Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Manage major complaints & critical requirements from customers.
Proactively propose solutions and discuss with the Manager and relevant departments
Synthesize, analyze, and report monthly trends of customer complaints
Conduct field visits to customers as necessary
Monitor and report on customer licensing status (GDP/GPP/Business License)
Follow up on Modern Trade (MT) customer complaints until case closure
Coordinate with Quality Management (QM) to investigate product quality complaints and ensure customer satisfaction
Yêu Cầu Công Việc
Education & Experience
Education: Bachelor’s Degree in Pharmacy, Business Administration, or related fields. (Pharmacist background is a strong plus).
Experience: At least 2-3 years of professional experience in Customer Care, Customer Service, or Sales Admin roles.
Priority will be given to candidates with experience in the Pharmaceutical, Healthcare, or FMCG industries.
Professional Skills
Industry Knowledge: Basic understanding of pharmaceutical regulations (GDP, GPP, GSP) and customer licensing requirements (Business certificates, Pharmacy practice certificates).
Analytical Skills: Strong ability to synthesize data, identify trends in complaints, and prepare monthly analytical reports.
English Proficiency: Good command of English (especially in reading/writing for system-based reporting and professional correspondence).
Tools: Proficient in MS Office (Advanced Excel is a must: Pivot Tables, Vlookup, etc.). Experience with ERP/SAP or CRM systems is an advantage.
Key Competencies
Problem-Solving: Proactive mindset with the ability to handle difficult situations and "think out of the box" to provide win-win solutions.
Communication & Negotiation: Excellent interpersonal skills to work effectively with cross-functional departments (QM, Sales, Warehouse) and external partners (Modern Trade/Chains).
Resilience: High level of patience and emotional intelligence (EQ) to handle major complaints and high-pressure situations.
Attention to Detail: Meticulous and highly organized in managing documents and following up on cases until full resolution.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Được thành lập vào năm 1982 tại Thái Lan, hiện nay, Mega Lifesciences đã có mặt ở 31 quốc gia trên toàn thế giới. Cơ sở sản xuất của chúng tôi đặt tại Thái Lan và Úc đã đạt các chứng chỉ quốc tế về thực hành sản xuất tốt. Chúng tôi xuất khẩu sang Châu Á – Thái Bình Dương, Trung Đông, Châu Phi, Cộng đồng các quốc gia độc lập (CIS), Mỹ La-tinh và Châu Âu. Hoạt động hàng ngày của chúng tôi được thúc đẩy bởi một mục tiêu đơn giản: Cải thiện cuộc sống, quan tâm đến sức khỏe con người và giúp mọi người duy trì lối sống khỏe mạnh. Đó cũng là nguyên nhân gắn kết 4000 nhân viên Mega trên toàn thế giới. Chúng tôi tin tưởng vào sự Tư duy, Thay đổi và Phát triển. Cốt lõi của Văn hóa Mega là Tôn trọng, Tự do, Tin tưởng và Sự thật: Tôn trọng lẫn nhau. Tự do trong công việc và đời sống cá nhân. Tin tưởng vào sự chính chắn và trưởng thành. Sự thật trong mọi việc làm hàng ngày. Mega là một tổ chức lấy con người làm trọng tâm. Theo đó, chúng tôi chú trọng vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên và các cấp quản lý, dựa trên mục tiêu phát huy tối đa khả năng của con người, tập trung vào những điểm mạnh của họ. Truyền cảm hứng và niềm đam mê, nơi nhân viên đóng góp hết khả năng của họ vào sự phát triển của Công ty. Đó chính là điểm KHÁC BIỆT của Mega.
Từ Thái Lan ra thế giới, Mega đã tham gia vào quá trình sản xuất, tiếp thị, bán lẻ và phân phối dược phẩm chất lượng, các sản phẩm dinh dưỡng và hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Các nhà máy sản xuất của chúng tôi đặt tại Thái Lan và Úc được các cơ quan y tế quốc tế trên thế giới công nhận là nhà sản xuất uy tín. Sản phẩm của Mega hiện đang được xuất khẩu sang các thị trường lớn như Châu Á - Thái Bình Dương, Trung Đông, Châu Phi, các nước CIS, Châu Mỹ Latinh và Châu Âu. Các hoạt động kinh doanh trải rộng trong các giai đoạn phát triển chuỗi giá trị của ngành dược phẩm, đã mang đến cho chúng tôi nhiều cơ hội tăng trưởng bằng việc nhận ra sự hợp lực tiềm năng phát sinh từ sự nỗ lực của chúng tôi trên các phân khúc kinh doanh, tại những thị trường được chọn.
Là một đơn vị dẫn đầu và tiên phong trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe trên toàn cầu, tại Mega chúng tôi không chỉ cố gắng để trở thành nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt mà hơn thế nữa, bằng sự nổ lực của chúng tôi, chúng tôi còn mong muốn mang lại cho cộng đồng một cuộc sống lành mạnh hơn. Bất kể là sản phẩm do nhà máy của chúng tôi tự sản xuất hay liên kết, dược phẩm hay thực phẩm chức năng và sản phẩm dinh dưỡng, chúng tôi đều nỗ lực hết mình để mang lại sức khỏe tốt nhất cho cộng đồng.
Triết lý của chúng tôi là sự hòa trộn bốn yếu tố quan trọng giúp chúng tôi hành động đúng đắn, để Mega có thể luôn đi đúng hướng, giúp cho con người có cuộc sống khỏe mạnh và tốt đẹp hơn.