1. Vận hành và giám sát hệ thống

- Theo dõi, giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống, ứng dụng, server, database và các dịch vụ liên quan.

- Thực hiện kiểm tra hệ thống định kỳ (Daily/Weekly/Monthly Health Check), đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục.

- Theo dõi CPU, Memory, Disk, Service, Application, Database và các chỉ số vận hành quan trọng.

- Kiểm tra trạng thái các scheduled jobs, batch jobs, service và các tiến trình xử lý tự động.

- Tiếp nhận và xử lý các cảnh báo phát sinh từ hệ thống monitoring.

2. Xử lý sự cố và hỗ trợ hệ thống

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các Incident/Problem liên quan đến hệ thống.

- Phân tích log, error message và system status để xác định nguyên nhân sự cố.

- Thực hiện troubleshooting và khôi phục hệ thống trong thời gian yêu cầu.

- Phối hợp với các team Application, Infrastructure, Network, Database, Security và Vendor để xử lý các sự cố phức tạp.

- Thực hiện Root Cause Analysis (RCA) đối với các sự cố nghiêm trọng hoặc lặp lại..

3. Quản lý triển khai và thay đổi hệ thống

- Thực hiện và phối hợp triển khai các phiên bản, bản vá, configuration và system changes lên môi trường Test/UAT/Staging/Production.

- Kiểm tra hệ thống trước và sau khi triển khai, đảm bảo các dịch vụ hoạt động bình thường.

- Quản lý và thực hiện Change Request theo đúng quy trình.

- Phối hợp thực hiện rollback khi phát sinh lỗi sau triển khai.

- Theo dõi và đánh giá ảnh hưởng của các thay đổi đối với hệ thống và hoạt động kinh doanh.

4. Quản lý dữ liệu, Batch & Integration

- Theo dõi và đảm bảo các batch jobs, data processing và scheduled tasks được thực hiện đúng thời gian và kết quả.

- Kiểm tra tình trạng đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống nội bộ và hệ thống bên thứ ba.

- Phát hiện, kiểm tra và xử lý các lỗi liên quan đến data/interface/integration.

- Thực hiện data validation, data reconciliation và kiểm tra tính đầy đủ, chính xác của dữ liệu.

- Phối hợp với Database/Application team để xử lý các vấn đề dữ liệu phát sinh trong quá trình vận hành.

5. Backup, Recovery & đảm bảo tính liên tục

- Theo dõi và kiểm tra tình trạng backup của hệ thống, database và dữ liệu quan trọng.

- Thực hiện hoặc phối hợp kiểm tra khả năng restore và recovery dữ liệu.

- Tham gia xây dựng và thực hiện các phương án Disaster Recovery (DR), Business Continuity và System Recovery.

- Đảm bảo hệ thống có khả năng phục hồi khi xảy ra sự cố.

- Thực hiện kiểm tra định kỳ các phương án backup/recovery và ghi nhận kết quả.

6. Bảo mật & quản lý vận hành hệ thống

- Quản lý user account, access permission và system access theo quy định.

- Theo dõi các hoạt động bất thường, security alert và các vấn đề liên quan đến an toàn hệ thống.

- Đảm bảo việc vận hành hệ thống tuân thủ các chính sách bảo mật và quy định nội bộ.

- Phối hợp với Security/Infrastructure team trong việc xử lý security incident và vulnerability.

- Quản lý tài liệu vận hành, SOP, Runbook, Operation Checklist và các thông tin cấu hình hệ thống.

7. Báo cáo, cải tiến & tối ưu vận hành

- Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành như system availability, incident, performance, batch status và system health.

- Phân tích các sự cố và vấn đề vận hành để đề xuất giải pháp phòng ngừa và cải thiện độ ổn định hệ thống.

- Tự động hóa các công việc vận hành, monitoring, reporting và xử lý tác vụ lặp lại.

- Cải tiến quy trình vận hành, troubleshooting và incident management nhằm giảm thời gian xử lý sự cố.

- Nghiên cứu và đề xuất các công cụ, giải pháp mới nhằm nâng cao System Availability, Performance, Reliability và Operational Efficiency.

1. Kinh nghiệm & kiến thức System Operation

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm trong System Operation, Application Support, IT Operations hoặc System Administration.

- Có kiến thức về quy trình vận hành, monitoring, incident management, problem management và change management.

- Hiểu về vòng đời vận hành của hệ thống từ triển khai, giám sát, xử lý sự cố đến bảo trì.

2. Kiến thức hệ thống & hạ tầng

- Có kiến thức về Windows/Linux Server, Network, Database và Application Server.

- Có khả năng kiểm tra system resource như CPU, Memory, Disk, Service và Network connectivity.

- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Monitoring, Log Management và System Management.

- Có khả năng đọc và phân tích system/application log để xác định nguyên nhân sự cố.

3. Kỹ năng Xử lý sự cố & Problem Solving

- Có khả năng tiếp nhận, phân loại và xử lý Incident/Service Request theo mức độ ưu tiên.

- Có tư duy phân tích, troubleshooting và xác định Root Cause của sự cố.

- Có khả năng xử lý sự cố trong môi trường Production và đảm bảo hệ thống được khôi phục trong thời gian yêu cầu.

- Có khả năng thực hiện RCA và đưa ra giải pháp phòng ngừa sự cố tái diễn.

4. Database, Data & System Integration

- Có kiến thức cơ bản về SQL Server/PostgreSQL/MySQL hoặc các hệ quản trị cơ sở dữ liệu tương đương.

- Có khả năng thực hiện SQL để kiểm tra, đối soát và truy vấn dữ liệu phục vụ xử lý sự cố.

- Hiểu cơ chế API, Web Service, Data Integration và System Interface.

- Có khả năng kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống.

5. Deployment, Backup & Recovery

- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về quy trình Deployment/Release Management trên môi trường Test/UAT/Staging/Production.

- Có kiến thức về Backup, Restore, Recovery và Disaster Recovery.

- Hiểu quy trình quản lý thay đổi (Change Management) và kiểm soát rủi ro khi triển khai hệ thống.

- Có khả năng thực hiện kiểm tra hệ thống trước và sau khi triển khai.

6. Bảo mật & tuân thủ vận hành

- Có kiến thức cơ bản về System Security, User Access, Authentication và Authorization.

- Hiểu các nguyên tắc quản lý quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu trong môi trường doanh nghiệp.

- Có ý thức tuân thủ SOP, Security Policy, IT Policy và quy trình vận hành.

- Có khả năng phối hợp với Security/Infrastructure/Vendor khi phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật.

7. Kỹ năng làm việc và thái độ

- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động theo dõi và xử lý vấn đề đến khi hoàn tất.

- Kỹ năng phối hợp tốt với các bộ phận Business, Development, Infrastructure, Network, Database và Vendor.

- Có khả năng làm việc dưới áp lực, đặc biệt trong các tình huống Production Incident.

- Kỹ năng giao tiếp, báo cáo và viết tài liệu kỹ thuật tốt.

- Có tinh thần học hỏi, chủ động cải tiến quy trình và tự động hóa các công việc vận hành.

- Sẵn sàng tham gia on-call/shift support khi có yêu cầu.