Tweet
Facebook
Copy Link
Overview
We are seeking bright and friendly individuals with excellent communication skills, willingness to learn and apply new technology and a track record for providing great customer service. You will have opportunities to work in a variety of challenging IT environments to quickly build up your IT and communication skills.
What will you be doing?
As a technical support Engineer, you provide Level 1 and Level 2 Support to existing clients, serve as a primary contact to identify, troubleshoot and to provide resolutions to the reported issues. Your job is to work closely with R&D Team by conducting preliminary investigations i.e., replicating the reported issues raised and communicate to the support software engineers and Quality assurance engineers of your findings to facilitate in bug fixing.
Your Responsibilities Will Include
- Being a representative for project-specific customer technical inquiries and issues that you will take ownership and bring resolution.
- Ensure customer satisfaction in Project Support and Maintenance
- Collect information and perform deep-dive analysis, diagnosis, and troubleshooting
- Commit to SLA for response and resolution, troubleshoot and perform root cause analysis of technical issues
- Manages the status of issues raised and ensure they are resolved effectively in a timely manner.
- Continually evaluate existing processes to streamline and enhance customer support activities.
- Manage and keep tracks of change requests, bug fixes status and system updates deployments documentations.
- Prepare weekly statistic reports and able to present professionally in the weekly progress meetings with clients.
- Prepare and keep track of user manuals documentation and versions as well as release notes for upcoming enhancement releases.
- Conduct training / hand-holding sessions with users and to guide them to troubleshoot the system to resolve software issues or problems
- Generate reports and write documentation, e.g. maintenance guide, monthly case report
We look for people who value agility, passion, and teamwork; those who can bring fresh ideas to the table and want the opportunity to learn, grow, and expand their careers. Bring your aptitude and build upon what you do best for our customers, partners, team, and you.
Other qualities you will need to be a fit for this role include:
- Min Diploma in Information Technology/Computer Science/ Computer Engineering
- Preferably > 1 year experience in IT Industry managing large-scale applications support
- Strong technical development background and experience with full project lifecycle.
- Pro-active, customer-focused, and comfortable dealing with clients/vendors directly.
- Excellent communication skills and the ability to interact professionally with a diverse group, executives, managers, and subject matter experts.
- Highly energetic, motivated team player, able to work under tight timelines and pressure to participate in digital transformation journey
- Good interpersonal skills, resourceful, take ownership
- Organized, meticulous, and able to work independently
- Strong analytical and troubleshooting skills
- Delivered B2B services effectively and efficiently, aware of service management preferred.
- Preference given to vendor–based software delivery experiences.
- Experience in Software Development and Microsoft SQL Server will be an advantage
- Able to converse with mandarin speaking clients.
Check out our careers blog for content on our people, culture, and workplace!
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
Any personal data you share with us during the application process will be processed strictly in compliance with applicable data protection laws and our Privacy Notice.
AvePoint là một công ty công nghệ và nhà phát triển phần mềm toàn cầu có trụ sở chính tại thành phố Jersey, NJ, Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 2001. Công ty cũng có 28 trụ sở chi nhánh tại nhiều nước trên thế giới như Canada, Úc, Nam Phi, Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Thụy Sĩ, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc, và Việt Nam.
Review AvePoint
Tuyển dụng việc làm brse không kinh nghiệm là nhu cầu tìm kiếm nhân sự có khả năng làm cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ phát triển phần mềm, ngay cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế. Nhu cầu này ngày càng tăng tại các công ty outsourcing, doanh nghiệp IT làm việc với thị trường Nhật Bản và các dự án quốc tế.
Các vị trí phổ biến gồm: BrSE (Bridge System Engineer) fresher/junior, IT Comtor (IT Communicator), thực tập sinh BrSE và nhân sự hỗ trợ dự án IT thị trường Nhật. Ngoài ra, một số công ty còn tuyển vị trí kết hợp giữa BrSE và QA hoặc quản lý dự án ở cấp độ cơ bản.
Kỹ năng yêu cầu: có nền tảng về công nghệ thông tin (cơ bản về lập trình, quy trình phát triển phần mềm) và khả năng tiếng Nhật tốt (thường từ N3–N2 trở lên). Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, quản lý công việc và làm việc với khách hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, hiểu văn hóa làm việc của Nhật Bản và khả năng học hỏi nhanh sẽ là lợi thế lớn.
Mức lương trung bình từ 8–15 triệu đồng/tháng đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm hoặc fresher, từ 15–30 triệu đồng/tháng khi có thêm kinh nghiệm và nâng cao trình độ tiếng Nhật. Một số công ty còn hỗ trợ đào tạo, trợ cấp học tiếng Nhật và có lộ trình phát triển rõ ràng lên BrSE chuyên nghiệp.
Nơi tuyển dụng nhiều tập trung tại các công ty IT outsourcing, doanh nghiệp phần mềm làm việc với thị trường Nhật Bản và các trung tâm phát triển công nghệ. Ngoài ra, nhiều công ty hỗ trợ làm việc hybrid hoặc onsite tại khách hàng, tạo cơ hội phát triển kỹ năng và kinh nghiệm thực tế cho ứng viên.
Những công ty tuyển dụng brse không kinh nghiệm đang tuyển tại Note8.vn:
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng brse không kinh nghiệm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!