Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) ★ 3.3

About this role / Về vị trí này

This role leads the Growth & Activation function, one of the three pillars of the Customer & Growth division. The role owns the end-to-end customer (dealer) journey for the wholesale channel nationwide: from acquisition, to retention of existing customers, to growing customer lifetime value. This role works closely with the Business Centers across four regions (North, Central, Mekong Delta, HCM City & Southeast), coordinates with Market Intelligence for insights, and with Commercial Operations to ensure programs run on budget and on policy.

Đây là vị trí dẫn dắt nhánh Growth & Activation, một trong ba trụ cột của khối Customer & Growth. Vai trò này sở hữu toàn bộ hành trình khách hàng (đại lý) kênh Sỉ trên phạm vi toàn quốc: từ thu hút khách hàng mới, đến giữ chân khách hàng hiện hữu, và phát triển giá trị vòng đời khách hàng. Vai trò này làm việc chặt chẽ với Trung tâm Kinh doanh 4 vùng (Bắc, Trung, Miền Tây, Thành phố HCM & Đông Nam Bộ), phối hợp với Market Intelligence để lấy thông tin chuyên sâu, và với Commercial Operations để đảm bảo chương trình chạy đúng ngân sách, đúng chính sách.

Key Responsibilities | Mô tả công việc

1. Commercial Policy & Activation Programs | Chính sách & Chương trình kích hoạt Kinh doanh

• Build and roll out commercial policies and promotional programs for the wholesale channel across distribution channels, product categories, and customer segments — aligned with business strategy and the allocated, approved budget.
• Xây dựng và triển khai chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mãi kênh Sỉ theo từng kênh phân phối, ngành hàng và đối tượng khách hàng, bám sát chiến lược kinh doanh và ngân sách được phân bổ, phê duyệt.
• Design a trade marketing playbook by dealer segment (tier A/B/C/D), clearly defining which program and mechanism applies to each group, to optimize resources and avoid spreading thin.
• Thiết kế cẩm nang triển khai trade marketing theo phân khúc đại lý (tier A/B/C/D), xác định rõ mỗi nhóm được hưởng chương trình gì, với cơ chế nào, nhằm tối ưu nguồn lực và tránh dàn trải.
• Ensure programs are designed to be executable by regional sales teams in the field: practical, easy to apply, not just on paper.
• Đảm bảo các chương trình được thiết kế để đội kinh doanh vùng triển khai được ngoài thực địa: thực dụng, dễ áp dụng.
• Deploy, control, and allocate POSM / trade marketing materials at points of sale per the approved plan.
• Triển khai, kiểm soát và phân bổ POSM / vật phẩm trade marketing tại các điểm bán theo kế hoạch được phê duyệt.
• Track, report, and evaluate program effectiveness using incremental sales and return on investment (ROI), as the basis to continue, adjust, or stop.
• Theo dõi, báo cáo và đánh giá hiệu quả từng chương trình bằng chỉ số doanh số incremental và hiệu quả đầu tư (ROI), làm cơ sở để tiếp tục, điều chỉnh hay dừng.
• Regularly update market and competitor intelligence, combined with category data reports (internal and external), to propose action plans by channel / region.
• Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường và động thái đối thủ, kết hợp báo cáo số liệu ngành hàng (nội bộ và bên ngoài) để đề xuất kế hoạch hành động theo từng kênh / khu vực.

