TÍN BẢO LAN ★ 3.0

- Quản lý hoạt động After-Service cho mảng Network, Datacenter & ELV:
+ Giám sát SLA, MTTR, tỉ lệ ticket quá hạn, CSAT.
+ Điều phối Service Desk L1, L2, Field Engineers, RMA – Lắp ráp & Cài đặt & Logistics.
- Xây dựng, cập nhật Service Catalog & quy trình dịch vụ (bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite/remote) cho cả Network, Datacenter & ELV.
- Phát triển doanh thu & lợi nhuận mảng dịch vụ:
+ Renew/gia hạn HĐ dịch vụ (Network, Datacenter & ELV).
+ Upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, health-check, retainer L2/L2 ELV.
- Tham gia cùng Presales & Delivery Project trong các dự án Network/Datacenter/ELV quan trọng:
+ Review giải pháp, đề xuất gói dịch vụ & SLA kèm theo.
+ Đảm bảo handover đầy đủ từ Project → After-Service.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc: SLA, MTTR, CSAT, backlog ticket, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ, đề xuất cải tiến.
* CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI
- Mức lương chính thức tham chiếu: khoảng 1.500 USD/tháng (trao đổi cụ thể theo năng lực).
- Thử việc 2 tháng:
+ Hưởng 85% lương chính thức (≈ 1.300 USD/tháng)..
+ Thưởng thử việc (Onboarding Bonus) nếu hoàn thành xuất sắc KPI 2 tháng (Theo tỉ lệ)
< 90%: Thưởng = 5% lương tháng
90% – 99%: Thưởng = 20% lương tháng
100%: Thưởng = 30% lương tháng
* Sau khi chính thức:
- Lương + phụ cấp ổn định.
- Thưởng hiệu suất theo KPI (SLA, MTTR, CSAT, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ).
- Thưởng % trên lợi nhuận dịch vụ cho các hợp đồng renew/upsell/cross-sell (Network, Datacenter & ELV) theo chính sách hoa hồng dịch vụ của công ty.
Công ty tích hợp hệ thống (ICT – Datacenter – ELV), khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp sản xuất/FDI.
- Cơ hội làm việc sâu với hệ thống đa vendor, được trao quyền xây dựng & tối ưu mô hình After-Service.