Tweet
Facebook
Copy Link
PRINCIPAL RESPONSIBILITIES
The Group Spa and Wellness Manager will oversee and elevate spa operations across all Victoria properties, ensuring brand consistency, exceptional guest experiences, and strong commercial performance. This role involves reviewing and updating SOPs, building spa & wellness services that reflect the Victoria authenticity concept, driving a 50% revenue increase, delivering technical training, promoting spa services to non-staying guests, and improving guest satisfaction as measured by NPS.
KPIs & Success Indicators:
• Updated SOPs implemented across all spas within 6 months.
• 50% growth in spa revenue within the first year.
• Achievement in NPS scores by a minimum of 8 of 10 points
• Positive guest feedback and improved online review scores for spa services.
• Increased spa usage by non-staying guests.
• Enhanced therapist skill level and service consistency across properties.
MAJOR TASKS
- Operational Standards & SOP Management
• Review, update, and implement Spa Standard Operating Procedures (SOPs) across all properties.
• Ensure compliance with brand standards, hygiene, safety, and operational guidelines.
• Conduct periodic audits to assess quality and consistency.
2. Spa & Wellness Concept Development
• Design and curate spa and wellness services, treatments, and packages reflecting the Victoria brand’s authenticity and local cultural heritage.
• Introduce signature treatments using local ingredients and traditional techniques.
• Develop seasonal and themed wellness promotions.
3. Revenue Growth
• Implement strategies to achieve 50% revenue growth across all spa operations.
• Monitor key performance metrics (treatment sales, retail sales, therapist productivity, capture rate).
• Collaborate with property managers to optimize treatment menus, pricing, and promotions.
4. Training & Team Development
• Engage with guests pre- and post-treatment to gather feedback and ensure service recovery when needed.
• Conduct hands-on technical training for therapists, ensuring consistent service quality.
• Train teams in customer service, upselling, and guest engagement.
• Identify skills gaps and create ongoing development programs.
5. Marketing & Guest Engagement
• Work with the Marketing team to promote spa services to non-staying guests through local partnerships, events, and targeted campaigns.
• Enhance online and offline visibility of spa services (social media, local media, hotel website).
• Organize spa open days, wellness events, or collaborations with local wellness influencers.
6. Guest Satisfaction & NPS Achievement
• Monitor and analyze Net Promoter Score (NPS) results for all spas.
• Identify service gaps and implement targeted actions to improve guest satisfaction scores.
WORKING CONDITIONS
- Working days: 5.5 days/ week.
- Based in Victoria Hoi An and travelling among properties (if needed).
JOB REQUIREMENTS
- Minimum 5 years’ experience in luxury spa management, preferably multi-property or resort experience.
- Strong background in spa concept development, technical training, and service quality improvement.
- Proven track record in revenue growth and marketing collaboration.
- Experience using guest feedback metrics such as NPS to drive service enhancements.
- Excellent interpersonal, leadership, and communication skills.
- Understanding of wellness trends and ability to adapt them to the Victoria brand.
- Willingness to travel extensively between properties and on board Victoria Mekong.
WHAT WE OFFER
- Competitive salary with incentives for program success.
- Health and wellness benefits.
- Professional development opportunities in wellness and spa innovation.
- The opportunity to lead and innovate in a rapidly growing industry.
Từ một văn phòng tour bé nhỏ vào năm 1994, CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN THIÊN MINH nay đã vươn lên trở thành một trong những Tập đoàn hàng đầu ngành du lịch và khách sạn trong khu vực. Chúng tôi luôn thay đổi và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm để có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn nữa cho toàn ngành. Sở hữu các thương hiệu du lịch, khách sạn, trực tuyến và hàng không, TMG tự hào mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch xuyên suốt và trọn vẹn, đúng với mục tiêu của chúng tôi là nơi truyền cảm hứng trên mọi hành trình của tất cả mọi người.
Review Thien Minh Group - TMG Group
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị lớn nhất Việt Nam, trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại và công nghệ hàng đầu cả nước. Thành phố nằm ở khu vực Nam Bộ, có vị trí chiến lược trong giao thương quốc tế và phát triển công nghiệp – dịch vụ. Kinh tế TP.HCM phát triển mạnh ở các lĩnh vực tài chính, công nghệ thông tin, bất động sản, logistics và sản xuất công nghiệp.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm nhân viên văn phòng, kế toán, kỹ sư, nhân viên kinh doanh, marketing và IT. Ngoài ra, các công việc trong lĩnh vực dịch vụ, nhà hàng – khách sạn, chăm sóc khách hàng và giao hàng cũng rất đa dạng.
Mức lương trung bình tại TP.HCM dao động từ 9–25 triệu đồng/tháng, tùy vị trí, ngành nghề và kinh nghiệm.
Các khu công nghiệp – khu chế xuất như Tân Thuận, Linh Trung, Hiệp Phước và Tân Tạo thường xuyên tuyển dụng lao động. Các quận trung tâm như 1, 3, Bình Thạnh, Phú Nhuận và Thủ Đức tập trung nhiều công ty, ngân hàng và văn phòng lớn. Ngành công nghệ và khởi nghiệp đang bùng nổ, thu hút nhiều nhân lực trẻ và sáng tạo.
Với môi trường năng động, cơ hội việc làm phong phú và mức sống cao, TP.HCM được xem là “thủ phủ kinh tế” của Việt Nam.
Những công ty đang tuyển Thành phố Hồ Chí Minh tại note8.vn:
- Công ty Cổ phần Anvy
- CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VIETNAM TREASURE
- Công Ty TNHH Banyan Việt Nam
- VT healthcare
- CÔNG TY TNHH TM XD ĐOÀN LỰC
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Thành phố Hồ Chí Minh với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!