Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Mô tả chung:
- Quản lý, giám sát hoạt động của đội ngũ Store Support Hotline nhằm đảm bảo chất lượng hỗ trợ cửa hàng trong quá trình bán hàng, xử lý vấn đề và trải nghiệm khách hàng.
- Là đầu mối điều phối giữa cửa hàng và các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh.
- Tối ưu quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và năng lực đội ngũ nhằm đảm bảo hoạt động liên lạc và hỗ trợ nhà thuốc diễn ra xuyên suốt, nhanh chóng.
Trách nhiệm chính:
1. Quản lý và vận hành đội nhóm
- Phân công nhiệm vụ, giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên Store Support Hotline.
- Theo dõi SLA/ KPI (thời gian xử lý, tần suất phản hồi, tỉ lệ giải quyết thành công).
- Lập kế hoạch ca trực để đảm bảo hotline luôn sẵn sàng hỗ trợ (bao gồm giờ cao điểm, cuối tuần, mùa cao điểm).
- Tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, sử dụng công cụ nội bộ cho đội nhóm.
2. Điều phối xử lý vấn đề với các bộ phận liên quan
- Phân loại vấn đề từ cửa hàng, chuyển tiếp đến các bộ phận: Công nghệ Thông tin, Thương mại, Trung tâm Phân phối Hàng hóa, Bảo trì, Logistics… để xử lý đúng quy trình.
- Theo dõi tiến độ và đôn đốc các bên liên quan, đảm bảo vấn đề được xử lý đúng cam kết.
- Escalate các trường hợp khẩn cấp/ rủi ro hệ thống lên mức lãnh đạo phù hợp.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Đảm bảo đội nhóm tuân thủ SOP, quy trình vận hành.
- Rà soát ticket/ cuộc gọi định kỳ, phát hiện lỗ hổng quy trình & đề xuất cải tiến.
4. Báo cáo & Cải tiến
- Báo cáo KPI hàng tuần/ tháng cho Quản lý cấp trên.
- Phân tích dữ liệu ticket để theo dõi hiệu suất.
- Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình, hệ thống, đào tạo hoặc thay đổi chính sách.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế Dược.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng MS-Office như Excel và các phần mềm Ticket system, ERP.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong mảng Customer Service/ Operations hoặc kinh nghiệm điều phối, vận hành & xử lý đơn hàng. Ưu tiên kinh nghiệm ngành bán lẻ.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3–5 nhân sự.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Có tư duy phân tích, logic, chủ động giải quyết vấn đề.
- Sẵn sàng làm việc theo ca khi cần.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 32
- Lương: Cạnh tranh
Được thành lập vào tháng 11/2011, Pharmacity là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam, luôn luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho từng khách hàng.
Điều này, trước đây vốn chỉ nằm trong ý tưởng của ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, một dược sỹ người Mỹ làm việc nhiều năm tại Việt Nam. Với niềm đam mê và sự sáng tạo của mình, ông Chris Blank đã thành lập nên Pharmacity và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận tại TP.HCM. Chúng tôi hướng mục tiêu đến 2020 đạt được 200 cửa hàng bán lẻ thuốc tây và thực phẩm chức năng tại TP.HCM. Cùng với đó, trong tương lai Pharmacity sẽ mở rộng hệ thống của mình trên khắp cả nước, luôn hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ hiện đại, mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Ở Pharmaciy, mỗi dược sỹ không chỉ có năng lực chuyên môn cao, luôn tận tâm với nghề mà còn được đào tạo và huấn luyện để hoàn thành xuất sắc những sứ mệnh được giao, giúp Pharmacity luôn xứng đáng với niềm tin của khách hàng, xứng đáng với niềm tự hào của Việt Nam.
Tại các cửa hàng trong hệ thống Pharmacity, chúng tôi cung cấp đầy đủ những loại thuốc từ Tây y đến Đông y, bên cạnh đó, Pharmacity còn có những sản phẩm để bạn chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho những người thân yêu trong gia đình. Những nhóm sản phẩm chính chúng tôi cung cấp, bao gồm:
- Dược phẩm
- Đông y
- Thực phẩm chức năng
- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
- Thực phẩm bổ sung Vitamin và khoáng chất
- Sản phẩm bách hóa gia đình
Đến với mọi cửa hàng của Pharmacity, bạn đều được trải nghiệm và mua sắm những sản phẩm chất lượng cao, uy tín hàng đầu trên thị trường chăm sóc sức khỏe.
Mỗi một khách hàng đến Pharmacity đều được hỗ trợ tận tình, tư vấn tận tâm như kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi: "Pharmacity - Tận tâm phục vụ".