CITICS ★ 2.6

Tiếp nhận hồ sơ vay được phân công; kiểm tra thông tin và chứng từ theo checklist và quy trình hiện hành.

Hướng dẫn khách hàng/Agent bổ sung giấy tờ, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của ngân hàng đối tác.

Thực hiện các thao tác nghiệp vụ cần thiết để chuyển hồ sơ sang ngân hàng và theo dõi tiến độ xử lý.

Chủ động bám tiến độ hồ sơ đến khi giải ngân; cập nhật và nhắc các bên liên quan khi hồ sơ bị chậm hoặc bị trả về.

Phối hợp với ngân hàng đối tác ở cấp tác nghiệp để làm rõ yêu cầu chứng từ và trạng thái xử lý của hồ sơ được phân công.

Theo dõi và tổng hợp trạng thái hồ sơ; nhắc các bên liên quan cập nhật kịp thời và ghi nhận thông tin cần thiết theo quy định.

Ghi nhận các vấn đề phát sinh, lỗi lặp lại hoặc điểm nghẽn trong xử lý; báo cáo Loan Support Lead để được hướng dẫn xử lý.

Tuân thủ quy trình, quy định bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chất lượng trong xử lý hồ sơ.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngân hàng; ưu tiên có kinh nghiệm xử lý hồ sơ vay thế chấp.

Nắm được bộ chứng từ và các bước xử lý hồ sơ vay phổ biến tại ngân hàng.

Thành thạo làm việc theo quy trình trên hệ thống/ứng dụng: theo dõi trạng thái hồ sơ, checklist và lưu vết chứng từ.

Cẩn trọng, chú ý chi tiết, có khả năng xử lý hồ sơ và giấy tờ chính xác.

Khả năng theo dõi tiến độ và làm việc với nhiều hồ sơ song song.

Giao tiếp tốt, phối hợp được với nhiều bên (Agent/khách hàng/ngân hàng/nội bộ).

Chịu áp lực tốt, sẵn sàng làm việc trong môi trường tốc độ cao và thay đổi thường xuyên.