Central Retail Vietnam ★ 3.1

Vị trí Chuyên Viên Kỹ thuật viên cho nhãn hàng Dyson hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ thông qua việc sửa chữa sản phẩm và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Trách nhiệm công việc

1. Dịch vụ và Hỗ trợ Kỹ thuật

a) Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Dyson, bao gồm bảo dưỡng và sửa chữa sản phẩm; tư vấn cho khách hàng khi cần thiết.

b) Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng cao trong suốt quá trình bảo dưỡng/sửa chữa; quản lý và theo dõi tình trạng sản phẩm trong quá trình sửa chữa.

c) Ghi nhận và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến độ tin cậy và an toàn của sản phẩm.

d) Giữ gìn khu vực làm việc, dụng cụ và thiết bị kiểm tra luôn sạch sẽ, ngăn nắp và được bảo quản cẩn thận.

e) Tuân thủ các quy định kiểm tra và quy trình hành chính liên quan.

f) Đảm bảo hoàn thành đầy đủ các nhiệm vụ được giao.

g) Chủ động phối hợp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

h) Thực hiện kiểm tra an toàn, chất lượng và sửa chữa theo tiêu chuẩn SQS và kế hoạch kiểm tra.

i) Liên tục tối ưu hóa quy trình và cơ sở vật chất tại khu vực sửa chữa.

j) Quản lý phụ tùng hiệu quả, bao gồm kiểm soát tình trạng sẵn có và ghi nhận đầy đủ.

k) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

2. Nhiệm vụ khác

a) Thực hiện báo cáo hằng ngày/hằng tuần về sản phẩm và khách hàng đã được phục vụ; hoàn thành các báo cáo khác khi cần thiết.

b) Đảm bảo các hoạt động trong quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ được truyền đạt rõ ràng, hiểu đúng và thực hiện đầy đủ.

c) Hỗ trợ Đội ngũ Dịch vụ điều tra và xử lý các trường hợp sửa chữa được chuyển cấp.

Kinh nghiệm và trình độ

• Tốt nghiệp trường trung cấp/cao đẳng nghề kỹ thuật hoặc trình độ tương đương trở lên.
• Có nền tảng kỹ thuật điện, điện tử hoặc chuyên môn tương đương.
• Có kinh nghiệm bảo dưỡng và/hoặc sửa chữa sản phẩm.

Năng lực yêu cầu

• Ngôn ngữ: Khả năng đọc hiểu tiếng Anh tốt.
• Có khả năng tốt trong việc chẩn đoán lỗi sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Có tinh thần dịch vụ khách hàng cao; chủ động hỗ trợ, xác định và đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng.
• Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và giao tiếp liên cá nhân tốt.
• Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office, bao gồm Word, PowerPoint, Outlook và Excel.