ONSEN FUJI ★ 2.0

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động vận hành tại Lynn Times Thanh Thủy, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và việc tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của khu nghỉ dưỡng.
• Trực tiếp quản lý, điều phối hoạt động của các bộ phận: Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực thực, Onsen & Spa, Chăm sóc khách hàng/Cư dân, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận vận hành liên quan.

2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
A. Quản lý và điều hành hoạt động vận hành

• Xây dựng kế hoạch vận hành tổng thể theo định hướng và mục tiêu kinh doanh của Công ty.
• Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của các bộ phận vận hành.
• Đảm bảo các bộ phận phối hợp hiệu quả, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn phục vụ và hình ảnh của khu nghỉ dưỡng.
• Đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra an toàn, liên tục và hiệu quả.
• Chủ động nhận diện các vấn đề, rủi ro trong vận hành và đưa ra phương án xử lý, phòng ngừa.

B. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với định hướng của LynnTimes.
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, cư dân và đối tác.
• Tiếp nhận, chỉ đạo xử lý các phản hồi, khiếu nại và tình huống phát sinh có tính chất phức tạp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện hành trình và trải nghiệm khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra thực tế các khu vực dịch vụ, phòng nghỉ, nhà hàng, Onsen & Spa và các tiện ích trong khu nghỉ dưỡng.

C. Quản lý doanh thu và hiệu quả vận hành

• Phối hợp với Khối Kinh doanh xây dựng kế hoạch doanh thu và các chỉ tiêu vận hành.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành: công suất phòng, doanh thu, chi phí, năng suất lao động, chất lượng dịch vụ và mức độ sử dụng các tiện ích.
• Kiểm soát chi phí vận hành, đảm bảo sử dụng hiệu quả nhân sự, tài sản, vật tư và nguồn lực.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao doanh thu, tối ưu chi phí và hiệu quả hoạt động.
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành trong phạm vi được Ban Lãnh đạo giao.

D. Quản lý nhân sự vận hành

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên và kế hoạch nhân sự phù hợp với quy mô hoạt động.
• Phối hợp với HCNS trong công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành. Thiết lập mục tiêu, KPI và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc cho các cấp quản lý/bộ phận.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ quản lý kế cận.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và phối hợp hiệu quả.
• Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của các Trưởng/Phó bộ phận thuộc phạm vi quản lý.

E. Xây dựng và kiểm soát quy trình vận hành

• Xây dựng, rà soát và cải tiến các quy trình, tiêu chuẩn vận hành.
• Đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng SOP, quy định nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ quy trình và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
• Phối hợp với các phòng ban chức năng xây dựng các quy trình liên bộ phận.
• Chuẩn hóa quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp, khiếu nại và sự cố vận hành.

F. Quản lý an toàn, rủi ro và xử lý sự cố

• Chỉ đạo xử lý các sự cố liên quan đến khách hàng, cơ sở vật chất, kỹ thuật, an ninh, an toàn thực phẩm toàn lao động và các vấn đề vận hành khác.
• Phối hợp với các bộ phận An ninh, Kỹ thuật, Y tế và các đơn vị liên quan để đảm bảo an toàn cho k hàng, nhân viên và tài sản.
• Xây dựng phương án ứng phó và xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Đảm bảo hoạt động vận hành tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Công ty.
• G. Quản lý cơ sở vật chất và tài sản
• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và tiện ích.
• Đảm bảo các khu vực phục vụ khách hàng luôn trong tình trạng sạch sẽ, an toàn và sẵn sàng vận hành
• Đề xuất kế hoạch bảo trì, sửa chữa, thay thế và đầu tư trang thiết bị.
• Kiểm soát việc sử dụng tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc phạm vi vận hành.

H. Báo cáo và tham mưu cho Ban Lãnh đạo

• Báo cáo định kỳ
• ạt động vận hành
• Phân tích các chỉ số kinh doanh, vận h
• và đột xuất về tình hình hoành và chất lượng dịch vụ; đưa ra giải pháp cải thiện.
• Tham mưu cho Ban kanhx đạo về chiến lược vận hành, tổ chức nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề liên quan đến hoạt dộng khu nghỉ dưỡng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.

3. QUYỀN HẠN

• Điều phối hoạt động giữa các bộ phận trong phạm vi vận hành.
• Yêu cầu các bộ phận cung cấp thông tin, báo cáo và phối hợp xử lý công việc.
• Đề xuất tuyển dụng, điều chuyển, bổ nhiệm, đào tạo hoặc thay thế nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
• Đề xuất ngân sách, mua sắm, sửa chữa, đầu tư phục vụ hoạt động vận hành theo thẩm quyền.
• Được quyền xử lý và quyết định các vấn đề vận hành trong phạm vi được Ban Lãnh đạo ủy quyền.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, resort, nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ cao cấp; trong đó có kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành cấp cao.
• Có kinh nghiệm quản lý và điều hành mô hình khách sạn/resort có quy mô lớn, nhiều bộ phận dịch vụ.
• Có năng lực quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ.
• Am hiểu về tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn, quy trình vận hành và quản trị chất lượng.
• Có tư duy quản trị doanh thu, chi phí và hiệu quả vận hành.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và ra quyết định tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các khách sạn/resort 4–5 sao hoặc các mô hình nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, Onsen/Spa.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại khu nghỉ dưỡng cao cấp. Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Hỗ trợ nhà ở, ăn ca...
• Cơ hội phát triển và gắn bó lâu dài với thương hiệu Lynn Times.
• Thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.