WALL STREET ENGLISH ★ 3.1

GIỚI THIỆU VỀ WALL STREET ENGLISH:

Wall Street English (WSE) là hệ thống đào tạo tiếng Anh quốc tế với gần 50 năm kinh nghiệm, đã đồng hành cùng hơn 3 triệu học viên trên toàn thế giới. Với mạng lưới hơn 450 trung tâm tại 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, WSE mang đến phương pháp học tập Blended Learning hiện đại, giúp học viên nâng cao khả năng tiếng Anh và mở rộng cơ hội phát triển bản thân. Tại Việt Nam, Wall Street English đã có hơn 8 năm hoạt động, với 7 trung tâm tại TP.HCM và Bình Dương, đồng hành cùng hơn 30.000 học viên trưởng thành trên hành trình chinh phục tiếng Anh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hiệu quả kinh doanh (Sales Effectiveness)

• Hiểu rõ về sản phẩm, chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy của Wall Street English.

• Thành thạo kỹ năng thuyết trình và tư vấn theo các chương trình đào tạo của Wall Street English.

• Cá nhân hóa nội dung tư vấn dựa trên nhu cầu, đặc điểm của từng khách hàng tiềm năng; chủ động trao đổi với người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khi cần thiết.

• Thành thạo kỹ năng xử lý các thắc mắc, băn khoăn và từ chối từ khách hàng tiềm năng.

• Phát triển kỹ năng chốt sales hiệu quả nhằm góp phần giúp đội ngũ đạt được các chỉ tiêu và mục tiêu doanh số của trung tâm.

• Cam kết hỗ trợ trung tâm hoàn thành các cột mốc và mục tiêu doanh số, đồng thời đáp ứng các yêu cầu doanh số tối thiểu của cá nhân.

• Không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân và đóng góp vào kết quả kinh doanh chung của trung tâm.

• Linh hoạt điều chỉnh phương pháp tư vấn và thuyết trình bán hàng phù hợp với cả hình thức trực tuyến và trực tiếp tại trung tâm.

2. Chăm sóc học viên và phối hợp nội bộ tại trung tâm (Student Engagement and In-center Collaboration)

• Phối hợp với đội ngũ Coach để lập danh sách học viên có khả năng gia hạn khóa học vào đầu mỗi tháng, đồng thời xây dựng chiến lược tư vấn phù hợp cho từng học viên.

• Lập danh sách học viên mới vào đầu mỗi tháng để triển khai kế hoạch chăm sóc và tư vấn.

• Chủ động lên lịch các buổi tư vấn với học viên, phối hợp với đội ngũ Coach để đảm bảo các buổi tư vấn được thực hiện đầy đủ và đúng theo chiến lược đã đề ra.

• Chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi buổi tư vấn, xác định rõ mục tiêu và kết quả mong muốn của từng cuộc gặp.

• Đảm bảo học viên mới có trải nghiệm học tập tích cực, theo đúng lộ trình và hài lòng với dịch vụ; đồng thời khéo léo khuyến khích học viên giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia học tập tại trung tâm.

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ DSF, thường xuyên cập nhật tình trạng và cung cấp phản hồi về chất lượng khách hàng tiềm năng do đội ngũ này mang lại.

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với học viên trong suốt hành trình học tập, đồng thời xây dựng sự phối hợp hiệu quả với đội ngũ dịch vụ tại trung tâm, cả trực tiếp và trực tuyến.

3. Quản lý thời gian, sắp xếp lịch làm việc và tác phong chuyên nghiệp (Time Management, Scheduling and Professionalism)

• Xây dựng kế hoạch và mục tiêu doanh số cá nhân vào đầu mỗi tháng, trình Trưởng bộ phận Kinh doanh Trung tâm (Center Head of Sales) xem xét và phê duyệt.

• Luôn ưu tiên các lịch hẹn đã được xác nhận với học viên hiện tại trước khi sắp xếp lịch tư vấn với khách hàng tiềm năng.

• Chủ động và thường xuyên theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; sắp xếp các buổi tư vấn tiếp theo nhằm gia tăng cơ hội chuyển đổi.

• Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin của khách hàng tiềm năng và học viên trên hệ thống CRM trong và sau mỗi lần tương tác.

• Xây dựng thói quen và quy trình làm việc hằng ngày hiệu quả nhằm tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên tất cả các kênh.

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn được tổ chức dành cho vị trí.

Lưu ý: Nội dung trên mô tả các nhiệm vụ và trách nhiệm chính của vị trí. Nhân viên có thể được phân công thực hiện các công việc khác theo yêu cầu. Bản mô tả công việc có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật theo quyết định của Ban Quản lý.

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.

• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

• Ngoại hình chuyên nghiệp, phong thái tự tin và kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt.

• Có tư duy giải quyết vấn đề và kỹ năng đàm phán, thương lượng hiệu quả.

• Có khả năng trình bày ý tưởng một cách thuyết phục, với tinh thần năng động, nhiệt huyết và thái độ tích cực.

• Có tham vọng, tinh thần cạnh tranh lành mạnh, định hướng mục tiêu rõ ràng và khát khao đạt được thành công.

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh/bán hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành Giáo dục, Bảo hiểm, Khách sạn, Ô tô hoặc Thể hình.

• Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt.

• Có tinh thần hợp tác, sẵn sàng phối hợp cùng đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung của đội nhóm.

• Có khả năng tiếp cận, tư vấn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua cả hình thức trực tiếp và qua điện thoại.

• Có khả năng tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo chất lượng chăm sóc và dịch vụ ở mức cao.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số, linh hoạt về thời gian làm việc, bao gồm ca tối và cuối tuần, nhằm đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh.