1. Quản lý và điều hành hoạt động chung của Phòng thu hồi nợ qua điện thoại

• Quản lý toàn diện hoạt động của Phòng Thu hồi nợ qua điện thoại.
• Xây dựng kế hoạch thu hồi nợ theo từng phân khúc khách hàng và chiến lược Công ty.
• Thiết lập chỉ tiêu (KPI), phân bổ danh mục và giám sát kết quả thực hiện.

2. Quản trị vận hành & hiệu quả thu hồi

• Tổ chức triển khai và giám sát chung hoạt động với Khách hàng danh mục nợ trễ (NCC, WO)
• Phân tích xu hướng nợ xấu, nhận diện rủi ro theo tiêu chí phân loại và đề xuất giải pháp xử lý phù hợp.
• Nâng cao hiệu suất thu hồi, kiểm soát chi phí và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.

3. Quản trị hệ thống & dữ liệu

• Xây dựng, quy hoạch hệ thống dữ liệu, báo cáo và công cụ quản trị của đơn vị.
• Tổ chức triển khai và giám sát chung các hệ thống thu hồi nợ: Click-to-Call, CAMs, CRE, Call Bot, Letter,…
• Ứng dụng phân tích dữ liệu để tối ưu chiến lược thu hồi và ra quyết định quản trị.

4. Quản lý & phát triển đội ngũ

• Định hướng, đào tạo năng lực quản lý, chỉ tiêu quản trị cho đội ngũ giám sát.
• Quản lý chung toàn bộ lực lượng thu hồi nợ qua điện thoại.

5. Cải tiến, chuyển đổi & nhiệm vụ khác

• Đề xuất sáng kiến cải tiến nâng cao hiệu quả thu hồi và trải nghiệm khách hàng; dẫn dắt chuyển đổi số và tối ưu hóa quy trình vận hành.
• Thực thi các công việc khác theo phân giao của HĐTV/TGĐ/Lãnh đạo Đơn vị và các sáng kiến/dự án/nhóm Agile

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị rủi ro, Luật, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng/Thu hồi nợ.
• Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Có kinh nghiệm quản lý Tele-Collection/Call Center quy mô lớn là lợi thế.
• Có tư duy phân tích dữ liệu và quản trị hiệu suất; khả năng hoạch định chiến lược và kiểm soát rủi ro.
• Có khả năng dẫn dắt đội ngũ, tạo động lực và phát triển nhân sự; linh hoạt trong chuyển đổi và thích ứng với thay đổi.
• Am hiểu hệ thống quản lý thu hồi nợ và công cụ Call Center; có kỹ năng tổ chức, giám sát và tối ưu quy trình vận hành.
• Trình độ tiếng Anh: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.

Phúc lợi

1. Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:

• Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
• Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm …

2. Phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
• Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
• Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ…)
• Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group

3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

• Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số
• Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến