Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý & điều phối CSKH đa kênh
- Phân công và quản lý ca trực CSKH trên các kênh: Website, Fanpage, Marketplace, Hotline.
- Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và đầy đủ.
2. Kiểm soát chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng
- Rà soát nội dung hội thoại, thái độ tư vấn, đảm bảo tuân thủ guideline thương hiệu.
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa kịch bản tư vấn & bán hàng.
3. Hỗ trợ chốt đơn & xử lý khách hàng phức tạp
- Hỗ trợ đội ngũ xử lý các tình huống khách hàng khó, đơn hàng giá trị cao.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
4. Xử lý khiếu nại & đánh giá tiêu cực
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với Kho, Vận hành, Marketing để giải quyết các phản hồi tiêu cực và sự cố phát sinh.
5. Báo cáo & phân tích dữ liệu CSKH
- Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động CSKH.
- Phân tích nguyên nhân hủy đơn, hoàn đơn và phản hồi tiêu cực để đề xuất cải tiến.
6. Đào tạo & phát triển đội ngũ
- Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho nhân sự CSKH.
- Đào tạo, kèm cặp và coaching nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
7. Ứng dụng công nghệ & AI trong CSKH
- Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các công cụ CSKH như CRM, chatbot, auto-reply, ticket system.
- Ứng dụng AI để hỗ trợ gợi ý kịch bản tư vấn, phân tích hội thoại và tối ưu thời gian phản hồi.
* QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 20-22 triệu/tháng
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm; tháng lương 13,...
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…
- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.ương.
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang
- Có kỹ năng lập kế hoạch, đào tạo, và quản lý nhân sự.
- Am hiểu về các kênh bán hàng online (Page, Zalo, TikTok, TMĐT).
- Công cụ và phần mềm:
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng/chăm sóc khách hàng (Hootsuite, Haravan, phần mềm CRM, hoặc tương đương).
- Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana là một lợi thế.
- Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
- Hiệu quả chăm sóc khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ chiều Thứ 7 và Chủ nhật.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 26 - 35
- Lương: 20 Tr - 22 Tr VND
Hơn 20 năm hoạt động và phát triển, hiện nay Công ty TNHH Quốc tế Hải Long đã trở thành đơn vị số một tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối kinh doanh thời trang và dụng cụ thể thao với các nhãn hàng thời trang thể thao nổi tiếng: Adidas Lining, .... Bằng chiến lược định hướng rõ ràng và sự nỗ lực phát triển không ngừng nghỉ, hiện nay, Hải Long đã xây dựng được hệ thống mạng lưới phân phối gần 160 cửa hàng bán lẻ, 640 đại lý trên toàn quốc và là đối tác đáng tin cậy của các nhãn hàng thời trang thể thao trong nước cũng như Quốc tế. Có quy mô trên 1500 nhân sự nhưng Hải Long vẫn luôn hướng đến sự phát triển mở rộng nhân sự trên toàn quốc. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp nhiều hơn nữa những sản phẩm Quốc tế đáp ứng thị yếu mua sắm cho thị trường Việt Nam..
Review Thời Trang Hải Long - LI-NING
Đắk Lắk là một tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên, Việt Nam, nổi tiếng với cà phê, văn hóa Tây Nguyên và cộng đồng dân tộc đa dạng. Nền kinh tế địa phương chủ yếu dựa vào nông nghiệp, lâm nghiệp và dịch vụ.
Các vị trí phổ biến tại Đắk Lắk:
-
Nhân viên bán hàng
-
Lao động phổ thông
-
Kỹ sư nông nghiệp
-
Giáo viên, giảng viên
-
Nhân viên hành chính, văn phòng
Mức lương trung bình:
Dao động từ 5–12 triệu đồng/tháng, tùy ngành và kinh nghiệm. Công việc văn phòng, giáo dục thường cao hơn so với lao động phổ thông.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Trường học, cơ quan nhà nước
-
Các công ty cà phê, nông nghiệp (VD: Trung Nguyên, Simexco)
-
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi
-
Nhà máy chế biến nông sản
-
Doanh nghiệp dịch vụ và logistics địa phương
Những công ty đang tuyển Đắk Lắk tại note8.vn:
- Nabati Việt Nam
- Công Ty Cổ Phần Thép Việt Xô Hà Nội
- Tổng Công ty Xây dựng Số 1 – CTCP (CC1)
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank)
- BIDV MetLife
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Đắk Lắk với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!