Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
HumVentures đang tìm kiếm nhân sự giàu kinh nghiệm và phẩm chất cho vị trí Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Guest Experience Manager (GX).
CHÚNG TÔI MONG ĐỢI GÌ NƠI ỨNG VIÊN:
- Quản lý chất lượng phản hồi, tư vấn và chăm sóc khách hàng cá nhân (B2C Service Care) trên các kênh trực tuyến, đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tiếp nhận tử tế.
- Thiết lập quy trình và giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, khách sự kiện, khách VIP (B2B Business Care) từ khâu tiếp nhận nhu cầu đến chăm sóc sau chương trình.
- Theo dõi, phân loại và trực tiếp xử lý các phản hồi nhạy cảm, khiếu nại để đảm bảo tinh thần cầu thị mà không làm giảm giá trị thương hiệu.
- Xây dựng, cập nhật và phân nhóm dữ liệu khách hàng (CRM) để theo dõi hành vi, sở thích, và mức độ gắn kết với thương hiệu.
- Đề xuất và quản lý triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, ưu tiên sự cá nhân hóa và giữ vững giá trị thương hiệu thay vì chỉ ưu đãi giá.
- Quản lý, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ B2C Service Care và B2B Business Care.
- Xây dựng, cập nhật guideline, kịch bản xử lý tình huống và tổ chức đào tạo định kỳ để nâng cao năng lực cho đội ngũ.
- Phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Bếp/Bar, Thương hiệu & Truyền thông để đồng bộ thông tin, xử lý phát sinh và liên tục cải tiến trải nghiệm khách hàng
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau.
- Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ, thưởng hiệu quả công việc, thưởng thâm niên, sáng kiến và chính sách mừng sinh con/kết hôn.
- Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, BHXH đầy đủ; chính sách thăm hỏi ốm đau, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm.
- 14 ngày phép năm, 1 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
- Hỗ trợ phương tiện đi lại giữa các địa điểm kinh doanh, hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng và ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái HumVentures.
- Cơ hội thăng tiến và tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực định kỳ.
Yêu cầu công việc
- Có 4–6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, CRM, quan hệ B2B, dịch vụ hiếu khách hoặc bán lẻ cao cấp; trong đó có 1–2 năm ở vai trò quản lý/giám sát.
- Có kinh nghiệm xử lý phản hồi nhạy cảm và làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Kiến thức:
- Am hiểu hành trình khách hàng online, hiểu sự khác biệt giữa B2C và B2B, và có khả năng đọc dữ liệu thực tế để nhận diện xu hướng.
Kỹ năng:
- Giao tiếp tinh tế, điềm tĩnh; kỹ năng viết và soạn phản hồi tốt.
- Có năng lực quản lý đội nhóm, đào tạo, điều phối liên phòng ban và giao tiếp tiếng Anh tốt.
Phẩm chất:
- Nhạy cảm với cảm xúc khách hàng, không phản ứng phòng thủ trước phản hồi tiêu cực;
- Cẩn trọng, thực tế, có gu dịch vụ và tình yêu với văn hóa, ẩm thực Việt Nam.
Yêu cầu hồ sơ
HumVentures là câu chuyện của những người Việt đam mê tìm kiếm vẻ đẹp tinh tế của tinh thần phục vụ. Chúng tôi khao khát chăm chút nên mỹ cảm cho đời sống ngày thường. Đó là sự ăn, sự uống, chăm sóc thân – tâm, vun vén không gian sống – làm việc – nghỉ ngơi, nơi kết nối các giá trị sống. Vẻ đẹp của tận hưởng đó, với HumVentures, cần được đặt hài hoà trong mối quan hệ với tự nhiên.
Chúng tôi làm việc với niềm tự hào sâu sắc về các giá trị văn hoá, tự nhiên bản địa của người Việt. HumVentures cũng muốn trở thành một không gian hàm dưỡng tình yêu và lòng tự hào với văn hoá Việt – kho báu tinh thần vô tận trong một thế giới mới thách thức mọi sự thích nghi và sáng tạo của con người.
Chúng tôi tối đa hoá nguyên liệu thực phẩm sạch – lành với việc theo đuổi nguồn sản vật hữu cơ, hướng hữu cơ hoặc nguyên liêu đạt chứng nhận tiêu chuẩn… đến từ các nhà cung ứng uy tín, hàng chục nông trại, mạng lưới nông dân canh tác sạch tại nhiều địa phương (Đồng Nai, Tiền Giang, Long An, Đà Lạt, Đắk Lắk, Đắk Nông, Hà Giang, Sapa…).
Hướng đến tinh thần tôn vinh nông sản bản địa, HumVentures không chỉ cam kết bao tiêu đầu ra dài hạn cho các nông trại canh tác sạch mà còn cùng tham gia vào quá trình quy hoạch sản xuất, đầu tư các khoản tài trợ cho các hộ nông dân có nguyện vọng từ bỏ lối canh tác lạm dụng hóa chất để theo đuổi con đường trồng trọt tự nhiên.
Văn hoá đặc trưng của Người Nhà Hum trước hết là sự hài hoà trong các mối quan hệ đồng nghiệp cùng sự gắn kết tương trợ ở mọi bộ phận vì các mục tiêu chung.
Trong ngành dịch vụ đầy áp lực và thử thách, chúng tôi hiểu trước hết mình cần trao nhau một môi trường làm việc bình an. Bởi những người làm dịch vụ hạnh phúc mới có thể trao đi hạnh phúc đến khách hàng của mình.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Thăm quan, du lịch hàng năm
- Các giải thi đấu thể thao như : Đá bóng, bóng chuyền
- Dã ngoại, team building theo quý
- Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
- Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
- Party
- Tình nguyện
Lịch sử thành lập
- 2014: Công ty được thành lập
Mission
- Trở thành nhà cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng
Bình Định là một tỉnh thuộc vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, có trung tâm là thành phố Quy Nhơn – đô thị biển phát triển năng động. Tỉnh nổi tiếng với biển đẹp, cảng biển lớn, di tích văn hóa Chăm Pa và là quê hương của anh hùng áo vải Quang Trung – Nguyễn Huệ. Kinh tế Bình Định phát triển mạnh ở các lĩnh vực du lịch, công nghiệp, cảng biển, thủy sản và nông nghiệp công nghệ cao.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: kỹ sư, công nhân sản xuất, nhân viên kinh doanh, kế toán, lễ tân – du lịch, nhân viên xuất nhập khẩu. Các khu công nghiệp như KCN Nhơn Hòa, KCN Long Mỹ, Khu kinh tế Nhơn Hội thường xuyên tuyển dụng lao động. Trong ngành dịch vụ – du lịch, thành phố Quy Nhơn là nơi có nhu cầu nhân sự cao nhất.
Mức lương trung bình tại Bình Định dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy theo trình độ và ngành nghề. Các vị trí kỹ thuật, quản lý, hoặc trong doanh nghiệp FDI có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Một số doanh nghiệp lớn và khu nghỉ dưỡng quốc tế tại Quy Nhơn liên tục mở rộng tuyển dụng nhân sự. Nhìn chung, Bình Định là địa phương đang phát triển mạnh, thích hợp cho người lao động tìm cơ hội việc làm ổn định và lâu dài.
Những công ty đang tuyển Bình Định tại note8.vn:
- Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank)
- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- Toshiko Việt Nam
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bình Định với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!