Tweet
Facebook
Copy Link
- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Kinh Doanh & Tiếp thị – Director of Sale & Marketing (B2C)
- Đơn vị phụ trách: Phòng Tư vấn & CSKH–Travel Consultant & Customer Care Department
* MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
- Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh khách lẻ (B2C).
- Tăng trưởng doanh số bán tour.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn & chăm sóc khách hàng trọn vòng đời.
- Xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tối ưu quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng – giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
* NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý kinh doanh & doanh thu
- Lập kế hoạch và triển khai chỉ tiêu doanh số phòng khách lẻ theo tháng/quý/năm.
- Quản lý hoạt động bán hàng và chỉ đạo xử lý nhanh & kịp thời các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
- Theo dõi, phân tích tình hình bán hàng, thực hiện báo cáo kết quả cho cấp trên.
- Phối hợp cùng phòng Sản phẩm phát triển sản phẩm tour phù hợp từng phân khúc khách hàng cá nhân.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; phân tích hành vi & nhu cầu của khách hàng, đối thủ để đề xuất chiến lược.
- Thực hiện các báo cáo, công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Quản lý đội ngũ tư vấn & Chăm sóc khách hàng
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên/CSKH.
- Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng theo từng dòng sản phẩm tour.
- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp.
* Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ
- Trực tiếp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, xử lý khiếu nại & phản hồi kịp thời.
- Triển khai chương trình CSKH: thẻ thành viên, ưu đãi khách hàng thân thiết, khảo sát mức độ hài lòng.
- Ứng dụng hệ thống CRM quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch & hành vi.
* Phối hợp nội bộ & đối tác
- Làm việc với phòng Digital Marketing để triển khai chiến dịch thu hút khách lẻ.
- Kết nối với phòng Phát triển Sản phẩm & phòng Điều hành để thiết kế và tối ưu tour.
* Quản trị & cải tiến quy trình
- Đề xuất cải tiến hệ thống bán hàng, chính sách giá, chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát hiệu quả việc thực thi kế hoạch kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình.
- Quản lý cơ sở dữ liệu chung, xây dựng quy trình làm việc và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của phòng.
Cao Bằng là một tỉnh miền núi phía Bắc Việt Nam, giáp Trung Quốc, nổi tiếng với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và văn hóa đa dạng của các dân tộc thiểu số. Tỉnh có địa hình chủ yếu là núi non, thung lũng và nhiều hang động, thác nước đẹp như thác Bản Giốc, động Ngườm Ngao. Kinh tế Cao Bằng đang phát triển theo hướng du lịch, nông nghiệp và thương mại biên giới.
Các vị trí việc làm phổ biến ở Cao Bằng gồm: giáo viên, nhân viên hành chính, kế toán, hướng dẫn viên du lịch, công nhân sản xuất, nhân viên bán hàng. Một số lĩnh vực khác cũng đang cần nhân lực như nông – lâm nghiệp, y tế, logistics và xuất nhập khẩu biên giới.
Mức lương trung bình dao động từ 5 – 10 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí quản lý hoặc chuyên môn cao có thể đạt 12 – 20 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng gồm TP. Cao Bằng, Khu kinh tế cửa khẩu Tà Lùng, Trùng Khánh, Quảng Uyên, và Hòa An. Các doanh nghiệp du lịch, nhà hàng – khách sạn, và cơ quan nhà nước là nơi có nhu cầu nhân sự ổn định. Nhìn chung, Cao Bằng đang dần trở thành điểm đến tiềm năng cho lao động trẻ muốn lập nghiệp tại miền núi phía Bắc.
Những công ty đang tuyển Cao Bằng tại note8.vn:
- United International Pharma (UIP)
- Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á
- Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH
- BIDV MetLife
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Cao Bằng với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!