2. Customer Lifecycle & Retention | Vòng đời và Giữ chân khách hàng

• Build and operate the new-dealer onboarding process, focusing on the most critical window (the first 7 and 30 days) to increase the second-purchase rate and turn new dealers into stable customers.
• Xây dựng và vận hành quy trình onboarding đại lý mới, tập trung vào giai đoạn quan trọng nhất (7 ngày và 30 ngày đầu) để tăng tỷ lệ mua lại lần hai và biến đại lý mới thành khách hàng ổn định.
• Operate a churn-alert mechanism: establish a system to identify early signals of dealers reducing purchases, stopping, or switching to competitors; convert these signals into timely intervention actions for regional teams.
• Vận hành cơ chế cảnh báo churn: thiết lập hệ thống nhận diện sớm các đại lý có dấu hiệu giảm mua, ngừng mua, chuyển đối thủ; chuyển tín hiệu này thành hành động can thiệp kịp thời cho đội vùng.
• Design and deploy win-back programs (recovering churned dealers) and tier-upgrade programs (moving low-tier dealers to higher tiers).
• Thiết kế và triển khai chương trình win-back (kéo lại đại lý đã rời bỏ) và chương trình nâng hạng (đưa đại lý tier thấp lên tier cao).
• Coordinate with other departments in acquiring new customers and retaining, deepening engagement with existing customers.
• Phối hợp với các phòng ban trong hoạt động tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân, tăng gắn kết với khách hàng hiện hữu.
• Use analytical tools such as cohort analysis, purchase frequency, and retention curves to understand customer behavior by group, region, and lifecycle stage.
• Sử dụng các công cụ phân tích như cohort analysis, tần suất mua, retention curve để hiểu bản chất hành vi khách hàng theo từng nhóm, vùng, giai đoạn vòng đời.

3. Region-Specific Programs | Chương trình đặc thù theo Chi nhánh / Vùng

• Build and deploy promotional and customer-care programs tailored to each region's characteristics (North, Central, Mekong Delta, HCM City & Southeast), respecting differences in customer behavior, competition, and local business culture.
• Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng theo đặc thù từng vùng (Bắc, Trung, Tây, Thành phố HCM & Đông Nam Bộ), tôn trọng sự khác biệt về hành vi khách hàng, cạnh tranh và văn hoá kinh doanh mỗi khu vực.
• Connect and coordinate between the department and regional teams in trade marketing activities, ensuring two-way information flow: the department pushes tools down, regions push field signals up.
• Kết nối và phối hợp giữa phòng và đội vùng trong các hoạt động tiếp thị thương mại, đảm bảo luồng thông tin hai chiều: phòng đưa công cụ xuống, vùng đẩy tín hiệu thực địa lên.
• Track, control, and report results of trade marketing activities in each region.
• Theo dõi, kiểm soát và báo cáo kết quả các hoạt động tiếp thị thương mại tại từng vùng.
• Propose new approaches and ideas to increase the speed and effectiveness of region-specific programs, particularly for the wholesale channel.
• Đề xuất cách làm mới, ý tưởng mới nhằm tăng tốc độ và hiệu quả các chương trình đặc thù, đặc biệt cho kênh Sỉ.

4. B2B eCommerce (Wholesale) | eCom kênh Sỉ

• Set the strategic direction for the B2B ordering platform, defining its role within the overall customer journey.
• Định hướng chiến lược cho nền tảng đặt hàng B2B, xác định vai trò của kênh này trong tổng thể hành trình khách hàng.
• Reposition the platform from a content / communication channel to a genuine reorder and acquisition channel that contributes directly to sales.
• Chuyển dịch định vị nền tảng từ kênh nội dung / truyền thông sang kênh reorder (đặt lại) và acquisition (thu hút mới) thực thụ, đóng góp trực tiếp vào doanh số.
• Lead the eCom team to level up from content operations to growth operations: measuring conversion, optimizing the ordering experience, and driving purchase frequency through digital channels.
• Dẫn dắt đội ngũ eCom nâng tầm năng lực từ vận hành nội dung lên vận hành tăng trưởng: đo lường conversion, tối ưu trải nghiệm đặt hàng, thúc đẩy tần suất mua qua kênh số.

