ONSEN FUJI ★ 2.0

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.

Hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng.

Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống.

Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Booking, F&B, Spa, Buồng phòng… để giải quyết yêu cầu của khách kịp thời.

Chủ động gọi điện/chăm sóc khách sau lưu trú để ghi nhận mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện dịch vụ.

Hỗ trợ triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng thân thiết.

Tổng hợp, báo cáo các phản hồi, khiếu nại và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tham gia xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc liên quan.

Có kinh nghiệm CSKH, lễ tân hoặc tổng đài (ưu tiên làm trong môi trường dịch vụ)

Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện.

Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khéo léo.

Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý khách hàng

Biết ngoại ngữ là lợi thế (Anh, Hàn, Nhật…)

Chịu được áp lực công việc, có thể làm việc theo ca nếu cần