Mô tả công việc

A KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• To be of service to guests and members of the public in all areas, especially regarding transportation, attractions and general information. Ensure all guest’s needs queries and problems are anticipated and resolved

Phục vụ khách tại các khu vực công cộng của khách sạn về mọi vấn đề, đặc biệt là về giao thông, điểm tham quan và thông tin chung. Đảm bảo tất cả các yêu cầu và các vấn của khách đều được dự đoán và giải quyết

• Greet and welcome guests to the hotel in a friendly and courteous manner. Provide information as to all the hotel facilities and be pro-active in selling the resort facilities. Provide initial assistance with baggage and information. To bid farewell to departing guests

Chào hỏi và chào đón khách đến khách sạn một cách thân thiện và lịch sự. Cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn và chủ động xúc tiến bác các dịch vụ của khách sạn. Hộ trợ hành lý của khách và thông tin. Tiễn khách lúc khách khởi hành.

B DESCRIPTION OF WORK/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. Key area/ Công việc chính

• To meet and greet guests at the point of arrival, handle their luggage and escort them to the transfer vehicle. Upon departure, assist also with check-in procedures at point of departure if necessary

Gặp và chào đón khách tại điểm đến, hỗ trợ hành lý của họ và hộ tống họ đến phương tiện vận chuyển. Khi khách trả phòng, cũng hỗ trợ hành lý và hộ tống họ khi cần thiết

• To drop off and collect luggage according to the standards and procedures of the hotel

Hộ tống khách và hành lý của họ theo các tiêu chuẩn và đúng quy trình của khách sạn

• To deliver newspapers and messages to guest’s room, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner

Nhận gởi báo, thư, bưu phẩm, hành lý… xác nhận và giao kịp thời hiệu quả

• To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles

Hỗ trợ lưu thông xe khi khách tới và rời khách sạn, hỗ trợ bốc xếp hành lý chủ động mở cửa xe cho khách

• To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service

Đảm bảo rằng những mong đợi của khách được đáp ứng bằng cách cung cấp dịch vụ hiệu quả, thân thiện và chu đáo

• To check the lobby helping to keep it clean and tidy and report any defects

Kiểm tra, giữ sạch sẽ và gọn gàng khu vực tiền sảnh, và báo cáo bất kỳ khiếm khuyết nào nếu có cho giám sát một cách kịp thời

• To check the hotel trolley making sure they are clean and in good working order

Kiểm tra các xe đẩy của khách sạn, đảm bảo chúng sạch sẽ và hoạt động tốt

• To supervise the traffic at the porte cochere

Giám sát giao thông tại cổng khách sạn để đảm bảo xe khách được lưu thông hợp lý

• To answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information

Trả lời các câu hỏi của khách bằng cách cung cấp thông tin chính xác và phù hợp

• To handles customer complaints if possible or report them to the supervisors

Xử lý các khiếu nại của khách hàng nếu có thể, hoặc báo cáo cho các giám sát viên

To summarize, it is not the intention of this Job Description to limit the scope or responsibilities of the above-mentioned, but to highlight the most important aspects of the position. It is essential that all ambassadors are committed to their jobs and the success of the enterprise and maintain a willingness to accept total flexibility of jobs and duties throughout the hotel.

Tóm lại, mục đích của Mô tả công việc này không nhằm mục đích giới hạn phạm vi hoặc trách nhiệm của các mục đích nêu trên, mà là để làm nổi bật các khía cạnh quan trọng nhất của công việc này. Điều cần thiết là tất cả các đại sứ đều cam kết với công việc của họ và sự thành công của doanh nghiệp, và duy trì sự sẵn sàng chấp nhận hoàn toàn tính linh hoạt của công việc và nhiệm vụ trong toàn khách sạn.

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc

• Good local and English language skills

Kỹ năng tiếng Việt và tiếng Anh tốt

• Ability to read and write

Khả năng đọc và viết

• Positive approach to customer service

Cách tiếp cận tích cực với dịch vụ khách hàng

• Able to handle physically demanding workload

Có khả năng xử lý khối lượng công việc đòi hỏi thể chất

• Well organized

Tổ chức tốt

Yêu cầu hồ sơ

• CV cập nhật kèm hình ảnh chân dung ứng viên

Hồ sơ Ứng tuyển vui lòng gửi về/ Kindly send your resume to: Altara Suites Đà Nẵng

- Địa chỉ/ Address: Phòng Nhân Sự, tầng hầm B2, 120 Võ Nguyên Giáp, quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng / HR Dept - B2 Floors, 120 Vo Nguyen Giap Street, Phuoc My Ward, Son Tra District, Da Nang

- Điện thoại/ Phone: 02363 687 979 Ext/ Nhánh: 5201