Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
JOB PURPOSES:
The job holder is responsible for building the whole ecosystem and value chain to comprehend the customer’s pain points, expectations, motivations as well as behaviors, continually collect their feedback by using varied methods of survey and recommending suitable solutions to ensure the consistent clients satisfaction.
In addition, this incumbent is expected to yield further innovative ideas fulfilling the clients experience along their journey through some enablers relating to structure, informal together with formal policies, technology and platforms.
The Customer Experiences Manager is well-regarded as the pivotal member to vitally contribute to the growing customer retention rate and consequently, the reducing customer lost ratio for a sustainable business.
PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES:
Finance:
- Optimise the budget to wisely use in an effective way
Function:
Understand the ever-changing clients covering their insights, expectations, and behaviors.
Design the ecological process that regularly capture the ever-changing clients’ feedback, requirements, behaviors and expectations towards services.
Set up the feedback collection system and also conduct periodic survey for more deeper knowledge about clients
Identify their journey and the critical touchpoints which can heavily impact on the clients’ experiences.
Use the technology/ tool/ platform as the enablers to optimize their experiences and to collect their service feedback.
Innovate and suggest more activities to enhance the users’ experiences for their fulfillment.
Collaborate with IT and vendor(s) to gather data, process them and propose the appropriate solutions.
Team up with Business Units to develop the improvement actions, implement them and monitor the process.
Partner with Marketing Department and Sales to continually communicate with users about the feedback, company solutions and also future activities
Together with corporate, HR, BD and other BU to build up the culture which experience is the central truths and cultivate that culture for companies development.
Learning & Growth:
- Participate in the both national and regional seminars/events for updating knowledge and self improvements.
Major challenges:
Ensure the evolving process to keep pace with the ermering challenges and requirements over the time
Get both internal and external stakeholders deeply engaged as an inevitable function
Yêu Cầu Công Việc
Education:
- Bachelor’s degree in Marketing or Business Administration.
Experience:
07+ years of experience in customer journeys, customer feedback and customer excellence
Experience with a company in service industry is a plus
Extensive experience of customer journey, customer touchpoints and customer survey.
A strong understanding of customer, types of surveys
Good communication in English
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 2.500 - 3.000 USD
Talentnet hiện được công nhận là công ty tư vấn nhân sự hàng đầu trong nước với gần 20 năm kinh nghiệm trên thị trường lao động địa phương. Với sứ mệnh “Tạo sự khác biệt trong cuộc sống của mỗi nhân viên”, Talentnet đam mê góp phần mang lại cuộc sống làm việc tốt đẹp hơn cho nhân viên Việt Nam thông qua các giải pháp nhân sự chuyên nghiệp được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam và quốc tế.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Thể thao
- Party
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- Talentnet được thành lập năm 2007 với 12 thành viên đến
- Năm 2019 tổng số nhân viên chính thức công ty khoảng 300 người, doanh thu năm 2019 so với năm 2018 tăng gần 30%.
- Năm 2014 Công ty vinh dự nhận giải thưởng "Vietnam HR Awards" được tổ chức lần đầu tiên tại Việt Nam nhằm vinh danh các doanh nghiệp có chính sách nhân sự xuất sắc.
Mission
Talentnet mong muốn góp phần cho đời sống người lao động Việt Nam ngày càng tốt đẹp hơn thông qua các giải pháp nhân sự chuyên nghiệp, được xây dựng nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế.