Do you enjoy translating tech talk into clear, helpful support for users? Ready to build your career in a place that values both technical skill and a customer-first mindset? Looking for a role where learning new technologies is part of the job? If so, this opportunity might be the perfect fit for you.
As a Software Support Engineer, you will responsible for high availability and performance of applications for renowned customers.
In your daily work, you will
- Providing 1st level IT support
- Initial analysis of request/incident and resolution of simple or standard requests, replying to questions and recommending/implementing workarounds
- Logs incidents and service requests and maintains relevant records:
- Identifies and classifies incident types and service interruptions
- Records incidents cataloging them by symptom and resolution
- Work collaboratively with other IT personnel to resolve user issues
- Applies skills to resolve all technical trouble tickets at the service desk before referring to technical support
- Escalates complex problems to the L2/L3 of support as required by documented procedures
- Follow up ticket status and close ticket based on L2/L3 team confirmation
- Documentation and classification of the required information
- Coordination and assurance of resolution of all tickets
- Notification of system users on incidents, errors and operational events
- Ticket synchronization from and to customer ticket tools
- Maintenance of incident statistics
- Monthly reports
- Graduated/Obtained/Possess IT certificate, courses or equivalent
- Familiar of IT system, application
- Basic understanding of web-based applications, databases, and operating systems (Windows/Linux)
- Ability to quickly learn new systems and applications
- Strong communication skills in English both verbal and written
- Pleasure in dealing with clients
- Customer service orientation by providing customer support over phone, chat, email, etc.
- Detailed, independently and teamwork, structured and reliable working style as well as logical and analytical thinking.
- Good time management skill to handle and escalate incidents in a timely manner
- Previous experience using ServiceNow, JSD, JIRA, or any ticketing system is a plus
We are the sharp-minded IT experts who tackle the trickiest software and security challenges. With more than 700 employees in our locations in Zurich (HQ), Bern, Lausanne, Budapest, Lisbon, Singapore, and Ho Chi Minh City, we make the digital business of our clients work.
As a great team, we empower each other to share, grow and succeed. The unique Adnovum spirit across locations stands for helping each other at any time, having an open door and contributing to an appreciating and trustful atmosphere. We always enjoy having a laugh, a coffee or a drink together!
Apart from our unique «one Adnovum» spirit, we offer a solution-oriented engineering culture with flat hierarchies, which gives you the opportunity to contribute with your opinions and ideas. We embrace flexible working, like the possibility to work part-time and a hybrid work model. Your continuous education and development are key to us. Therefore, we actively encourage and support individual training opportunities.
We firmly believe that diversity drives innovation and creates a vibrant and engaging workplace. We therefore encourage applications from people of all genders, all backgrounds, and all life journeys – a sentiment we express with an (a) for «all» in our job postings. At Adnovum, everyone is welcome.
For data privacy reasons, we only accept applications submitted via our online portal. Applications received by e-mail cannot be processed. Thank you for your understanding.
Băng Kim Tăng
Talent Acquisition Manager
jobs@adnovum.vn
AdNovum là một công ty kỹ thuật phần mềm Thụy Sĩ hàng đầu chuyên về thiết kế, triển khai và tích hợp các giải pháp kinh doanh và phần mềm bảo mật quy mô lớn. Các khách hàng nổi tiếng đến từ các ngành công nghiệp khác nhau và khu vực nhà nước phụ thuộc vào các dịch vụ và sản phẩm của AdNovum.
Công ty được thành lập vào năm 1988, và có trụ sở tại Zurich, Thụy Sĩ, với các văn phòng tại Singapore và Hungary.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Câu lạc bộ
- Team building
Lịch sử thành lập
- 2016: Adrian Bult takes over as chairman of the board of directors of AdNovum. The current chairman Gratian Anda, majority shareholder of AdNovum's owner IHAG Holding, will remain a member of the board of directors
- 2015: AdNovum is proud to share that two mobile payment solutions which we helped to develop, Paymit and TWINT, have won multiple awards in Best of Swiss Apps 2015
- 1988: The company was founded in 1988, is privately held and has its headquarters in Zurich, Switzerland, with offices in Singapore, Hungary and Vietnam.
Review Adnovum
Bến Tre là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Cửu Long, nổi tiếng với những rặng dừa xanh bạt ngàn và được mệnh danh là “xứ dừa” của Việt Nam. Kinh tế Bến Tre phát triển mạnh về nông nghiệp, đặc biệt là chế biến dừa, thủy sản và trái cây đặc sản. Ngoài ra, ngành du lịch sinh thái miệt vườn và làng nghề truyền thống cũng đang thu hút đầu tư.
Các vị trí phổ biến tại Bến Tre gồm công nhân chế biến dừa, nhân viên sản xuất, kỹ sư nông nghiệp, kế toán và nhân viên bán hàng. Nhân viên văn phòng, giáo viên và cán bộ hành chính cũng là nhóm việc làm ổn định tại địa phương.
Mức lương trung bình dao động từ 6–12 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề và trình độ.
Các khu công nghiệp như Giao Long, An Hiệp, Phú Thuận thường xuyên tuyển dụng lao động phổ thông và kỹ thuật viên. Các công ty lớn như Betrimex, Lương Quới, Trường Nguyên, và các doanh nghiệp chế biến thủy sản là nơi tuyển dụng phổ biến. Ngoài ra, lĩnh vực thương mại – dịch vụ và du lịch tại trung tâm TP. Bến Tre cũng đang phát triển mạnh. Nhờ môi trường sống yên bình và cơ hội việc làm ngày càng mở rộng, Bến Tre trở thành điểm đến hấp dẫn cho người lao động trong khu vực.
Những công ty đang tuyển Bến Tre tại note8.vn:
- Avanti Group
- HR Vietnam’s ESS Client
- Thương Mại K&K Toàn Cầu
- ĐẠI ĐỒNG TIẾN
- Concentrix Service Vietnam
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bến Tre với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!