Tập Đoàn Khách Sạn A25 ★ 2.0

Soạn thảo, cập nhật tài liệu tiêu chuẩn:

- Tiêu chuẩn dịch vụ – vận hành

- Tiêu chuẩn thiết kế – setup

- Tiêu chuẩn hình ảnh – thương hiệu

Chuẩn hóa tài liệu:

- Rõ ràng, dễ hiểu, dễ triển khai

- Phù hợp từng phân khúc khách sạn

Kiểm tra & giám sát áp dụng tiêu chuẩn

- Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các chi nhánh

- Ghi nhận tình trạng thực tế:

+ Mức độ đạt/không đạt tiêu chuẩn

+ Các lỗi sai lệch

+ Lập báo cáo chi tiết sau kiểm tra

Theo dõi & xử lý sau kiểm tra

- Theo dõi tiến độ khắc phục của các chi nhánh

- Nhắc việc, đôn đốc các đơn vị liên quan

- Tổng hợp các lỗi lặp lại và báo cáo cấp trên

Hỗ trợ kiểm soát thiết kế – setup

- Tham gia rà soát: Hồ sơ thiết kế; Phương án setup; Hình ảnh thực tế triển khai => Đối chiếu với tiêu chuẩn A25 và báo cáo các điểm chưa phù hợp

Nghiên cứu & phân tích

- Tổng hợp phản hồi khách hàng từ: OTA (Booking, Agoda…); Google Review

- Phân tích: Điểm mạnh – điểm yếu; Các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách