Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
POSITION SPECIFICATIONS
- Position: Operations Service Manager
- Location: 477-479 An Duong Vuong Street, Binh Phu Ward (District 6), Ho Chi Minh City, Vietnam
- Working time: 8:00 am - 5:00 pm, Mon-Fri
- Employment type: Full-time
RESPONSIBILITIES
This role is responsible for a multilingual Customer Service project for a global e-commerce platform, ensuring seamless operations and outstanding customer satisfaction performance.
- Act as the primary point of contact for clients, ensuring clear, effective communication across all project matters.
- Take ownership of end-to-end project operations (workforce, quality, performance, delivery), ensuring alignment with service standards and client satisfaction.
- Manage and continuously improve customer service KPIs (CSAT, SLA, response time, resolution rate).
- Lead, train, and coach the Customer Service team to ensure consistent service quality and excellent customer experience.
- Monitor project timelines, milestones, and deliverables to ensure smooth execution.
- Develop and maintain project documentation, SOPs, and knowledge base.
- Analyze data and prepare reports, insights, and performance reviews for clients.
- Collaborate with internal and external stakeholders to resolve issues, mitigate risks, and drive continuous improvement
BENEFITS
- Competitive salary, 13th-month salary bonus and performance bonus.
- Comprehensive health benefits, covering social insurance with 100% salary, private healthcare, and annual health check-ups.
- 15 days of annual leave
- Career development opportunities and professional training programs.
- Join a range of engaging company activities, well-being initiatives and team bonding activities.
- A dynamic workplace culture and an innovative environment that values open communication and continuous improvement.
Yêu Cầu Công Việc
REQUIREMENTS
- Bachelor’s degree in Business, Management, or related fields.
- Minimum 3 years of experience in management roles in e-commerce projects (marketplace, platform, or customer service outsourcing projects), preferably handling multilingual support teams.
- Strong understanding of customer service metrics (CSAT, SLA, KPI performance management).
- Excellent English communication skills (both written and spoken), able to work directly with international clients and stakeholders.
- Solid analytical skills with the ability to interpret data and drive improvement actions.
- Strong leadership, problem-solving, and stakeholder management skills.
- Highly proactive, responsible, and capable of managing multiple priorities under pressure.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
DIGI-TEXX là Công ty chuyên cung cấp các giải pháp về Công Nghệ Thông Tin & Gia công quy trình kinh doanh (BPO), có 100% vốn đầu tư của Đức với hơn 19 năm kinh nghiệm.Trong 19 năm qua, chúng tôi đã thành công trong việc định vị mình là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Trụ sở chính của DIGI-TEXX đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh tại Công viên Phần mềm Quang Trung. Chúng tôi có một chi nhánh tại Thành phố Cần Thơ và một văn phòng đại diện tại Fukuoka (Nhật Bản). Chúng tôi trao quyền cho khách hàng của mình trên khắp Châu Âu, Châu Mỹ và Nhật Bản, Hàn Quốc và Việt Nam bằng cách sử dụng các công nghệ như AI, Deep Learning, Phân tích dữ liệu lớn và Thị giác máy tính trong các dịch vụ và giải pháp của chúng tôi. DIGI-TEXX có hơn 1300 nhân viên, hoạt động 24/7, hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ xử lý.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
- Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Câu lạc bộ
- Team building
- Thể thao
- Party
Lịch sử thành lập
- 2015: Nhận giải thưởng Sao Khuê
- 2010: Đạt chứng nhận Hệ thống quảng lý thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005
- 2003: Thành lập công ty
Mission
Cung cấp các dịch vụ đa dạng, với chất lượng tốt nhất cho các doanh nghiệp và tổ chức trên toàn cầu.
Review DIGI-TEXX Vietnam
Bạc Liêu là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Cửu Long, nằm ở khu vực Nam Bộ, giáp với Cà Mau, Sóc Trăng và Biển Đông. Tỉnh nổi tiếng với văn hóa đờn ca tài tử Nam Bộ, cánh đồng điện gió, và câu chuyện Công tử Bạc Liêu. Kinh tế chủ yếu của Bạc Liêu dựa vào nông nghiệp, thủy sản, năng lượng tái tạo và du lịch sinh thái.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: nhân viên hành chính – văn phòng, kế toán, kỹ sư thủy sản, công nhân chế biến, và nhân viên bán hàng. Một số ngành phát triển mạnh là nuôi trồng thủy sản, điện gió – năng lượng sạch, và dịch vụ du lịch – ẩm thực.
Mức lương trung bình tại Bạc Liêu dao động 6–11 triệu đồng/tháng, tùy theo ngành nghề và trình độ. Lao động phổ thông có thu nhập khoảng 5–7 triệu/tháng, còn nhân viên kỹ thuật hoặc quản lý có thể đạt 12–18 triệu/tháng.
Các nơi tuyển dụng nhiều gồm: TP. Bạc Liêu, Giá Rai, Hòa Bình, và Đông Hải. Các nhà máy chế biến thủy sản, doanh nghiệp năng lượng, và trường học thường xuyên có nhu cầu nhân sự. Bạc Liêu đang định hướng trở thành trung tâm năng lượng sạch và kinh tế biển của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
Những công ty đang tuyển Bạc Liêu tại note8.vn:
- ALPHANAM
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- BIDV MetLife
- Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam)
- Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB)
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bạc Liêu với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!