MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

1. Thực hiện hoạt động bán hàng online nhằm tạo doanh số từ các nguồn khách hàng hiện có và khách hàng chủ động tìm kiếm.

2. Đảm bảo các chỉ số chính của vị trí: thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tỷ lệ khách hàng mua lại.

3. Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu hiệu quả bán hàng trên các nền tảng online

CÔNG VIỆC CỤ THỂ:

1. Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng (Lead)

1.1 Tiếp nhận lead từ các nguồn: quảng cáo, form đăng ký, sàn thương mại điện tử, fanpage, Zalo, livestream, comment.

1.2 Phản hồi khách hàng theo thời gian quy định.

1.3 Xác định nhu cầu và tư vấn hướng đến hành động cụ thể (đặt hàng, đăng ký, nhận thông tin…).

1.4 Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý lead.

2. Chủ động tìm kiếm khách hàng trên nền tảng online

2.1 Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng từ các nguồn: tương tác nội dung, comment, group, sàn thương mại điện tử.

2.2 Khai thác các tín hiệu quan tâm để chuyển đổi thành cơ hội bán hàng.

2.3 Mở rộng tệp khách hàng phù hợp với sản phẩm của công ty.

3. Tư vấn và bán hàng

3.1 Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng (sản phẩm, mục tiêu kinh doanh, vấn đề đang gặp phải).

3.2 Tư vấn sản phẩm, giải pháp và phương án sử dụng phù hợp.

3.3 Hướng khách hàng đến quyết định mua hàng trong thời gian hợp lý.

4. Tăng giá trị đơn hàng (Upsell/Cross-sell)

4.1 Đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

4.2 Xây dựng đơn hàng theo hướng tối ưu giá trị (AOV).

4.3 Theo dõi hiệu quả các phương án bán thêm/bán kèm.

5. Chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại

5.1 Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

5.2 Thực hiện các hoạt động nhắc mua lại đối với khách hàng theo chu kỳ.

5.3 Khai thác lại khách hàng chưa hoàn tất đơn hoặc đã từng quan tâm.

6. Triển khai bán hàng đa kênh

6.1 Tương tác và bán hàng trên nhiều nền tảng: fanpage, Zalo, sàn thương mại điện tử, livestream.

6.2 Đảm bảo thông tin khách hàng và quá trình xử lý không bị gián đoạn giữa các kênh.

Phối hợp các điểm chạm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

7. Phối hợp với các bộ phận liên quan

7.1 Cung cấp phản hồi từ khách hàng cho bộ phận Marketing (nội dung, sản phẩm, chương trình).

7.2 Phối hợp với vận hành/kho để xử lý đơn hàng.

7.3 Đề xuất cải tiến nội dung, chương trình bán hàng dựa trên phản hồi thực tế.

8. Tham gia hoạt động livestream và bán hàng trực tiếp (nếu có)

8.1 Tham gia livestream hoặc hỗ trợ bán hàng qua video call khi được phân công.

8.2 Giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các hoạt động này.

9. Quản lý dữ liệu và báo cáo

9.1 Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng và kết quả xử lý.

9.2 Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả bán hàng (số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số…).

9.3 Xác định các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý.

10. Tuân thủ quy trình bán hàng

- Nam/ Nữ, từ 18 - 25

- Tốt nghiệp THPT trở lên.

- Có kinh nghiệm bán hàng offline kênh GT.

- Có kinh nghiệm triển khai các dự án bán hàng qua App điện thoại.

- Ưu tiên ứng viên đã và đang bán hàng online.

- Kỹ năng chính: Tư vấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm, lập kế hoạch bán hàng, báo cáo

- Kỹ năng mềm: Giao tiếp, nói trước ống kính, tự tin trước đám đông,...

- Chịu khó học hỏi – Chăm chỉ