Viện Đào Tạo Quốc Tế - Viện ISB (UEH - ISB) ★ 1.0

Đại diện cho thương hiệu PSO/TCP để kết nối, tư vấn và thực thi hiệu quả quy trình tư vấn, chuyển đổi data tiềm năng và đảm bảo chất lượng chăm sóc học viên (MBA, C-level) cho các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm đảm bảo song hành hai mục tiêu cốt lõi:

• Chất lượng đầu vào: Hoàn thành chỉ tiêu tuyển sinh và lựa chọn những học viên phù hợp nhất với tiêu chuẩn khắt khe của chương trình.

• Chất lượng trải nghiệm: Đảm bảo sự hài lòng trọn vẹn của học viên từ lúc tư vấn đến khi hoàn thành khóa học thông qua việc giám sát chặt chẽ chất lượng đào tạo và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, từ đó xây dựng uy tín bền vững cho tổ chức.

Nội dung công việc

Tư vấn & Tuyển sinh chuyên sâu

• Thực hiện các cuộc gọi và buổi gặp mặt trực tiếp để tư vấn chuyên sâu về lộ trình học tập của các chương trình PSO MBA và các khóa học lãnh đạo, đảm bảo giải pháp đưa ra phù hợp với mục tiêu sự nghiệp của từng khách hàng.
• Trực tiếp hướng dẫn học viên chuẩn bị hồ sơ bài luận, thư giới thiệu và các thủ tục xét tuyển đặc thù, đảm bảo tính chuyên nghiệp và tỉ lệ trúng tuyển cao cho các chương trình MBA.
• Chủ động khai thác data tiềm năng, phân loại và theo sát lộ trình từ quan tâm đến khi nhập học thông qua hệ thống CRM để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội kết nối nào.

Phát triển mạng lưới & Thương hiệu

• Tham gia các sự kiện networking, hội thảo giáo dục và các diễn đàn doanh nghiệp để kết nối, xây dựng mối quan hệ bền vững với tệp khách hàng từ quản lý cấp trung trở lên.
• Góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của PSO trong mắt cộng đồng lãnh đạo thông qua cách giao tiếp và dịch vụ chuẩn mực.

Quản trị trải nghiệm học viên toàn diện

• Chủ động phối hợp chặt chẽ với bộ phận Học thuật và Vận hành để đồng hành cùng học viên xuyên suốt: từ lúc làm hồ sơ, nhập học, trong quá trình học tập cho đến sau khi tốt nghiệp.
• Đảm bảo mọi điểm chạm dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn cao cấp dành cho lãnh đạo, giải quyết kịp thời các phản hồi của học viên để hành trình học tập luôn mượt mà.

Kiểm soát chất lượng & Cải tiến

• Liên tục thu thập, tiếp nhận và phân tích đánh giá của học viên về chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình và dịch vụ hỗ trợ.
• Định kỳ báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của học viên, nhằm duy trì và nâng cao tỷ lệ hài lòng cũng như tỷ lệ giới thiệu.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên. Ưu tiên ứng viên từng là du học sinh.
• Có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh/du học hoặc dịch vụ cao cấp cho phân khúc khách hàng cao cấp.
• Có niềm đam mê với lĩnh vực giáo dục và định hướng phát triển con người. Coi việc giúp đỡ học viên tìm ra lộ trình học tập phù hợp là niềm vui và động lực làm việc.
• Có hiểu biết về thị trường lao động, giáo dục quốc tế và các mô hình quản trị doanh nghiệp cơ bản.
• Giao tiếp tinh tế, kỹ năng xử lý từ chối tốt. Tiếng Anh đạt mức khá.
• Chuyên nghiệp, chỉn chu về ngoại hình, có tư duy phục vụ khách hàng.