Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Quản lý, chuẩn hóa hồ sơ khách hàng: họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh/độ tuổi và lịch sử giao dịch.
- Phân tích khách hàng mới và cũ theo hành vi mua, tần suất, giá trị, nhóm sản phẩm và thời gian giữa các lần mua; xác định cơ hội phát triển và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng, cập nhật phân khúc theo vòng đời và RFM; đề xuất nhóm ưu tiên và cách tiếp cận phù hợp.
- Khai thác nền tảng dữ liệu khách hàng; kiểm tra độ đầy đủ, tính nhất quán và tình trạng đồng bộ dữ liệu.
- Chủ động lập kế hoạch CRM cho khách mới và cũ; xác định mục tiêu, nhóm khách, thông điệp, kênh, thời điểm, ngân sách và cách đo lường để trình duyệt.
- Xây dựng các kịch bản chăm sóc theo vòng đời: chào mừng, sau mua, nhắc lịch theo quy trình, sinh nhật, khuyến khích mua lại và kết nối lại với khách lâu chưa quay lại.
- Trực tiếp cấu hình, kiểm thử và triển khai chiến dịch qua email, SMS/ZNS và các kênh được phê duyệt; kiểm soát điều kiện kích hoạt, tần suất, lịch gửi và danh sách loại trừ.
- Phối hợp với Marketing để chuẩn bị nội dung, ưu đãi và triển khai thống nhất; hỗ trợ hoạt động thành viên, giới thiệu khách gắn với kế hoạch CRM.
- Quản lý mẫu nội dung, chi phí và trạng thái gửi; theo dõi phản hồi, phát hiện sai sót và phối hợp xử lý kịp thời.
- Phân tích hành trình khách hàng trước, trong và sau mua; xác định điểm bất tiện hoặc gián đoạn và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Duy trì vận hành và cải tiến nghiệp vụ của hệ thống khảo sát NPS hiện hữu: đối tượng, thời điểm gửi, cách thu thập phản hồi, chất lượng dữ liệu và báo cáo.
- Theo dõi điểm NPS, tỷ lệ phản hồi và nguyên nhân đánh giá; phân tích theo cửa hàng, nhóm khách hoặc giai đoạn trải nghiệm khi dữ liệu cho phép.
- Chuyển phản hồi cần xử lý đến CSKH và Vận hành; theo dõi tiến độ, kết quả xử lý và phối hợp đề xuất cải tiến để hạn chế vấn đề lặp lại.
- Cập nhật báo cáo, hướng dẫn và checklist vận hành CRM; đề xuất cải tiến, sắp xếp ưu tiên theo kế hoạch được Trưởng bộ phận CSKH thống nhất.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Marketing, Kinh tế, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về CRM, chăm sóc khách hàng theo vòng đời, duy trì khách hàng hoặc marketing dựa trên dữ liệu.
- Có kinh nghiệm trực tiếp phân tích khách hàng, đề xuất, triển khai và đo lường chiến dịch; có khả năng chủ động phụ trách công việc theo mục tiêu được giao.
- Sử dụng tốt công cụ bảng tính để tổng hợp, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Hiểu phân khúc khách hàng, vòng đời và nguyên tắc RFM; biết chuyển kết quả phân tích thành đề xuất chăm sóc và thúc đẩy mua lại.
- Có khả năng lập kế hoạch, triển khai chiến dịch CRM và đánh giá kết quả; hiểu cách phối hợp các kênh liên hệ với khách hàng.
- Chủ động, cẩn trọng với dữ liệu; trình bày số liệu rõ ràng, phối hợp tốt với nhiều bộ phận và tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Đã sử dụng nền tảng CRM, CDP hoặc công cụ tự động hóa để quản lý dữ liệu, phân nhóm và triển khai chiến dịch.
- Có kinh nghiệm thực tế áp dụng RFM, thiết lập luồng chăm sóc tự động, vận hành chương trình khách hàng thân thiết hoặc khảo sát trải nghiệm.
- Biết ứng dụng AI để hỗ trợ phân tích dữ liệu, xây dựng nội dung và cải tiến hiệu suất công việc theo quy định bảo mật.
- Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, hệ thống nhiều cửa hàng; biết truy vấn dữ liệu cơ bản hoặc sử dụng công cụ báo cáo trực quan.
- Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản.
- Phụ trách yêu cầu nghiệp vụ, cấu hình và kiểm thử hoạt động CRM. Các công việc lập trình, phát triển tích hợp và bảo trì hạ tầng do bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp phụ trách.
- Phối hợp với CSKH và Vận hành để cải thiện dịch vụ và NPS; tập trung báo cáo phục vụ CRM, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 14 Tr - 15 Tr VND
CÔNG TY TNHH MẮT VIỆT GROUP tự hào về dịch vụ khách hàng cùng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, kỹ thuật viên khúc xạ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm. Trang thiết bị máy móc hiện đại, mang đến hiệu quả tối ưu. Đi cùng các dịch vụ đo khám mắt và vệ sinh tròng gọng miễn phí. Hệ thống Mắt Việt với hơn 30 cửa hàng rộng khắp. Hơn các thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới với cam kết 100% về chất lượng.
Chính sách bảo hiểm
-
Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo Luật Lao động và quy định Công ty.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Lịch sử thành lập
- Ngày hoạt động: 27/11/2017
Mission
Triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của Mắt Việt: không chỉ là một khẩu hiệu – đó là một thực tế. Với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật viên tận tâm và nhân viên tư vấn khách hàng giàu kinh nghiệm hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm, Mắt Việt sẵn sàng trợ giúp mọi câu hỏi và thắc mắc về việc mua kính trên trang web.
Review MẮT VIỆT GROUP
Bình Định là một tỉnh thuộc vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, có trung tâm là thành phố Quy Nhơn – đô thị biển phát triển năng động. Tỉnh nổi tiếng với biển đẹp, cảng biển lớn, di tích văn hóa Chăm Pa và là quê hương của anh hùng áo vải Quang Trung – Nguyễn Huệ. Kinh tế Bình Định phát triển mạnh ở các lĩnh vực du lịch, công nghiệp, cảng biển, thủy sản và nông nghiệp công nghệ cao.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: kỹ sư, công nhân sản xuất, nhân viên kinh doanh, kế toán, lễ tân – du lịch, nhân viên xuất nhập khẩu. Các khu công nghiệp như KCN Nhơn Hòa, KCN Long Mỹ, Khu kinh tế Nhơn Hội thường xuyên tuyển dụng lao động. Trong ngành dịch vụ – du lịch, thành phố Quy Nhơn là nơi có nhu cầu nhân sự cao nhất.
Mức lương trung bình tại Bình Định dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy theo trình độ và ngành nghề. Các vị trí kỹ thuật, quản lý, hoặc trong doanh nghiệp FDI có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Một số doanh nghiệp lớn và khu nghỉ dưỡng quốc tế tại Quy Nhơn liên tục mở rộng tuyển dụng nhân sự. Nhìn chung, Bình Định là địa phương đang phát triển mạnh, thích hợp cho người lao động tìm cơ hội việc làm ổn định và lâu dài.
Những công ty đang tuyển Bình Định tại note8.vn:
- Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank)
- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- Toshiko Việt Nam
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bình Định với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.