Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. Xây dựng & Quản trị hệ thống SOP Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS.
- Phối hợp truyền thông, hướng dẫn triển khai SOP dịch vụ đến các bộ phận tại cơ sở.
- Theo dõi, đánh giá việc áp dụng và tuân thủ SOP tại các điểm vận hành.
- Đề xuất cải tiến SOP, quy trình khi có thay đổi mô hình hoặc công cụ CNTT.
2. Tổ chức đào tạo & kiểm soát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ về quy trình và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Phối hợp HR Training thiết kế tài liệu, tổ chức đào tạo tại hiện trường.
- Kiểm tra, đánh giá tuân thủ SOP tại các cơ sở (qua audit định kỳ).
- Phân tích kết quả đào tạo và kiểm soát, đề xuất khắc phục các lỗi tái diễn.
3. Giám sát chất lượng & Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh (survey, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp các bộ phận xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng đúng hạn.
- Phân tích dữ liệu phản hồi để phát hiện xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Triển khai sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng (chăm sóc, cảm ơn, khuyến khích quay lại).
4. Đảm bảo công cụ, nguồn lực hỗ trợ vận hành dịch vụ
- Đề xuất công cụ, phần mềm, thiết bị hỗ trợ vận hành dịch vụ hiệu quả.
- Theo dõi, đánh giá chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực vận hành.
5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
6. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ yêu cầu: Đại học, Thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Am hiểu quy trình chuẩn trong ngành F&B: Front of House (dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quy trình bán hàng) & Back of House (bếp, bar, kho, vệ sinh an toàn thực phẩm).
- Am hiểu tiêu chuẩn HACCP, ISO, 5S, ATVSTP, kiểm soát chất lượng & an toàn thực phẩm.
- Am hiểu các mô hình vận hành chuỗi (Casual Dining, Fast Food, Café chain…) và sự khác biệt trong quản trị.
- Am hiểu sâu về SOP, tổ chức vận hành chuỗi, quản lý chất lượng, đào tạo nhân sự và kiểm soát tuân thủ.
- Có ít nhất 7–10 năm kinh nghiệm trong ngành F&B/chuỗi bán lẻ, trong đó ≥ 5 năm ở vị trí quản lý hệ thống/chuỗi.
- Kỹ năng xử lý dữ liệu, xây dựng báo cáo giám sát rõ ràng.
- Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý đội ngũ.
- Kỹ năng xây dựng và triển khai chính sách/quy trình đồng bộ.
- Kỹ năng huấn luyện và phát triển đội ngũ.
- Khả năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban.
- Tư duy hệ thống và định hướng chuẩn hóa – cải tiến liên tục.
- Tính kỷ luật, trách nhiệm cao, tư duy chiến lược.
- Có tính sáng tạo, năng động và cầu tiến.
- Tỉ mỉ cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực cao, chủ động trong công việc.
- Nhiệt tình, trách nhiệm, chịu được áp lực cao trong công việc.
- Thành thạo Microsoft Office, Google Workspace, các phần mềm vận hành nội bộ.
- Chính trực - Hiệu quả - Chuyên nghiệp.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 30 - 50
- Lương: Cạnh tranh
Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:
- Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
- Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
- Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.
Review Nova Service
Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ, nổi tiếng với công nghiệp phát triển mạnh, nông nghiệp đa dạng và các khu công nghiệp lớn. Trung tâm hành chính của tỉnh là TP. Biên Hòa, nơi tập trung phát triển kinh tế, thương mại và dịch vụ. Kinh tế Đồng Nai phát triển mạnh ở các lĩnh vực công nghiệp chế biến, sản xuất, nông – lâm nghiệp, logistics, bất động sản và dịch vụ thương mại.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân nhà máy, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ sư công nghệ thông tin. Ngành giáo dục, y tế, marketing, logistics và bất động sản cũng đang có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Đồng Nai dao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật cao hoặc quản lý trong các doanh nghiệp lớn có thể đạt 20 – 35 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bom và các khu công nghiệp Amata, Long Đức, Giang Điền. Các khu công nghiệp, trung tâm logistics và doanh nghiệp chế biến – sản xuất tạo nhiều cơ hội việc làm cho lao động địa phương. Nhìn chung, Đồng Nai là tỉnh năng động về công nghiệp và dịch vụ, phù hợp cho người lao động muốn phát triển nghề nghiệp lâu dài gần TP. Hồ Chí Minh.
Những công ty đang tuyển Đồng Nai tại note8.vn:
- Canifa
- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN
- Công ty Cổ phần Con Cưng
- Bình Minh Group
- CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Đồng Nai với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!