Tweet
Facebook
Copy Link
About the Role
Supervise and manage the daily operations of the Airfreight Customer Service team. Ensure timely responses to customer inquiries and effective issue resolution. Review pricing, update market information, and support Sales with competitive quotations.
Responsibilities
- Performance (40%)
- Lead the team to ensure all customer inquiries are responded to on time.
- Oversee troubleshooting and escalate issues promptly according to procedures.
- Ensure 100% SOP understanding and compliance among all team members.
- Provide competitive quotations within 2–4 hours; negotiate space and rates with carriers/co-loaders.
- Maintain ≥ 60% quote conversion rate, ≥ 95% operational satisfaction, and ≥ 98% SOP compliance.
- Customer Satisfaction (15%)
- Deliver excellent customer service.
- Minimize non-compliance issues related to pricing, billing, documentation, and reporting.
- Maintain zero customer complaints.
- Operational Excellence (15%)
- Build and maintain strong relationships with airlines, vendors, and internal/external customers.
- Ensure accuracy and quality of documents.
- Support Sales and collaborate with other team members to maintain a strong and united team.
- Participate actively in BU/department activities.
- Human Resource Management (10%)
- Continuously upgrade job-related skills and knowledge.
- Complete at least 2 internal or e-learning courses per year.
- Join company activities: CSR, Town Hall, Sports Day, etc.
- Ensure no violations of company regulations.
Qualifications
- Bachelor’s degree in a relevant field.
- Fluent English (all four skills).
- Strong proficiency in MS Office and online tools.
- Good communication, customer service, and teamwork skills.
- Ability to work under pressure; detail-oriented, responsible, and proactive.
Required Skills
- Teamwork
- Adaptability
- Communication
- Initiative
- Customer Orientation
- Planning & Supervising
Preferred Skills
- Business Acumen
- Leadership
- Integration
- Customer Centricity
- Integrity
Pay range and compensation package
- 13th-month salary + bonus
- Full salary-based insurance and personal health insurance
- 12 days of annual leave
- 100% salary during the probation period
- Special leave on your birthday
- Employee family bonding activities: Family Day, Happy Hour, Yoga Club at the company
- Company trip...
Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) được thành lập vào năm 1999 nhằm cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp về vận chuyển, phân phối hàng hóa bằng đường biển, hàng không, và đường bộ cũng như cung cấp các dịch vụ giao nhận kho bãi Logistics. Tập đoàn Indo Trans Logistics đã có những bước phát triển vượt bậc để hình thành một tập đoàn uy tín hàng đầu Việt Nam về cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa và giao nhận Logistics. Với sự tham gia của đối tác chiến lược Singapore Post, mục tiêu của Tập đoàn không chỉ dừng lại ở khu vực Đông Dương mà còn vươn lên thị trường quốc tế với tốc độ phát triển, đầu tư mạnh mẽ.
Review Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
Gia Lai là một tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên của Việt Nam, có địa hình cao nguyên rộng lớn và khí hậu mát mẻ quanh năm. Thành phố Pleiku là trung tâm hành chính, kinh tế và văn hóa của tỉnh. Gia Lai nổi tiếng với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ như Biển Hồ, thác Phú Cường, núi Hàm Rồng và các vườn cà phê bạt ngàn. Kinh tế của tỉnh chủ yếu dựa vào nông nghiệp, đặc biệt là trồng cà phê, cao su, hồ tiêu và chăn nuôi.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm công nhân nông nghiệp, kỹ sư nông nghiệp, lái xe, nhân viên bán hàng, giáo viên và công nhân xây dựng.
Mức lương trung bình tại Gia Lai dao động từ 6 – 10 triệu đồng/tháng, tùy lĩnh vực và kinh nghiệm.
Các doanh nghiệp sản xuất, công ty nông sản và nhà máy chế biến cà phê thường xuyên tuyển dụng lao động. Bên cạnh đó, các trường học, bệnh viện và cơ quan hành chính nhà nước cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định. Ngành dịch vụ – thương mại và du lịch đang phát triển, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm mới. Với tiềm năng tự nhiên và vị trí trung tâm Tây Nguyên, Gia Lai ngày càng thu hút nhà đầu tư và người lao động đến sinh sống, làm việc.
Những công ty đang tuyển Gia Lai tại note8.vn:
- Pharmacity
- Toshiko Việt Nam
- Nafoods Group
- Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- Mega Lifesciences
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Gia Lai với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!