Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Mô tả chung
Đây là vị trí đầu tiên của bộ phận CS, xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng chủ động. Trong giai đoạn đầu, Customer Success Lead sẽ trực tiếp vận hành (hands-on): quản lý danh mục khách hàng, xây dựng quy trình, công cụ và bộ tiêu chuẩn chăm sóc. Khi mô hình đã ổn định, Lead sẽ tham gia xây dựng đội ngũ, chuyển dần sang vai trò quản lý và phát triển team Customer Success.
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (22:00-07:00), ca đêm do thị trường khách hàng hoàn toàn tại USA.
Trách nhiệm chính
Chăm sóc khách hàng chủ động — Inbound/outbound calls với danh sách khách hàng phụ trách; chủ động liên hệ định kỳ, phát hiện sớm dấu hiệu giảm sử dụng; triển khai onboarding cho khách hàng mới; kiểm soát cuộc gọi hiệu quả; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống.
Xây dựng & tối ưu quy trình CS — Thiết lập quy trình chuẩn (call script, scorecard, escalation flow) theo từng giai đoạn vòng đời khách hàng (onboarding → adoption → growth → renewal → at-risk); xây bộ chỉ số đo lường (retention, NPS/CSAT, response time); liên tục đề xuất cải tiến.
Xây dựng & phát triển đội ngũ — Tham gia định hình cơ cấu và quy mô tuyển dụng team CS; shadowing calls, coaching kỹ năng giao tiếp/xử lý tình huống; xây tài liệu đào tạo, playbook.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ — Nghe & đánh giá cuộc gọi theo tiêu chí chuẩn; phản hồi xây dựng; báo cáo audit định kỳ và đề xuất cải thiện.
Quản lý rủi ro — Xây hệ thống Churn Score dựa trên tần suất/doanh số giao dịch, lịch sử khiếu nại...; đề xuất biện pháp can thiệp cho khách hàng rủi ro; liên tục cải thiện hệ thống cảnh báo.
Báo cáo & phối hợp liên phòng ban — Báo cáo customer health, kết quả chăm sóc, rủi ro churn cho cấp trên; phối hợp Sales/Product/Tech support để chia sẻ insight khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu ứng viên
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service/success, ưu tiên fintech, B2B.
Giao tiếp điện thoại xuất sắc, khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Tư duy chủ động, xây được quy trình từ đầu.
Excel/Google Sheets cơ bản; ưu tiên có kinh nghiệm CRM/helpdesk, audit/QA call, churn management, xây playbook CS.
Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 32
- Lương: 18 Tr - 23 Tr VND
RICH Payment Solutions Giải pháp thanh toán phong phú hoạt động như một công ty xử lý thanh toán, tạo điều kiện cho các giao dịch trực tiếp và không có mặt trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tiệm làm móng, nhà hàng, bán lẻ, siêu thị, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử và tài khoản rủi ro cao. Hơn nữa, bộ giải pháp toàn diện của chúng tôi bao gồm các hệ thống POS, đặt phòng trực tuyến, tiếp thị, thiết kế, thẻ quà tặng và in ấn, cũng như các dịch vụ nhiếp ảnh và quay phim.
Review RICH Payment
Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ, nổi tiếng với công nghiệp phát triển mạnh, nông nghiệp đa dạng và các khu công nghiệp lớn. Trung tâm hành chính của tỉnh là TP. Biên Hòa, nơi tập trung phát triển kinh tế, thương mại và dịch vụ. Kinh tế Đồng Nai phát triển mạnh ở các lĩnh vực công nghiệp chế biến, sản xuất, nông – lâm nghiệp, logistics, bất động sản và dịch vụ thương mại.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân nhà máy, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ sư công nghệ thông tin. Ngành giáo dục, y tế, marketing, logistics và bất động sản cũng đang có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Đồng Nai dao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật cao hoặc quản lý trong các doanh nghiệp lớn có thể đạt 20 – 35 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bom và các khu công nghiệp Amata, Long Đức, Giang Điền. Các khu công nghiệp, trung tâm logistics và doanh nghiệp chế biến – sản xuất tạo nhiều cơ hội việc làm cho lao động địa phương. Nhìn chung, Đồng Nai là tỉnh năng động về công nghiệp và dịch vụ, phù hợp cho người lao động muốn phát triển nghề nghiệp lâu dài gần TP. Hồ Chí Minh.
Những công ty đang tuyển Đồng Nai tại note8.vn:
- Canifa
- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN
- Công ty Cổ phần Con Cưng
- Bình Minh Group
- CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Đồng Nai với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.