D1 Concepts ★ 2.3

Khối: Sales & Customer Service

Địa điểm làm việc: 110–112 Trần Nguyên Đán, Gia Định, TP.HCM

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6

Báo cáo trực tiếp: Head of Business Development

Phạm vi: Hệ thống các thương hiệu/nhà hàng thuộc D1 Concepts (San Fu Lou, Dì Mai, Sens, Sorae)

Sales Team Leader chịu trách nhiệm tổ chức và triển khai hoạt động Sales trên toàn hệ thống D1 Concepts, đồng thời trực tiếp dẫn dắt đội ngũ Sales nhằm:

• Phát triển doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
• Xây dựng và duy trì tệp khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp/B2B.
• Gia tăng số lượng booking, khách đoàn, sự kiện và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Đảm bảo hoạt động chăm sóc, follow-up và quản lý khách hàng được thực hiện nhất quán.
• Theo dõi hiệu quả Sales và đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.

NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM

1. Phát triển Sales & doanh thu

• Triển khai kế hoạch Sales theo định hướng và target được giao.
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới.
• Phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp, đối tác, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
• Phối hợp với các nhà hàng/brand để xây dựng chương trình, gói dịch vụ và giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Trực tiếp tham gia tư vấn, thương lượng và chốt các khách hàng/key account quan trọng.

2. Quản lý Booking, khách đoàn & sự kiện

• Theo dõi và thúc đẩy nguồn booking trên toàn hệ thống.
• Phối hợp với nhà hàng trong quá trình tiếp nhận và triển khai booking, khách đoàn, tiệc và sự kiện.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được bàn giao chính xác giữa Sales và Operations.
• Theo dõi kết quả sau chương trình nhằm duy trì và phát triển khách hàng quay lại.

3. CRM & phát triển khách hàng

• Quản lý và cập nhật database khách hàng.
• Phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, booking và doanh thu.
• Triển khai các hoạt động follow-up, reactivation và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ trên CRM hoặc công cụ quản lý của Công ty.

4. Quản lý đội ngũ Sales

• Phân bổ target, khách hàng và nguồn lead cho thành viên trong team.
• Theo dõi tiến độ Sales hằng ngày/tuần/tháng.
• Coaching kỹ năng tư vấn, tiếp cận khách hàng, thương lượng và chốt Sales.
• Hỗ trợ team xử lý các case khó hoặc khách hàng quan trọng.
• Đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp cải thiện năng suất đội ngũ.

5. Phân tích dữ liệu & báo cáo

• Theo dõi các chỉ số: doanh thu, lead, conversion, booking, khách hàng mới, khách quay lại và hiệu suất từng nhân viên.
• Tổng hợp báo cáo Sales định kỳ.
• Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hành động cải thiện.
• Theo dõi hiệu quả từng nguồn khách hàng và chương trình Sales.

6. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với Operations, Marketing, Customer Service và các Brand/Restaurant để triển khai hoạt động Sales.
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ bước tiếp cận, booking đến sau khi sử dụng dịch vụ.

Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Sales/Business Development/Customer Service, ưu tiên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Team Leader/Supervisor.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong F&B, Hospitality, Restaurant Chain, Hotel, Retail hoặc Service có tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện, partnership hoặc CRM là lợi thế lớn.

Kiến thức & kỹ năng

• Có tư duy Sales và định hướng doanh thu tốt.
• Có khả năng tìm kiếm, xây dựng và phát triển khách hàng mới.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và chốt Sales tốt.
• Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
• Có kỹ năng quản lý, coaching và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm.
• Khả năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng tốt.
• Có khả năng đọc, tổng hợp và phân tích dữ liệu Sales.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheet; biết sử dụng CRM là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.