ROYAL CANARY

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Lãnh đạo chiến lược & vận hành tổng thể

• Xây dựng và triển khai kế hoạch, tiêu chuẩn vận hành hàng năm cho Chateau de Saigon, phù hợp với định hướng của Tập đoàn.
• Trực tiếp quản lý 05 Trưởng bộ phận gồm Lễ tân, Buồng phòng, Ẩm thực & Sự kiện, Kỹ thuật và An ninh; điều hành hoạt động hàng ngày và đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.
• Xây dựng, cập nhật quy trình vận hành chuẩn (SOP) và giám sát việc tuân thủ trên toàn bộ Chateau de Saigon, bao gồm các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và an ninh.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị của toàn bộ dinh thự, đảm bảo luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ và đáp ứng tiêu chuẩn cao cấp.

2. Quản lý ngân sách & chi phí vận hành

• Lập, trình phê duyệt và quản lý ngân sách vận hành hàng năm của Chateau de Saigon; kiểm soát chi phí theo từng bộ phận trong hạn mức được duyệt.
• Theo dõi, phân tích các khoản chi phí vận hành như nhân sự, dịch vụ, bảo trì, sự kiện và đề xuất các phương án tối ưu chi phí phù hợp.
• Quản lý hợp đồng với nhà cung cấp và đối tác dịch vụ, đảm bảo hiệu quả chi phí và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán Tập đoàn trong công tác báo cáo, đối chiếu và quyết toán chi phí định kỳ.

3. Nghi thức tiếp đón & chuẩn mực phục vụ

• Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn phục vụ theo phong cách butler/lễ tân cao cấp dành cho khách VIP, đối tác và lãnh đạo Tập đoàn.
• Trực tiếp giám sát và tham gia công tác đón tiếp các đoàn khách mời quan trọng, đảm bảo mọi nghi thức và trải nghiệm phục vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh, phản hồi hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách một cách chuyên nghiệp, linh hoạt và kịp thời.

4. Quản lý & phát triển nhân sự

• Tuyển chọn, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên khoảng 30 người theo tiêu chuẩn phục vụ cao cấp, bao gồm xây dựng lộ trình đào tạo và chương trình kèm cặp (coaching).
• Phân công công việc, quản lý lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, phối hợp và gắn kết trong đội ngũ.
• Phối hợp với Phòng Nhân sự Tập đoàn trong công tác tuyển dụng, chính sách nhân sự và xử lý các vấn đề kỷ luật hoặc nhân sự phát sinh.
• Xây dựng kế hoạch kế thừa (succession plan) cho các vị trí Trưởng bộ phận và nhân sự chủ chốt của Chateau de Saigon.

5. Sự kiện, đối ngoại & tuân thủ

• Điều phối và tổ chức các sự kiện, tiệc chiêu đãi của Tập đoàn tại Chateau de Saigon; phối hợp với nhà cung cấp và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự kiện được triển khai chỉn chu và hiệu quả.
• Đại diện Chateau de Saigon làm việc với chính quyền địa phương, đối tác và các bên liên quan khi cần thiết.
• Đảm bảo Chateau de Saigon tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và yêu cầu liên quan đến an toàn, phòng cháy chữa cháy, lao động, môi trường và các lĩnh vực có liên quan.

• Gói thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương và các khoản phụ cấp theo chính sách Công ty.
• Hưởng 100% mức lương chính thức trong thời gian thử việc.
• Tham gia BHXH (BHXH tham gia full lương) đầy đủ ngay từ thời gian thử việc.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, quà Trung thu và các chương trình phúc lợi khác theo chính sách Công ty.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có chứng chỉ nghiệp vụ Butler hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp là một lợi thế.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 10–12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, vận hành dinh thự/tư gia cao cấp, khách sạn cao cấp hoặc câu lạc bộ thành viên; trong đó có ít nhất 05 năm đảm nhiệm vị trí quản lý cấp cao như Phó Tổng Quản lý, Tổng Quản lý hoặc Estate Manager, chịu trách nhiệm toàn diện về vận hành và ngân sách chi phí.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 20–30 nhân sự trở lên; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại biệt thự/dinh thự cao cấp, khách sạn 5 sao hoặc câu lạc bộ thành viên.
• Có kinh nghiệm quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí vận hành, tổ chức sự kiện quy mô lớn và tiếp đón khách VIP hoặc các đoàn khách cấp cao là một lợi thế.

3. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu tiêu chuẩn phục vụ dinh thự/Butler cao cấp, nghi thức tiếp đón, ẩm thực và công tác vận hành hậu cần sự kiện.
• Có kiến thức về quản lý cơ sở vật chất, an ninh, an toàn và các quy định pháp luật liên quan đến lao động, phòng cháy chữa cháy và vận hành cơ sở.

4. Kỹ năng

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đào tạo đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, quản lý ngân sách và làm việc với nhà cung cấp.
• Tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp và văn bản; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.

5. Phẩm chất

• Chuyên nghiệp, cẩn trọng, chỉn chu và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng bảo mật thông tin và giữ tính kín đáo khi làm việc với khách VIP, lãnh đạo và các thông tin nội bộ của Tập đoàn.
• Có tác phong dịch vụ cao cấp, khả năng ứng xử tinh tế, linh hoạt và phù hợp trong các tình huống đối ngoại.