Concentrix Service Vietnam ★ 3.4

1. Quản lý đội ngũ Telesales

- Giám sát, hỗ trợ các Team Leader và Supervisor

- Xây dựng kịch bản telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.

- Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số,...).

- Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.

2. Xây dựng chiến lược và quy trình telesales

- Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.

- Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại.

- Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình telesales.

- Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.

3. Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh

- Theo dõi, đánh giá báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu quả telesales.

- Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

- Đảm bảo đội ngũ telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách của công ty.