability
- Communication
- Initiative
- Customer Orientation
- Planning & Supervising
Preferred Skills
- Business Acumen
- Leadership
- Integration
- Customer Centricity
- Integrity
Pay range and compensation package
- 13th-month salary + bonus
- Full salary-based insurance and personal health insurance
- 12 days of annual leave
- 100% salary during the probation period
- Special leave on your birthday
- Employee family bonding activities: Family Day, Happy Hour, Yoga Club at the company
- Company trip...
Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) được thành lập vào năm 1999 nhằm cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp về vận chuyển, phân phối hàng hóa bằng đường biển, hàng không, và đường bộ cũng như cung cấp các dịch vụ giao nhận kho bãi Logistics. Tập đoàn Indo Trans Logistics đã có những bước phát triển vượt bậc để hình thành một tập đoàn uy tín hàng đầu Việt Nam về cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa và giao nhận Logistics. Với sự tham gia của đối tác chiến lược Singapore Post, mục tiêu của Tập đoàn không chỉ dừng lại ở khu vực Đông Dương mà còn vươn lên thị trường quốc tế với tốc độ phát triển, đầu tư mạnh mẽ.
Review Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
Hà Giang là tỉnh miền núi phía Bắc của Việt Nam, nổi tiếng với cao nguyên đá Đồng Văn, đèo Mã Pí Lèng và văn hóa đa dạng của các dân tộc thiểu số. Kinh tế chủ yếu dựa vào nông – lâm nghiệp, du lịch và các chương trình phát triển vùng cao.
Các vị trí phổ biến tại Hà Giang:
-
Giáo viên vùng cao
-
Cán bộ xã, nhân viên hành chính
-
Hướng dẫn viên du lịch, lái xe du lịch
-
Lao động phổ thông, nông nghiệp
-
Nhân viên bán hàng, thu ngân
Mức lương trung bình:
Dao động từ 4–9 triệu đồng/tháng, tùy vị trí; các công việc vùng sâu thường có phụ cấp hỗ trợ.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Trường học, cơ quan hành chính xã/phường
-
Các homestay, điểm du lịch tại Đồng Văn, Mèo Vạc
-
Cửa hàng tiện lợi, siêu thị nhỏ tại TP. Hà Giang
-
Dự án phát triển nông thôn, phi chính phủ
-
Hợp tác xã nông nghiệp và doanh nghiệp địa phương
Những công ty đang tuyển Hà Giang tại note8.vn:
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank
- Hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu
- Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hà Giang với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!