The Signature Hoi An

Hỗ trợ điều hành hoạt động / Operational Support

 Hỗ trợ Spa Manager trong việc giám sát và điều hành hoạt động hàng ngày của Spa, đảm bảo dịch vụ vận hành trơn tru và đạt tiêu chuẩn chất lượng.

Assist the Spa Manager in supervising and managing daily Spa operations to ensure smooth workflow and consistent service quality.

 Đảm bảo môi trường Spa luôn sạch sẽ, an toàn, thư giãn và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp.

Ensure the Spa environment is clean, safe, relaxing, and maintains a professional atmosphere.

 Kiểm tra định kỳ trang thiết bị, cơ sở vật chất và sản phẩm để kịp thời bảo trì hoặc thay thế khi cần thiết.

Conduct regular inspections of facilities, equipment, and products, ensuring timely maintenance or replacement.

Quản lý nhân sự / Staff Supervision

 Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, giám sát và đánh giá nhân viên Spa (therapists, receptionists, attendants).

Assist in recruiting, training, supervising, and evaluating Spa staff including therapists, receptionists, and attendants.

 Theo dõi lịch làm việc, chấm công và hỗ trợ Spa Manager trong việc quản lý hiệu suất nhân viên.

Monitor work schedules, attendance, and assist the Spa Manager in managing staff performance.

 Hướng dẫn nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, quy định an toàn và quy trình vận hành của khách sạn.

Ensure staff follow service standards, safety regulations, and hotel operating procedures.

Dịch vụ khách hàng / Guest Service

 Chào đón, tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp.

Welcome, advise, and assist guests in selecting suitable Spa treatments and services.

 Giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.

Handle guest feedback and complaints promptly and professionally.

 Đảm bảo tất cả khách hàng đều nhận được trải nghiệm thư giãn và hài lòng tối đa.

Ensure all guests enjoy a relaxing and satisfying Spa experience.

Kinh doanh và doanh thu / Sales and Revenue

 Hỗ trợ Spa Manager trong việc triển khai chương trình bán hàng, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thân thiết.

Assist the Spa Manager in implementing sales programs, promotions, and loyalty initiatives.

 Theo dõi doanh số, lập báo cáo doanh thu và hỗ trợ kiểm soát chi phí vận hành.

Monitor sales performance, prepare revenue reports, and support cost control activities.

 Tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ hoặc sản phẩm Spa.

Promote and upsell Spa services and retail products to enhance revenue.

Hành chính và báo cáo / Administration and Reporting

 Chuẩn bị báo cáo hoạt động hàng ngày, hàng tuần và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.

Prepare daily and weekly operational reports and propose service improvement initiatives.

 Hỗ trợ kiểm kê hàng tồn kho, đặt hàng và quản lý vật tư tiêu hao của Spa.

Assist in inventory checks, ordering supplies, and managing Spa consumables.

 Đại diện Spa tham gia các cuộc họp nội bộ khi được phân công bởi Spa Manager.

Represent the Spa in internal meetings as assigned by the Spa Manager.

Competitive salary based on experience and competencies

- 100% lương trong thời gian thử việc

100% of salary during probation

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

Dynamic, professional working environment

- Chính sách giá ưu đãi dành cho nhân viên công ty tại các khách sạn do BelGroup Hospitality quản lý

Special prices policy for Company team-members at hotels that managed by BelGroup Hospitality

- Các hoạt động gắn kết và chương trình team building

Annual Team Building program and engagement activities

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch hoặc liên quan

College/University degree in Hospitality, Tourism or related fields

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; am hiểu ngành

At least 3 years of experience in a similar role with strong  background

- Thành thạo MS Office và phần mềm Nhà hàng – Khách sạn

Proficient in MS Office and hotel/restaurant-related systems

- Tiếng Anh lưu loát; ngoại ngữ khác là lợi thế

Fluent in English; additional languages are an advantage

- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt

Strong communication, teamwork, negotiation and problem-solving skills

- Tác phong dịch vụ, làm việc dưới áp lực, tổ chức tốt và có khả năng lãnh đạo

Customer-oriented, able to work under pressure, well-organized with leadership skills