Tweet
Facebook
Copy Link
Working Location: 16th, 34 Road, Tran Nao Street, An Khanh Ward, Thu Duc City, HCMC.
Department: Customer Service
Line report: CS Manager
Lixibox is a full-stack one-stop omni-channel solution for luxury affordable brands to reach GenZ consumers in Vietnam, one of the fastest growing regions in the world. We focus on optimizing operation by leveraging an in-house agency and the in-house technology solutions to bring the most effective brand launching that would benefit the end consumers.
We are looking for a potential candidate to design and implement scalable customer service processes, SOPs, and automation workflows to support our eCommerce expansion across multiple markets.
I. RESPONSIBILITIES:
Process & SOP Design:
- Design and document standardized customer service workflows
- Create SOPs for all CS scenarios (returns, complaints, pre-sale, post-sale)
FAQ & Help Center:
- Build comprehensive self-service knowledge base
- Write clear, customer-friendly help articles
- Organize content by customer journey stages
Automation & Efficiency:
- Design automation rules and workflows (auto-responses, routing, tagging)
- Create and maintain macro/template library
- Track and report on efficiency improvements
II. REQUIREMENTS:
MUST-HAVE
- 3+ years in process design, operations, or customer experience roles
- Đã từng lead team trước đây
- eCommerce background required (marketplace, DTC, or online retail)
- Proven track record designing SOPs and workflow automation
- Core Competencies:
- Strong analytical thinking and problem-solving
- Excellent documentation skills (clear, concise writing)
- Project management abilities
- Cross-functional collaboration (works well with CS, Tech, Marketing)
- Bilingual (English + Vietnamese)
NICE-TO-HAVE
- Beauty/cosmetics industry background
- Experience with FAQ/Help Center development and maintenance
- Multi-channel support operations (email, chat, social, marketplace)
- International/multi-region customer service
- AI chatbot or automation tool implementation
- Knowledge base SEO optimization
III. RECRUITMENT PROCESS: (3 rounds)
CV Application → 1. Online Screening with HR → 2. In-house Interview with Lead → 3. Interview with CEO
IV. BENEFITS:
- Attractive income;
- Company Yearly Performance Bonus;
- PVI Healthcare Insurance; Full insurance contribution on 100% contractual salary
- 12 annual leave per year;
- Annual Salary Review;
- Social Insurance (prescribed by state);
- Lunch and snack sponsored by Company;
- Parking - Monthly parking is covered by Company;
- Other benefits: Company Activities (happy hour party, team building party, quarter party, company trip), sport club, gift voucher…
- Employee Discount Code (Up to 50%);
Lixibox thành lập năm 2015, là một trong những trang thương mại điện tử đứng đầu ngành bán lẻ mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam với sứ mệnh định hướng cho phái đẹp một phong cách mua sắm mỹ phẩm thông thái và tiên tiến hơn
Hiện Lixibox sở hữu fanpage hơn 420 nghìn người theo dõi, cùng với tệp 1 triệu khách hàng, trang tạp chí riêng - Lixi Magazine với hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày và hơn 40,000 reviews trên các trang thương mại điện tử. Đặc biệt, máy rửa mặt Halio với hơn 20,000 reviews và luôn nằm top máy rửa mặt bán chạy trên Tiki & liên tục cháy hàng. Lixibox rất chú trọng việc phát triển đào tạo nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cho nhân viên. Khi gia nhập cùng LIXIBOX bạn sẽ có các cơ hội nhận được:
✔ Hỗ trợ cơm trưa văn phòng, snack, trà và cà phê luôn được setup ở pantry.
✔ Chính sách Mua hàng nội bộ giá ưu đãi từ 20% đến 50% (Thương hiệu độc quyền) dành cho toàn bộ nhân viên Công ty.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2015
Mission
Lixibox là nền tảng mua sắm mỹ phẩm thông minh, làm đẹp hàng đầu Việt Nam được các Beauty Bloggers lựa chọn để đồng hành. Chúng tôi xây dựng một nơi mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng, đa dạng và khác biệt.
Review SACHI (LIXIBOX)
Hà Giang là tỉnh miền núi phía Bắc của Việt Nam, nổi tiếng với cao nguyên đá Đồng Văn, đèo Mã Pí Lèng và văn hóa đa dạng của các dân tộc thiểu số. Kinh tế chủ yếu dựa vào nông – lâm nghiệp, du lịch và các chương trình phát triển vùng cao.
Các vị trí phổ biến tại Hà Giang:
-
Giáo viên vùng cao
-
Cán bộ xã, nhân viên hành chính
-
Hướng dẫn viên du lịch, lái xe du lịch
-
Lao động phổ thông, nông nghiệp
-
Nhân viên bán hàng, thu ngân
Mức lương trung bình:
Dao động từ 4–9 triệu đồng/tháng, tùy vị trí; các công việc vùng sâu thường có phụ cấp hỗ trợ.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Trường học, cơ quan hành chính xã/phường
-
Các homestay, điểm du lịch tại Đồng Văn, Mèo Vạc
-
Cửa hàng tiện lợi, siêu thị nhỏ tại TP. Hà Giang
-
Dự án phát triển nông thôn, phi chính phủ
-
Hợp tác xã nông nghiệp và doanh nghiệp địa phương
Những công ty đang tuyển Hà Giang tại note8.vn:
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank
- Hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu
- Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hà Giang với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!