Nhà tuyển dụng? Đăng ký Tài khoản Miễn phí

SOKOGROUP LTC.

Hồ Chí Minh

200 - 500 nhân viên

Xem trang web

Nhà hàng / Khách sạn

🔥 Có 266 lượt xem trong tháng qua

Tổng quan

Review

129

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Dành cho doanh nghiệp

Các phòng ban đang tuyển dụng tại SOKOGROUP LTC.

Nhân sự

11 đang tuyển

Hành chính

8 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

5 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

5 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

5 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

3 đang tuyển

Other

3 đang tuyển

Pháp lý

2 đang tuyển

An ninh - Bảo vệ

2 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

1 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

1 đang tuyển

Dịch vụ bán lẻ và thực phẩm

1 đang tuyển

Việc làm SOKOGROUP LTC.

Cập nhật 27/05/2026 18:38

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 8 việc làm đang tuyển dụng

💼 Đăng tin tuyển dụng ưu tiên không giới hạn Chỉ từ 300.000 đồng/tháng. Hiển thị nổi bật, tiếp cận nhiều ứng viên hơn.

- Đăng ký trang công ty MIỄN PHÍ

Customer Service Leader

SOKOGROUP LTC.

129 việc làm 4 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát

Ngày đăng tuyển: 27/04/2026

Hạn nộp hồ sơ: 27/05/2026

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: Trên 2 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Hành chính / Thư ký

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Quản lý & Điều phối Customer Service

Phân ca, giám sát hoạt động CS hằng ngày.
Xây dựng & chuẩn hoá SOP (phản hồi, complaint, VIP care).
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo từng brand:
- SOKO: Nhanh – Thân thiện – Chủ động bán hàng.
- Noriboi: Tinh tế – Chuẩn mực – Trải nghiệm cao cấp.
Thiết lập & theo dõi KPI: phản hồi, xử lý thành công, rating, tỷ lệ quay lại.
2. Quản lý Trải nghiệm & Dữ liệu Khách hàng
Theo dõi review đa nền tảng, kiểm soát chất lượng phản hồi.
Quản lý CRM/Loyalty, phân loại khách hàng.
Báo cáo rủi ro thương hiệu cho CEO/Operations.
3. Chiến lược Retention & Tăng Doanh thu
Xây dựng kế hoạch chăm sóc định kỳ.
Triển khai reactivation: cá nhân hoá, ưu đãi, quà tặng.
Tăng tần suất quay lại & giá trị hóa đơn (upsell/cross-sell).
Phối hợp Marketing tổ chức event, loyalty program.
Xây dựng chiến lược gia tăng Lifetime Value.
4. Đào tạo & Phát triển Đội ngũ
Đào tạo giao tiếp, xử lý khiếu nại, upselling.
Chuẩn hoá văn hoá dịch vụ SOKOGROUP.
Đánh giá & phát triển năng lực nhân sự.
5. Phối hợp Liên phòng ban
Nhà hàng: xử lý khiếu nại & tối ưu bán hàng.
Marketing: campaign, VIP care, loyalty.
HR: đào tạo & văn hoá.
Operations: cải tiến vận hành từ feedback khách hàng.
6. Chuẩn hoá Hệ thống Dịch vụ Toàn Group
Xây dựng Service Guideline & Playbook nội bộ.
Chuẩn hoá tone & voice theo brand.
Đo lường CSAT, NPS, Retention, Repeat Rate.
Review chất lượng định kỳ (mystery guest).
7. Quản lý Khách VIP
Xây dựng & chăm sóc danh sách VIP.
Cá nhân hoá trải nghiệm (menu, quà tặng, private booking).
Phối hợp chăm sóc khách doanh nghiệp, KOL, đối tác.
8. Tối ưu Doanh thu từ Customer Insight
Phân tích data xác định nhóm giá trị cao/thấp.
Đề xuất reactivation, combo, promotion, member tier.
9. Xử lý Khủng hoảng Thương hiệu
Đầu mối xử lý review tiêu cực.
Phương án trong 24h.
Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp & đẳng cấp.

Yêu Cầu Công Việc

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Customer Service.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B hoặc hospitality.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột xuất sắc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao.
Có tư duy dịch vụ tinh tế, chú trọng trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược retention.
Chủ động, trách nhiệm và có tính kỷ luật cao.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Savista Realty, 400/8A Ung Văn Khiêm, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 25 - 30
Lương: Cạnh tranh

Khu vực

Quận 1 - Việc làm tại Quận 1, Việc làm tại Hồ Chí Minh

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

SOKOGROUP LTC. Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

98 (Phía sau) Lê Thánh Tôn , Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

SOKOGROUP - Hospitality hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm ẩm thực đặc biệt và giải trí cao cấp thông qua danh mục nhà hàng và quán bar. Chúng tôi đánh giá cao những trải nghiệm tốt nhất của khách hàng và cam kết duy trì các dịch vụ tốt nhất cũng như liên tục đổi mới. Chúng tôi thực hiện một cách tiếp cận khác dựa trên sự sáng tạo và tạo ra những trải nghiệm vượt quá mong đợi và với tư cách là một công ty trẻ, chúng tôi làm việc không mệt mỏi để truyền cảm hứng và tạo ra điều gì đó mới mẻ. Đầu tư liên tục vào danh mục đầu tư của chúng tôi, phát minh ra các khái niệm mới và xây dựng tinh thần đồng đội mạnh mẽ là cốt lõi kinh doanh của chúng tôi. Táo bạo và tiến bộ, chúng tôi mang đến những trải nghiệm mang tính đột phá trong ngành cho văn hóa ẩm thực và giải trí được kết nối. Đó chính là sự khác biệt của SOKOGROUP Hospitality.