Quản lý Vận hành & Phát triển Nguồn nhân sự:

• Phân bổ & Bố trí Lực lượng Lao động: Lập kế hoạch trực ca 24/7, quản lý ca làm việc, điều phối nhân sự theo lưu lượng hàng hóa Inbound/Outbound thực tế; quản lý chế độ nghỉ phép, tăng ca (OT) và thay ca hợp lý.
• Đào tạo & Phát triển Năng lực: Chủ trì đào tạo hội nhập (Onboarding), huấn luyện định kỳ về Quy trình thao tác chuẩn (SOP kho lạnh), An toàn lao động (OHS), Tiêu chuẩn An toàn thực phẩm (HACCP/GMP) và Kỹ năng xử lý sự cố biến động nhiệt độ.
• Đánh giá Hiệu suất & Kỷ luật: Thiết lập và đánh giá KPI cá nhân/đội ngũ; xây dựng lộ trình phát triển năng lực; thực hiện chính sách khen thưởng - kỷ luật minh bạch nhằm duy trì kỷ luật vận hành cao.
• Quản lý An toàn & PCCC: Quản lý trang thiết bị bảo hộ lao động (PPE) đặc thụ kho lạnh; tổ chức huấn luyện, thực hành PCCC và diễn tập ứng phó sự cố khẩn cấp định kỳ.

Thiết lập & Quản trị Quy trình Vận hành Chuẩn (SOP):

• Xây dựng & Cập nhật SOP Kho Lạnh: Chuẩn hóa và ban hành hệ thống SOP toàn diện cho các công đoạn: Nhận hàng (Inbound), Kiểm đếm, Lưu kho theo tiêu chuẩn FEFO/FIFO, Soạn hàng (Picking), Xuất hàng (Outbound), Vệ sinh công nghiệp, Bảo trì kho và Xử lý hàng hư hỏng/trả về.
• Chuẩn hóa Biểu mẫu & Bằng chứng Vận hành: Chuẩn hóa các chứng từ giao nhận, biên bản bất thường (NC), nhật ký theo dõi nhiệt độ (Temperature Logbook) và checklist bàn giao ca.
• Quản trị CAPA & Chất lượng (QC): Thiết lập quy trình Hành động Khắc phục & Phòng ngừa (CAPA) đối với các sự cố lệch nhiệt độ, hư hỏng hàng hóa hoặc giao sai/thiếu hàng; phối hợp bộ phận QA/Regulatory tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn HACCP/GMP/ISO.

Triển khai & Tối ưu hóa Hệ thống WMS:

• Xác định Yêu cầu Nghiệp vụ (BRD): Đưa ra các yêu cầu đặc thụ ngành hàng lạnh (định vị location, quy tắc FEFO, quản lý Lô/Hạn sử dụng - Lot/Expiry Date, cảnh báo nhiệt độ) cho đội ngũ triển khai WMS/IT.
• Cấu hình & Thiết kế Quy trình: Tham gia cấu hình hệ thống, ánh ánh (mapping) quy trình nghiệp vụ thực tế lên WMS, tối ưu hóa giao diện thao tác PDA/RF-Scanner cho nhân viên kho.
• Tối ưu hóa Năng suất (Throughput Optimization): Liên tục tinh chỉnh quy tắc xếp hàng (Slotting/Putaway rules), chia đợt lấy hàng (Wave picking/Batch picking) để nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng và độ chính xác tồn kho.

Kiểm soát Hiệu quả Vận hành & Tối ưu Chi phí (OPEX):

• Quản trị KPIs Vận hành: Thiết lập, giám sát và chịu trách nhiệm về các chỉ số cốt lõi: Năng suất thông qua (Throughput), Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng từ DC (OTIF/SLA), Độ chính xác lấy hàng (Picking accuracy), Tỷ lệ lấp đầy không gian lạnh (Space utilization %).
• Quản lý & Tối ưu Chi phí Vận hành (OPEX): Kiểm soát chi phí điện năng hệ thống lạnh, chi phí bảo trì/sửa chữa thiết bị (MHE/Cold System), chi phí nhân công (In-house & Outsourcing), và vật tư đóng gói nội bộ.
• Lập Ngân sách & Cải tiến Liên tục (Kaizen): Lập ngân sách vận hành hàng tháng/quý/năm; chủ trì các sáng kiến cải tiến liên tục (Kaizen/Lean), tiết kiệm năng lượng (Energy saving) để liên tục giảm chi phí trên mỗi đơn vị hàng hóa (Cost per unit).

Quản lý & Khắc phục Sự cố Vận hành:

• Ứng phó Khẩn cấp (Emergency Response): Xây dựng và duy trì kịch bản phản ứng khẩn cấp cho các sự cố: Mất điện lưới, sự cố máy lạnh/khiếm khuyết nhiệt độ, rò rỉ môi chất lạnh, lây nhiễm chéo hàng hóa.
• Giám sát Cảnh báo & Containment Actions: Theo dõi hệ thống cảnh báo nhiệt độ 24/7; lập tức triển khai biện pháp cô lập tổn thất (chuyển lô hàng, cách ly, kiểm tra QC) khi phát sinh cảnh báo.
• Xử lý CAPA & Khiếu nại/Bồi thường: Chủ trì phân tích nguyên nhân gốc rễ (5 Whys / Fishbone Analysis), đóng vòng CAPA; phối hợp với Control Tower, Kế toán và Đơn vị Bảo hiểm chuẩn bị hồ sơ bồi thường tài sản nếu có tổn thất.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Chuỗi cung ứng (Supply Chain), Logistics, Quản trị Kinh doanh, Cơ điện lạnh, Công nghệ Thực phẩm hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản lý kho bãi / Logistics / Chuỗi cung ứng.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Kho (DC Manager) / Quản lý Kho Lạnh - Kho Mát hoặc Trung tâm Phân phối ngành Retail/FMCG/Thực phẩm.
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai/vận hành hệ thống WMS/ERP và am hiểu sâu sắc quy trình quản lý chuỗi cung ứng lạnh (Cold Chain Management).
• Kiến thức vững chắc về kỹ thuật bảo quản hàng hóa theo nhiệt độ (Đông/Lạnh/Mát/Fresh), nguyên tắc xoay vòng FEFO/FIFO, kiểm soát hao hụt và quản trị rủi ro chất lượng.
• Am hiểu Thiết bị & Tiêu chuẩn: Hiểu biết về hệ thống làm lạnh công nghiệp, quy trình vận hành/bảo trì MHE, tiêu chuẩn An toàn thực phẩm (HACCP/GMP/ISO) và An toàn lao động (OHS).
• Ứng dụng Dữ liệu & Công cụ: Thành thạo MS Excel, WMS/TMS/ERP; có tư duy phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo KPI và phân tích chênh lệch chi phí.
• Kỹ năng Lãnh đạo & Xử lý Tình huống: Kỹ năng quản lý đội nhóm lớn, khả năng ra quyết định nhanh dưới áp lực cao và giải quyết sự cố khẩn cấp xuất sắc.