5. Budget Planning & Control | Xây dựng & Kiểm soát Ngân sách

• Build, track, control, and report costs of promotional and customer-care programs: at both national and regional levels, per the allocated budget.
• Xây dựng, theo dõi, kiểm soát và báo cáo chi phí các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng: cả cấp toàn quốc và cấp vùng, theo ngân sách được phân bổ.
• Maintain budget discipline: each program has a clear estimate, actual-spend tracking, and post-program evaluation to optimize allocation for the next cycle.
• Đảm bảo kỷ luật ngân sách: mỗi chương trình có dự toán rõ ràng, có theo dõi thực chi, và có đánh giá hiệu quả sau chương trình để tối ưu phân bổ cho kỳ tiếp theo. ,
• Propose budget reallocation based on actual effectiveness across programs, channels, and regions.
• Đề xuất tái phân bổ ngân sách dựa trên hiệu quả thực tế giữa các chương trình, kênh và vùng.

6. Team Management & Coordination | Quản lý đội ngũ, Phối hợp & Vận hành

• Manage, coordinate, and lead the team to achieve departmental KPIs; not merely follow up, but proactively upgrade each member's capability.
• Quản lý, điều phối và dẫn dắt đội ngũ hoàn thành KPI của phòng; không chỉ đôn đốc mà chủ động nâng cấp năng lực từng thành viên.
• Coordinate with relevant departments per company processes, particularly Market Intelligence (insights), Commercial Operations (budget, KPI, policy), and regional sales teams (execution).
• Phối hợp với các phòng ban liên quan theo đúng quy trình công ty, đặc biệt với Market Intelligence (insight), Commercial Operations (ngân sách, KPI, chính sách) và đội kinh doanh vùng (thực thi).

* Perform other tasks as assigned by superiors.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Requirements | Yêu cầu ứng viên

Must-have | Bắt buộc

4 - 8 years of experience in Growth / Trade Marketing / Commercial / Category Management, including time at a multinational company in FMCG, fashion retail (mid, high class and luxury), tech, or distribution.

4 - 8 năm kinh nghiệm trong các mảng Growth / Trade Marketing / Commercial / Category Management, trong đó có thời gian làm việc tại công ty đa quốc gia thuộc ngành FMCG, fashion retail (trung, cao cấp và luxury), tech hoặc distribution.

Proven experience building from zero, not just running what already exists.

Có kinh nghiệm thực chiến xây dựng (build) từ con số 0, không chỉ vận hành (run) những gì có sẵn.

Genuine data-driven mindset: decisions based on numbers, not intuition. Fluent with funnel, cohort, retention curve, unit economics, and program ROI concepts.

Tư duy dữ liệu thực sự: ra quyết định dựa trên số liệu, không dựa trên cảm tính. Thành thạo các khái niệm funnel, cohort, retention curve, unit economics và ROI chương trình.

Experience building and controlling budgets for large-scale commercial programs.

Có kinh nghiệm xây dựng và kiểm soát ngân sách cho các chương trình thương mại quy mô lớn.

A fighter's spirit and tolerance for ambiguity: proactively defines problems and finds solutions without hand-holding.

Tinh thần máu chiến, chịu được sự mơ hồ (ambiguity): chủ động tự định nghĩa vấn đề và tìm cách giải, không cần được cầm tay chỉ việc.

Ability to lead and upgrade an existing team, not simply hire more people.

Năng lực dẫn dắt và nâng cấp đội ngũ hiện có, không chỉ đơn thuần tuyển thêm người.

Nice-to-have | Ưu tiên

Direct experience with wholesale / B2B / General Trade (GT) channels in Vietnam.

Kinh nghiệm trực tiếp với kênh phân phối Sỉ / B2B / General Trade (GT) tại thị trường Việt Nam.

Background in commercial / pricing / trade terms (discounts, credit terms, trade conditions).

Nền tảng về commercial / pricing / trade terms (chiết khấu, công nợ, điều khoản thương mại).

Experience deploying CRM, lifecycle marketing, or B2B eCommerce.

Kinh nghiệm triển khai CRM, lifecycle marketing, hoặc eCom B2B.

Strong English, sufficient to work with international documents, data, and tools.

Tiếng Anh tốt, đủ để làm việc với tài liệu, dữ liệu và công cụ quốc tế.