CITICS ★ 2.6

1. Quản lý và chăm sóc Agent

• Quản lý danh sách đối tác Agent thuộc Sàn được giao, phân nhóm theo mức độ tiềm năng, mức độ hoạt động và chất lượng hồ sơ.

• Chủ động chăm sóc, nhắc việc và hỗ trợ Agent trong quá trình sử dụng nền tảng Citics để tư vấn và nộp hồ sơ vay.

• Hướng dẫn Agent hiểu đúng quy trình vay thế chấp, cách tạo hồ sơ, cách bổ sung thông tin và cách theo dõi trạng thái trên hệ thống.

• Theo sát nhóm Agent có tiềm năng nhưng chưa phát sinh hồ sơ hoặc phát sinh thấp để tìm nguyên nhân và thúc đẩy hành động.

• Duy trì kết nối thường xuyên với Agent qua các kênh phù hợp như nền tảng Citics, điện thoại, Zalo, nhóm cộng đồng hoặc các buổi hướng dẫn trực tiếp/online.

2. Thúc đẩy hiệu suất Agent

• Theo dõi hiệu suất của nhóm Agent phụ trách theo các chỉ số như Agent active, Agent có phát sinh hồ sơ, số hồ sơ tạo mới và tỷ lệ quay lại sử dụng nền tảng.

• Phân nhóm Agent theo mức độ hoạt động, tiềm năng và chất lượng hồ sơ để có cách chăm sóc phù hợp.

• Phân tích nguyên nhân Agent chưa active, chưa nộp hồ sơ hoặc chưa sử dụng nền tảng thường xuyên.

• Tổ chức các hoạt động thúc đẩy Agent theo tuần/tháng như hướng dẫn lại quy trình, chia sẻ tình huống thực tế, nhắc hồ sơ tồn và hỗ trợ nhóm Agent chưa active.

• Theo dõi kết quả sau các hoạt động thúc đẩy để điều chỉnh cách chăm sóc Agent trong nhóm phụ trách.

3. Hỗ trợ hành trình vay

• Theo dõi hành trình hồ sơ từ lúc Agent tạo trên hệ thống, bổ sung thông tin, được kiểm tra hợp lệ, nộp sang ngân hàng đến khi có kết quả xử lý.

• Phối hợp với Loan Support để nắm trạng thái hồ sơ, các lỗi cần bổ sung và yêu cầu phản hồi từ phía ngân hàng.

• Chủ động nhắc việc và hỗ trợ Agent hoàn thiện thông tin đúng hạn, đúng quy trình.

• Đảm bảo Agent hiểu rõ việc cần làm ở từng trạng thái hồ sơ và phản hồi kịp thời khi có yêu cầu bổ sung.

4. Cải thiện chất lượng

• Tổng hợp các vấn đề lặp lại từ quá trình Agent sử dụng nền tảng, tư vấn khách hàng và nộp hồ sơ vay.

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các điểm nghẽn thường gặp, bao gồm lỗi quy trình, thiếu hiểu biết sản phẩm, thao tác app chưa đúng hoặc chất lượng Agent đầu vào chưa phù hợp.

• Phối hợp với Network Development Manager để phản hồi chất lượng Agent đầu vào, từ đó điều chỉnh chân dung tuyển dụng, tiêu chí tuyển chọn và quy trình onboarding.

• Phối hợp với Training & Enablement để cập nhật nội dung đào tạo, hướng dẫn lại hoặc chia sẻ tình huống thực tế cho các nhóm Agent còn yếu.

• Đề xuất cải thiện tài liệu hướng dẫn, quy trình chăm sóc Agent, cách nhắc việc và các tính năng hỗ trợ trên nền tảng.

1. Yêu cầu bắt buộc

• Có từ 3 năm kinh nghiệm trong các mảng Customer Success, Customer Service, Partner Success, Sales Operations, vận hành đối tác.

• Có kinh nghiệm chăm sóc, hỗ trợ hoặc quản lý nhóm khách hàng/đối tác sử dụng sản phẩm, nền tảng hoặc dịch vụ.

• Có khả năng đeo bám công việc, nhắc việc, xử lý tình huống và hỗ trợ nhiều đối tác cùng lúc.

• Có tư duy dịch vụ tốt, chủ động, kiên nhẫn và biết cách thúc đẩy người khác hành động.

• Có khả năng đọc số liệu vận hành cơ bản để nhận diện vấn đề, theo dõi hiệu quả và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

• Giao tiếp rõ ràng, có khả năng hướng dẫn, giải thích quy trình và làm việc với nhóm Agent có nền tảng đa dạng.

• Sử dụng thành thạo các công cụ AI trong công việc hằng ngày để tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu vận hành, chuẩn bị tài liệu, xây dựng kịch bản chăm sóc Agent và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

2. Lợi thế ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, fintech, bảo hiểm, bất động sản hoặc các mô hình nền tảng có mạng lưới đối tác.

• Hiểu biết cơ bản về quy trình vay thế chấp, hồ sơ tín dụng hoặc quy trình làm việc với ngân hàng.

• Từng làm trong môi trường startup, công nghệ hoặc tổ chức có tốc độ triển khai nhanh là lợi thế.

D. Quyền lợi của chúng tôi

• Thưởng hiệu suất theo kết quả vận hành nhóm Agent phụ trách, bao gồm tỷ lệ hồ sơ vay nộp sang ngân hàng và doanh thu giải ngân.

• Đầy đủ chế độ theo quy định, bao gồm BHXH và các hoạt động nội bộ, team building, sự kiện công ty.

• Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả, tinh thần trách nhiệm và cải tiến liên tục.

• Cơ hội tham gia xây dựng một mô hình đổi mới, kết hợp công nghệ, dữ liệu và mạng lưới thị trường để tạo ra trải nghiệm minh bạch và thuận tiện hơn cho khách hàng trong các dịch vụ bất động sản và tài chính.

• Cơ hội phát triển dài hạn cùng hành trình mở rộng của Citics trên quy mô toàn quốc.