TM & XNK Nhất Lâm ★ 1.0

1. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT…
• Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

2. Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng…).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
• Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn…).
• Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.
• Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.

3. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.
• Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.

4. Tuân thủ & cải tiến

• Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.

Kiến thức: Hiểu sản phẩm sữa/dinh dưỡng, an toàn thực phẩm và quy trình xử lý khiếu nại.

Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp liên phòng ban và quản lý công việc hiệu quả.

Thái độ: Bình tĩnh, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trung tâm và chủ động cải tiến

Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc telesale.